Pinco Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώνονται και περιορίζονται απροσδόκητα.

γεια σου,

Μου δόθηκε ένα μπόνους απευθείας από τον VIP manager μου μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 10 Απριλίου, αφού κατάθεσα 700 δολάρια.

Το μπόνους μου στάλθηκε αρχικά μέσω email, αλλά δεν λειτούργησε, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης.

τότε ο VIP manager μου έστειλε τους όρους του ίδιου του μπόνους:

«Αυτό είναι ένα μπόνους 100% με μέγιστο όριο κατάθεσης 700 CAD, απαίτηση rollover x50, περίοδο ολοκλήρωσης 72 ωρών και ελάχιστη κατάθεση 200 CAD.»

Δεν υπήρχε ΚΑΜΙΑ αναφορά σε όριο και μέγιστο όριο ανάληψης μετρητών.

Τελικά πόνταρα ολόκληρο το ποσό και έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομαζόταν Merge Up 2. Το υπόλοιπό μου ήταν 11619 δολάρια και μόλις τελείωσα το ποντάρισμα έπεσε στα 3500 δολάρια.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών λίγο αργότερα και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Αποθήκευσα όλες τις συνομιλίες και το επιπλέον στιγμιότυπο οθόνης. Πιστεύω ότι αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό, ειδικά όταν δεν συμπεριέλαβαν καμία πληροφορία σχετικά με το όριο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«Για ορισμένα μπόνους, η εταιρεία ορίζει ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μεταφερθεί από το Υπόλοιπο Μπόνους στο Κύριο Υπόλοιπο. Για παράδειγμα, εάν η μέγιστη εξαργύρωση για ένα μπόνους C$ 160 είναι х10, ο χρήστης δεν μπορεί να μεταφέρει περισσότερα από 10 х C$ 160 = C$ 1600.»

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:

• Θα μπορούσες να μοιραστείς το στιγμιότυπο οθόνης ή το αρχικό email με τις λεπτομέρειες του μπόνους που ανέφερες;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις σχετικά με το μπόνους οποιαδήποτε στιγμή πριν ή μετά την απονομή του;
• Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες/επικοινωνίες με την Υποστήριξη που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου τις στείλετε μαζί με τα προαναφερθέντα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Πέτρα