Pinco Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώνονται και περιορίζονται απροσδόκητα.

γεια σου,

Μου δόθηκε ένα μπόνους απευθείας από τον VIP manager μου μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 10 Απριλίου, αφού κατάθεσα 700 δολάρια.

Το μπόνους μου στάλθηκε αρχικά μέσω email, αλλά δεν λειτούργησε, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης.

τότε ο VIP manager μου έστειλε τους όρους του ίδιου του μπόνους:

«Αυτό είναι ένα μπόνους 100% με μέγιστο όριο κατάθεσης 700 CAD, απαίτηση rollover x50, περίοδο ολοκλήρωσης 72 ωρών και ελάχιστη κατάθεση 200 CAD.»

Δεν υπήρχε ΚΑΜΙΑ αναφορά σε όριο και μέγιστο όριο ανάληψης μετρητών.

Τελικά πόνταρα ολόκληρο το ποσό και έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομαζόταν Merge Up 2. Το υπόλοιπό μου ήταν 11619 δολάρια και μόλις τελείωσα το ποντάρισμα έπεσε στα 3500 δολάρια.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών λίγο αργότερα και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Αποθήκευσα όλες τις συνομιλίες και το επιπλέον στιγμιότυπο οθόνης. Πιστεύω ότι αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό, ειδικά όταν δεν συμπεριέλαβαν καμία πληροφορία σχετικά με το όριο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«Για ορισμένα μπόνους, η εταιρεία ορίζει ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μεταφερθεί από το Υπόλοιπο Μπόνους στο Κύριο Υπόλοιπο. Για παράδειγμα, εάν η μέγιστη εξαργύρωση για ένα μπόνους C$ 160 είναι х10, ο χρήστης δεν μπορεί να μεταφέρει περισσότερα από 10 х C$ 160 = C$ 1600.»

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:

• Θα μπορούσες να μοιραστείς το στιγμιότυπο οθόνης ή το αρχικό email με τις λεπτομέρειες του μπόνους που ανέφερες;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις σχετικά με το μπόνους οποιαδήποτε στιγμή πριν ή μετά την απονομή του;
• Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες/επικοινωνίες με την Υποστήριξη που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου τις στείλετε μαζί με τα προαναφερθέντα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Πέτρα

θα επισυνάψω τα πάντα εδώ

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερωθήκατε ή εάν υπήρξε κάποια ειδοποίηση σχετικά με τον περιορισμό του μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερωθήκατε ή εάν υπήρξε κάποια ειδοποίηση σχετικά με τον περιορισμό του μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε;

δεν είχα ενημερωθεί ποτέ για κάποιο όριο πριν

Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Έχω ήδη δημοσιεύσει όλη την επικοινωνία με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σε αυτό το νήμα πριν.

Αγαπητέ danielschinasi84

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ danielschinasi84,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pinco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει τεθεί όριο στον παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Κάθε μπόνους έχει ένα όριο στοιχηματισμού (εξαργύρωση) που μπορεί να ληφθεί μετά την επιτυχή εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Σε αυτήν την περίπτωση, το όριο ήταν 3.500 CAD, και αυτό είναι ακριβώς το ποσό που έλαβε ο πελάτης. Το ποσό εξαργύρωσης αναφέρεται επίσης στην ενότητα "Προφίλ" → "Μπόνους" στην περιγραφή του ενεργού μπόνους. Αυτές οι πληροφορίες είναι πάντα διαθέσιμες στον παίκτη για έλεγχο και μπορούν να διευκρινιστούν επιπλέον μέσω της συνομιλίας του ιστότοπου. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης ως επιβεβαίωση.

Επιπλέον, σημειώνουμε ότι αυτό δεν είναι το πρώτο μπόνους που έχει στοιχηματίσει ο παίκτης. Επομένως, θα έπρεπε να έχει κατανοήσει ότι τα μπόνους έχουν ένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού (εξαργύρωσης) και πού αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ελεγχθούν ανεξάρτητα, καθώς υπήρχαν μπόνους στο παρελθόν που ακύρωσαν μόνοι τους, κάτι που είναι δυνατό μόνο στο επιλεγμένο τμήμα, όπου εμφανίζονται επίσης οι πληροφορίες ορίου στοιχηματισμού.

Όσον αφορά το ερώτημα σχετικά με τη φράση «όριο», δεν είναι απολύτως σαφές τι εννοείται, καθώς ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι μπλοκαρισμένος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Pinco Casino,

Είναι πιθανό ο παίκτης να μην το έχει δει αυτό;

Γειά σου!

Δεν βλέπουμε κανένα λόγο να υποστηρίζουμε ότι θα μπορούσε να μην το έχει προσέξει αυτό. Με την πάροδο του χρόνου, ο παίκτης έχει λάβει και χρησιμοποιήσει περισσότερα από 40 μπόνους, επομένως η εξέταση μιας τέτοιας πιθανότητας είναι ήδη παράλογη. Οι κανόνες της πλατφόρμας και οι όροι στοιχηματισμού μπόνους δεν αλλάζουν αυθαίρετα και δεν είναι τόσο ευέλικτοι ώστε να μην υπάρχει ανά πάσα στιγμή ένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού. Εάν ο παίκτης ενδιαφέρεται για τους πιο λεπτομερείς όρους, θα πρέπει να τους διευκρινίσει με την υποστήριξη πελατών πριν διεκδικήσει ένα μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.