Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του μετά από ένα τεχνικό σφάλμα που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών του, αφήνοντάς τον με μόνο 14 AZN που του επιστράφηκαν από την κατάθεσή του. Έχει επανειλημμένα ζητήσει αποδείξεις και διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση, αλλά τα αιτήματά του αγνοούνται και δεν μπορεί να λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις από τους διαχειριστές του καζίνο.
Pinco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 15h 45m 31s
Pinco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑναγνωριστικό λογαριασμού: κρυφό από το Casino Guru
Χρήστης: AA (ψευδώνυμο: κρυφό από το Casino Guru)
---
ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ (ΜΕ ΧΕΙΡΙΣΤΕΣ ΚΑΙ ΩΡΕΣ)
21:04 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Ο χειριστής μπήκε στη συζήτηση και συστήθηκε.
---
21:07 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Ισχυρίστηκε ότι λόγω τεχνικού σφάλματος από τον πάροχο (Amatic), εσφαλμένα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό και αργότερα διαγράφηκαν.
Με ενημέρωσαν ότι το υπόλοιπό μου είχε αποκατασταθεί στα 14 AZN.
---
21:07 – Η απάντησή μου
Ζήτησα δεδομένα γύρου παιχνιδιού και υποστηρικτικά στοιχεία.
---
21:08 – Η δήλωσή μου
Έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι τέτοιοι ισχυρισμοί δεν μπορούν να γίνουν δεκτοί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.
---
21:09 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Απέφυγε να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία και επανέλαβε την ίδια γενική εξήγηση.
---
21:10 – Η απάντησή μου
Ξεκαθάρισα ότι η εξήγηση δεν ήταν ικανοποιητική.
---
21:11 – Το αίτημά μου
Ζήτησα να παραπεμφθώ στην αρμόδια αρχή ή στην ομάδα ελέγχου.
---
21:12 – Η παρατήρησή μου
Παρατήρησα ότι διαφορετικοί χειριστές δίνουν αντικρουόμενες απαντήσεις.
---
21:13 – Η δήλωσή μου
Τους ενημέρωσα ότι θα υπέβαλα καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο.
---
21:15 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Δήλωσε ότι:
- Όλοι οι παίκτες αντιμετώπισαν την ίδια στάση
Επιστροφή καταθέσεων
- Το θέμα είναι οριστικό και δεν θα αλλάξει.
---
21:15 – Η κατάθεσή μου ως αποδεικτικό στοιχείο
Τους είπα ότι έχω τα εξής:
- εγγραφές οθόνης
- στιγμιότυπα οθόνης
- απόδειξη κέρδους
- απόδειξη παιχνιδιού σε πολλαπλούς παρόχους
---
21:16 – Η ευχή μου
Ζητήθηκαν πληροφορίες για τον ΓΥΡΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, ειδικά για τους παρόχους Amatic
---
21:17 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Ισχυρίστηκε ότι:
- τα κέρδη ήταν «τεχνητά»
- όλα τα επόμενα κέρδη (ακόμα και από άλλους παρόχους) είναι άκυρα
---
21:21 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Δεκτός:
«Δεν μπορούμε να αλλάξουμε αυτή την απόφαση»
---
21:25 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Επανέλαβε αυτό:
- η πηγή χρηματοδότησης θεωρείται αναξιόπιστη
- όλα τα επόμενα αποτελέσματα αγώνων είναι επίσης άκυρα
---
21:28 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Αναφέρθηκε:
«Αυτές είναι όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες»
---
21:29 – Η απάντησή μου
Απέρριψα ανοιχτά την απόφαση και ζήτησα αποδείξεις.
---
21:29 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Επιβεβαιωμένος:
«Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε αυτήν την απόφαση, θα παραμείνει ως έχει»
---
21:32 – Εικονολήπτης: Φικρέτ
Επανέλαβε την αρχική δήλωση χωρίς να παράσχει καμία νέα πληροφορία.
---
21:33 – Κρίσιμο Σημείο (Παραπλανητική παρουσίαση σχετικά με την αποζημίωση)
Ο χειριστής ισχυρίστηκε:
"Σας έχουν καταβληθεί 14 AZN ως αποζημίωση"
Διευκρίνισα:
«Αυτή είναι η δική μου κατάθεση, όχι η αποζημίωση.»
Ο χειριστής επιβεβαίωσε:
«Ναι, επειδή τα κέρδη ήταν τεχνητά.»
---
ΒΑΣΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΝΤΟΠΙΣΤΗΚΑΝ
1. Ψευδής Αίτηση «Αποζημίωσης»
Ο χειριστής παρουσιάζει την δική μου προκαταβολή (14 AZN) ως αποζημίωση, κάτι που είναι επίσης λανθασμένο.
---
2. Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία
Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα, ο χειριστής δεν μπόρεσε να παράσχει τα ακόλουθα:
- αναγνωριστικά γύρου παιχνιδιού
- αρχεία παρόχων
- τεχνικές εκθέσεις
---
3. Άρνηση διερεύνησης
Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει επανειλημμένα δηλώσει σαφώς ότι:
- η απόφαση δεν θα αλλάξει
- δεν είναι δυνατή η πρόσθετη επαλήθευση
---
4. Άκυρη Ακύρωση Κερδών από Άλλους Παρόχους
Ακόμα κι αν υπήρχε πρόβλημα με τους παρόχους της Amatic, τα κέρδη από άλλους παρόχους ακυρώνονταν επίσης αδικαιολόγητα.
---
5. Αγνόηση των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν
Έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω:
- εγγραφές οθόνης
- απόδειξη παιχνιδιού
- στιγμιότυπα οθόνης
Αλλά ο χειριστής τα αγνόησε και δεν τα ζήτησε ούτε τα εξέτασε.
---
ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΑΙΤΗΜΑ
Απαιτώ μια ανεξάρτητη και δίκαιη αξιολόγηση των ακόλουθων:
- Πλήρες ιστορικό γύρου του παιχνιδιού
- Αρχεία από την πλευρά του παρόχου (Amatic και άλλα)
- Αιτιολόγηση για την ακύρωση κερδών από πολλαπλούς παρόχους
- Σαφής εξήγηση που υποστηρίζεται από επαληθεύσιμα στοιχεία
Η τρέχουσα διοίκηση δεν είναι διαφανής και δεν πληροί τα πρότυπα του fair play.
---
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που σας κατάσχεσε το καζίνο;
- Έχετε παρατηρήσει κάποια ασυνήθιστη συμπεριφορά ενώ παίζετε αυτά τα παιχνίδια, για παράδειγμα, χωρίς χαμένα στοιχήματα, πολύ υψηλά κερδισμένα στοιχήματα, πάρα πολλά χαρακτηριστικά μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το σφάλμα στα παιχνίδια Amatic στη διεύθυνση; [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
