Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ισχυρίστηκε ότι το PINCO Casino είχε κατασχέσει αθέμιτα περίπου 38.553 δολάρια ΗΠΑ από τον λογαριασμό του, αφού αρχικά το είχε πιστώσει ως κέρδος τζακπότ περίπου 48.644 δολαρίων ΗΠΑ, επικαλούμενος ένα «τεχνικό σφάλμα». Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο παραβίασε τους κανόνες τυχερών παιχνιδιών ανακτώντας κεφάλαια μετά την εκκαθάριση χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση ή υποστηρικτικά αρχεία καταγραφής από τον πάροχο, Amusnet. Επικοινώνησε με το καζίνο και την αρχή τυχερών παιχνιδιών, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική επίλυση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Pinco Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 48.644 $
Pinco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌνομα Παίκτη: Γιούρι ΙΛ
Χώρα: Λουξεμβούργο
Καζίνο: PINCO Casino (Carlitta NV)
Καθρέφτες καζίνο: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Παιχνίδι / Πάροχος: Ογκώδη Φρούτα / Amusnet
Αναγνωριστικό λογαριασμού: 11947815
Νόμισμα: USD
Σύνοψη συμβάντος
Στις [ημερομηνία], έπαιξα Bulky Fruits από την Amusnet στο PINCO Casino.
Ένα τζάκποτ ύψους περίπου 48.644 USD εμφανίστηκε στο υπόλοιπό μου και πιστώθηκε.
Η PINCO επέτρεπε αναλήψεις και πλήρωνε μέρος του τζάκποτ.
Στη συνέχεια, η PINCO αφαίρεσε περίπου 38.553 δολάρια ΗΠΑ από το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενη ότι υπήρχε «τεχνικό σφάλμα» από την πλευρά του παρόχου.
Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC μετά την αφαίρεση.
Επίσημη Δήλωση από το Καζίνο PINCO
Το καζίνο δήλωσε δημόσια:
«Ο πάροχος μετέδωσε λανθασμένα αποτελέσματα, επομένως το σύστημα εμφάνισε λάθος τζάκποτ. Το πραγματικό τζάκποτ ήταν περίπου 486 δολάρια ΗΠΑ. Επομένως, ~38.553 δολάρια ΗΠΑ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας.»
Αυτό επιβεβαιώνει ότι το σφάλμα δεν προκλήθηκε από τον παίκτη, αλλά παρουσιάστηκε στην επικοινωνία του συστήματος του καζίνο ή του παρόχου.
Γιατί αυτό αποτελεί παράβαση
Μόλις ολοκληρωθεί μια περιστροφή και πιστωθεί ένα τζάκποτ, το αποτέλεσμα είναι νομικά έγκυρο.
Τα τεχνικά σφάλματα πρέπει να οδηγούν σε ακύρωση γύρου και επιστροφή στοιχήματος, όχι σε επιλεκτική δήμευση.
Η PINCO κατέβαλε εν μέρει τα κέρδη, επιβεβαίωσε το τζάκποτ, επέτρεψε την επιλογή KYC και αργότερα ανέκτησε το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων.
Αυτό ονομάζεται ανάκτηση μετ' αποδοχών (crawback) και απαγορεύεται βάσει των κανόνων αδειοδοτημένων τυχερών παιχνιδιών.
Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αρχείο καταγραφής ή αποδεικτικό στοιχείο της Amusnet που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του.
Ενέργειες που ελήφθησαν
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του PINCO Casino — καμία ικανοποιητική λύση.
Υπέβαλε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) — καταχωρήθηκε αλλά αναμένει απάντηση.
Επικοινώνησα με την Amusnet για να επαληθεύσω ότι το παιχνίδι Bulky Fruits και το τζάκποτ δημιουργήθηκαν σωστά σύμφωνα με το RNG και τους κανόνες του παιχνιδιού.
Συγκεντρώθηκαν όλα τα δικαιολογητικά:
Στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων καζίνο που επιβεβαιώνουν «τεχνικό σφάλμα»
Στιγμιότυπα οθόνης ολοκλήρωσης KYC
Στιγμιότυπα οθόνης μερικής πληρωμής
Στιγμιότυπα οθόνης κατάργησης χρημάτων
Έλεγξα όλους τους επίσημους καθρέφτες καζίνο: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Αίτηση
Ζητώ από το CasinoGuru να:
Διερευνήστε το PINCO Casino / Carlitta NV σχετικά με αυτήν την παράνομη δήμευση κερδών.
Ζητήστε από την PINCO να σας παράσχει αρχεία καταγραφής επαλήθευσης Amusnet για την εν λόγω συνεδρία παιχνιδιού.
Υποστηρίξτε την ανάκτηση των περίπου 38.553 δολαρίων ΗΠΑ που αφαιρέθηκαν παράνομα.
Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση όπου ένα νόμιμο τζάκποτ απονεμήθηκε, καταβλήθηκε εν μέρει και στη συνέχεια κατασχέθηκε χωρίς υπαιτιότητα του παίκτη.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι περίπου 10.000 $ από τα κέρδη σας από το τζάκποτ σας καταβλήθηκαν και τα λάβατε με επιτυχία;
- Είναι ορατό το κέρδος του τζάκποτ στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
- Πότε ακριβώς κερδίσατε το τζάκποτ (ημερομηνία και ώρα κατά προσέγγιση);
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yuriy_Ivanovich1367,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
