Pinco Casino - Ο παίκτης καθυστερεί στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Παίζω με την Pinco εδώ και πάνω από ένα χρόνο και έχω επαληθευτεί συνεχώς, δεν είχα κανένα πρόβλημα να κάνω κατάθεση ή ανάληψη. Τώρα μου ζήτησαν να κάνω αυτήν την επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω. Το πρόβλημα είναι ότι όταν προσπαθώ να ανοίξω τον σύνδεσμο που μου έστειλαν, μου βγάζει ένα σφάλμα όπου λέει "Εντοπίστηκε ύποπτη δραστηριότητα. Το αίτημα επαλήθευσης απορρίφθηκε".

Επικοινώνησα με τον διαχειριστή του VIP σχετικά με αυτό και μου είπαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email υποστήριξης. Το έκανα σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα και δεν έλαβα καμία απάντηση. Και έχω κολλήσει σε έναν κύκλο επειδή ο διαχειριστής του VIP λέει συνέχεια να στείλω email στην υποστήριξη και όταν δεν απαντούν, δεν έχω κανέναν άλλο να απευθυνθώ.

Θέλω απλώς να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση και να προχωρήσω. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να το λύσω;

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να κανονίσετε τις λεπτομέρειες της επαλήθευσης μέσω βίντεο; Υποτίθεται ότι πρόκειται για βιντεοκλήση με υπαλλήλους του καζίνο ή σας έχει ζητηθεί να βιντεοσκοπήσετε τον εαυτό σας με τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν ο λογαριασμός σας επισημανθεί ως ύποπτος;
• Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα