Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει με ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης.

Θέμα: Ο λογαριασμός παγώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση, ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης

Περιγραφή:

Εγγράφηκα στο καζίνο Pinco και έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω κρυπτονομισμάτων.

Πριν από την πρώτη μου ανάληψη, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως απαιτείται από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας επαλήθευσης μέσω βίντεο όπου απάντησα σε ερωτήσεις που εμφανίζονταν στην οθόνη.

Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, ο λογαριασμός μου παγώθηκε αμέσως μετά από μια επόμενη κατάθεση, χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.

Από τότε, λαμβάνω νέα αιτήματα επαλήθευσης ένα προς ένα, τα οποία αποστέλλονται κάθε 5 εργάσιμες ημέρες, με διαφορετικά έγγραφα να ζητούνται κάθε φορά:

1. Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (όχι παλαιότερος των 60 ημερών)

2. Σύμβαση με πάροχο κινητής τηλεφωνίας για τον αριθμό που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή

3. Πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού, σε μορφή PDF

4. Βιντεοσκόπηση που δείχνει το πρόσωπό μου και όλα τα κρυπτονομίσματα που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις, με όλες τις 3 συναλλαγές να εμφανίζονται ξεχωριστά

Καμία από αυτές τις απαιτήσεις δεν αναφέρθηκε κατά την εγγραφή ή πριν από την πραγματοποίηση καταθέσεων. Είχα ήδη περάσει τον KYC — ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να απαιτεί πρόσθετα έγγραφα επ' αόριστον. Κάθε φορά που απαντώ, αποστέλλεται ένα νέο αίτημα αντί να επιλύεται το πρόβλημα. Αυτό το μοτίβο συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες.

Πιστεύω ότι πρόκειται για μια σκόπιμη τακτική για την καθυστέρηση ή την αποφυγή της επιστροφής των χρημάτων μου. Έχω κρατήσει όλη την αλληλογραφία ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του παραπόνου και την ανάκτηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ sanyax13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή περιγραφή και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα. Με βάση την επικοινωνία που μοιραστήκατε, μπορώ να δω ότι το καζίνο ζητά σταδιακά πρόσθετα έγγραφα με την πάροδο του χρόνου, όπως αποδεικτικό διεύθυνσης, συμβόλαιο με πάροχο κινητής τηλεφωνίας, τραπεζικά αντίγραφα και, πιο πρόσφατα, ένα βίντεο που δείχνει τα κρυπτονομίσματα και τις συναλλαγές σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσω εάν η διαδικασία επαλήθευσης έχει διεκπεραιωθεί κατάλληλα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας; Είναι πλήρως μπλοκαρισμένος ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση αλλά δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγιναν δεκτά και ποια εκκρεμούν ακόμη;
• Όσον αφορά το αίτημα επαλήθευσης μέσω βίντεο (κρυπτονομίσματα), έχετε επιχειρήσει να το παράσχετε; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
• Εξήγησε ποτέ το καζίνο με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο ζητήθηκαν αυτά τα πρόσθετα έγγραφα πέραν του τυπικού KYC (π.χ. πηγή κεφαλαίων ή ζητήματα ασφαλείας);

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Καλημέρα.

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Τα στοιχήματα και οι κουλοχέρηδες δεν είναι επίσης διαθέσιμα.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και όλα έγιναν δεκτά (λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, συμφωνία φορέα εκμετάλλευσης). Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν μου ζήτησαν να δείξω το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι και όλες τις συναλλαγές που σχετίζονται με αυτό. Έχω ήδη κάνει 4 προσπάθειες και κάθε φορά έστελναν την ίδια απάντηση (υπέβαλα βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης ξεχωριστά).

Έκανα συνολικά 3 καταθέσεις — 2 από ένα Trust Wallet και 1 από το MetaMask. Δεν μπόρεσα να παράσχω τη συναλλαγή MetaMask, καθώς δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του πορτοφολιού μου. Ωστόσο, τους έστειλα το hash της συναλλαγής, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν καθαρά τη διεύθυνση του πορτοφολιού.

Είχα προηγουμένως παράσχει ένα βίντεο. Αυτή τη φορά δεν μπορώ να το κάνω, καθώς η συναλλαγή MetaMask δεν είναι ορατή στο ιστορικό μου και έχω ήδη υποβάλει όλα όσα έχω.

Αναφέρθηκαν σε διαφορετικές ρήτρες των όρων τους: πρώτα στην ρήτρα 10.3 και στη συνέχεια στην ρήτρα 6.3.

6.3. Όταν κλείνουμε ή αναστείλουμε έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε όλους τους επόμενους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχουν καταχωρηθεί από το ίδιο άτομο, συσκευή ή διεύθυνση ή που ενδέχεται να χρησιμοποιούν τα ίδια πορτοφόλια πληρωμών ή πιστωτικές κάρτες, και να ακυρώσουμε/ακυρώσουμε όλες τις συναλλαγές που σχετίζονται με αυτούς τους λογαριασμούς.

10.3. Πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα KYC, καθώς και φωτογραφίες της πιστωτικής σας κάρτας (και στις δύο πλευρές, μπροστά και πίσω — τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της κάρτας πρέπει να είναι ευδιάκριτα, ενώ τα υπόλοιπα ψηφία και ο κωδικός CVV/CVC πρέπει να είναι κρυμμένα), μαζί με ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ένα αντίγραφο εγγράφου ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό ιδιοκτησίας οποιασδήποτε άλλης μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, κατά το πρώτο σας αίτημα ανάληψης. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες απαιτήσεις ανάλογα με τα κανάλια πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν.

Αγαπητέ sanyax13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου έχει αποκλειστεί.

"Γειά σου!

Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω της παρατεταμένης μη απάντησής σας στο αίτημά μας για πρόσθετη επαλήθευση. Με βάση αυτό, ελήφθη η απόφαση να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας.

Ο λογαριασμός σας θα ξεμπλοκαριστεί μόνο μετά από επιτυχή πρόσθετη επαλήθευση. Μπορείτε να απαντήσετε στο τελευταίο μας αίτημα και να παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και η διαδικασία πρόσθετης επαλήθευσης θα συνεχιστεί.

Ειλικρινά,

Υπηρεσία Υποστήριξης Pinco

Αγαπητέ sanyax13,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pinco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Pinco Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε ότι τέτοιοι έλεγχοι ενδέχεται να προκαλέσουν ταλαιπωρία, ειδικά εάν θέλετε να επιστρέψετε στην πλήρη χρήση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επαλήθευση πραγματοποιείται σύμφωνα με την παράγραφο 10.2 της Συμφωνίας Χρήστη. Σκοπός της είναι η διασφάλιση της ασφάλειας της πλατφόρμας και η αποτροπή δόλιας δραστηριότητας. Η διαδικασία δεν αποσκοπεί στην παρακράτηση των χρημάτων σας ή στη δημιουργία εμποδίων για τους χρήστες.

Στο πλαίσιο ενός από τα στάδια επαλήθευσης, η ομάδα ασφαλείας σας ζήτησε να παρέχετε ένα βίντεο στο οποίο θα παρουσιάζετε διαδοχικά όλα τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις, στη συνέχεια θα μεταβαίνετε στον προσωπικό σας λογαριασμό και θα εμφανίζετε τις τρεις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπό μας. Ωστόσο, απαντήσατε ότι δεν θα παρέχετε τίποτα, με αποτέλεσμα η διαδικασία επαλήθευσης να έχει ανασταλεί.

Όσον αφορά τον περιορισμό: ο λογαριασμός περιορίστηκε λόγω της παρατεταμένης απουσίας των ζητούμενων πληροφοριών. Η πρόσβαση θα αποκατασταθεί μόνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Δεν ήσασταν υποχρεωμένοι να προσκομίσετε βιντεοσκόπηση των συναλλαγών που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας. Ήσασταν υποχρεωμένοι να υποβάλετε βιντεοσκόπηση από τον προσωπικό λογαριασμό των πορτοφολιών από τα οποία πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις.

Εάν αυτές οι πληροφορίες έχουν ήδη σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την πρόσθετη επαλήθευση, περιμένετε να ελεγχθούν εντός 5 εργάσιμων ημερών. Στη συνέχεια, θα σας δοθούν περαιτέρω οδηγίες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Pinco Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα παρεχόμενα έγγραφα έχουν ελεγχθεί; Επιπλέον, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν ο παίκτης έχει περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και είναι πλέον σε θέση να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου!

Βλέπουμε ότι οι πληροφορίες έχουν γίνει δεκτές από τους ειδικούς. Ένα νέο αίτημα έχει επίσης σταλεί στη διεύθυνση email του παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν είναι το μόνο αίτημα, αλλά ένα από τα στάδια της διαδικασίας. Όταν ο παίκτης πλησιάσει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας, αυτό θα αναφέρεται ρητά στο email.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Νέο αίτημα:

"Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για τα έγγραφα που παρείχατε.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να επισυνάψετε στην απάντησή σας σε αυτήν την επιστολή ένα ερωτηματολόγιο με λεπτομερείς απαντήσεις σε δύο ερωτήσεις:

α) Από ποιες συγκεκριμένες συσκευές (αναφέρετε το όνομα, το μοντέλο της συσκευής και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος) αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο της PINCO;

β) Τα ονόματα όλων των παρόχων επικοινωνίας, οι διευθύνσεις IP και οι πόλεις από τις οποίες αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο της PINCO.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που υπόκεινται σε πρόσθετη επαλήθευση ενδέχεται να εξεταστούν εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

Σας ευχαριστώ!

Ειλικρινά,

Υπηρεσία Υποστήριξης PINCO

Είναι η απαίτηση της PINCO να παρέχει μια λίστα με όλες τις συσκευές, τα μοντέλα, τις εκδόσεις λειτουργικού συστήματος και όλες τις διευθύνσεις IP για μεγάλο χρονικό διάστημα μια τυπική και εύλογη διαδικασία επαλήθευσης; Ο ιστότοπος είναι αποκλεισμένος στη Ρωσία και χρησιμοποίησα ένα VPN.