Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει με ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης.

Θέμα: Ο λογαριασμός παγώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση, ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης

Περιγραφή:

Εγγράφηκα στο καζίνο Pinco και έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω κρυπτονομισμάτων.

Πριν από την πρώτη μου ανάληψη, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως απαιτείται από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας επαλήθευσης μέσω βίντεο όπου απάντησα σε ερωτήσεις που εμφανίζονταν στην οθόνη.

Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, ο λογαριασμός μου παγώθηκε αμέσως μετά από μια επόμενη κατάθεση, χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.

Από τότε, λαμβάνω νέα αιτήματα επαλήθευσης ένα προς ένα, τα οποία αποστέλλονται κάθε 5 εργάσιμες ημέρες, με διαφορετικά έγγραφα να ζητούνται κάθε φορά:

1. Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (όχι παλαιότερος των 60 ημερών)

2. Σύμβαση με πάροχο κινητής τηλεφωνίας για τον αριθμό που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή

3. Πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού, σε μορφή PDF

4. Βιντεοσκόπηση που δείχνει το πρόσωπό μου και όλα τα κρυπτονομίσματα που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις, με όλες τις 3 συναλλαγές να εμφανίζονται ξεχωριστά

Καμία από αυτές τις απαιτήσεις δεν αναφέρθηκε κατά την εγγραφή ή πριν από την πραγματοποίηση καταθέσεων. Είχα ήδη περάσει τον KYC — ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να απαιτεί πρόσθετα έγγραφα επ' αόριστον. Κάθε φορά που απαντώ, αποστέλλεται ένα νέο αίτημα αντί να επιλύεται το πρόβλημα. Αυτό το μοτίβο συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες.

Πιστεύω ότι πρόκειται για μια σκόπιμη τακτική για την καθυστέρηση ή την αποφυγή της επιστροφής των χρημάτων μου. Έχω κρατήσει όλη την αλληλογραφία ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του παραπόνου και την ανάκτηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ sanyax13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή περιγραφή και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα. Με βάση την επικοινωνία που μοιραστήκατε, μπορώ να δω ότι το καζίνο ζητά σταδιακά πρόσθετα έγγραφα με την πάροδο του χρόνου, όπως αποδεικτικό διεύθυνσης, συμβόλαιο με πάροχο κινητής τηλεφωνίας, τραπεζικά αντίγραφα και, πιο πρόσφατα, ένα βίντεο που δείχνει τα κρυπτονομίσματα και τις συναλλαγές σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσω εάν η διαδικασία επαλήθευσης έχει διεκπεραιωθεί κατάλληλα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας; Είναι πλήρως μπλοκαρισμένος ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση αλλά δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγιναν δεκτά και ποια εκκρεμούν ακόμη;
• Όσον αφορά το αίτημα επαλήθευσης μέσω βίντεο (κρυπτονομίσματα), έχετε επιχειρήσει να το παράσχετε; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
• Εξήγησε ποτέ το καζίνο με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο ζητήθηκαν αυτά τα πρόσθετα έγγραφα πέραν του τυπικού KYC (π.χ. πηγή κεφαλαίων ή ζητήματα ασφαλείας);

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα