Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 4607. Είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως. Έχω κάνει και στο παρελθόν επιτυχημένη ανάληψη.

Τώρα μου ζήτησαν να κάνω αυτή την εξεταστική βίντεο με παρακολούθηση και ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσω.

Πριν καν ξεκινήσω την εξέταση, εξήγησα στον VIP manager μου ότι έχω προβλήματα όρασης και ότι τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα. Και ρώτησα αν η οπτική μου αναπηρία θα επηρέαζε καθόλου την εξέταση. Μου είπαν ότι δεν έχω τίποτα να ανησυχώ και ότι αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της εξέτασης, απλώς να ενημερώσω τον VIP manager και θα το διορθώσουν. Αφού με καθησύχασαν, ξεκίνησα την εξέταση και αμέσως συνειδητοποίησα ότι δεν υπήρξε καμία διευθέτηση στα προβλήματά μου: είχα λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω σε μια ερώτηση που ήταν γραμμένη σε πολύ μικρή μορφή κειμένου για μένα. Επειδή διαβάζω αγγλικά πολύ αργά και δεν μπορώ να δω καλά, ειδικά τις μικρές γραμματοσειρές και το γεγονός ότι είχα μόνο 10 δευτερόλεπτα για να απαντήσω, έκλεισα την εξέταση αμέσως μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν δυνατό να τα πάω σωστά. Στη συνέχεια, παραπονέθηκα στην ομάδα υποστήριξης VIP και απλώς με παρέπεμψαν στην ομάδα επαλήθευσης και μου είπαν να τους στείλω email και να περιμένω να δω τι θα πουν, δεν έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες και δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Τους έχω στείλει email πολλές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ένα αυτοματοποιημένο email που έλεγε ότι χρειάζονται 3 ημέρες για να μου απαντήσουν, αλλά έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες. Θα επισυνάψω και όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο σε αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο μετά την αποτυχημένη επαλήθευση μέσω βίντεο; Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Είχα επαληθευτεί στο παρελθόν για μεγάλο χρονικό διάστημα και είχα κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτή η δοκιμή μέσω βίντεο ήρθε πολύ αργότερα.

Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο μετά την αποτυχημένη επαλήθευση μέσω βίντεο; Στέλνω συνεχώς email στην ομάδα υποστήριξης και στην ομάδα επαλήθευσης ατελείωτα και ο VIP manager μου είπε να περιμένω, παρόλο που τους περιέγραψα την κατάσταση πολλές φορές. Κανείς δεν μου απάντησε από την ομάδα επαλήθευσης εδώ και 2 εβδομάδες. Τα στοιχεία βρίσκονται στην προηγούμενη απάντηση σε αυτήν την υπόθεση στα στιγμιότυπα οθόνης.

Εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου; Ναι, έχω.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γκρέγκπορτ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Pinco Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γειά σου,

Κατά τον έλεγχο της βιντεοεπαλήθευσης, η ομάδα ασφαλείας εντόπισε ζητήματα που απαιτούν να ολοκληρώσετε ξανά την βιντεοεπαλήθευση. Εάν έχετε προβλήματα όρασης, συνιστούμε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση φορώντας γυαλιά ή φακούς επαφής.

Ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με οδηγίες για την επανάληψη της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ελέγξτε το και ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να ζητήσω περισσότερο χρόνο για να διαβάσω και να απαντήσω σωστά στις ερωτήσεις. Μου δώσατε 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω στις ερωτήσεις. Δεν είναι αρκετός χρόνος για να το κάνω. Χρειάζομαι επίσης η γραμματοσειρά του κειμένου να είναι μεγαλύτερη, παρακαλώ.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το χρονικό όριο και το μέγεθος κειμένου που αναφέρονται από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης βίντεο μπορούν να προσαρμοστούν;

Εάν οι προσαρμογές δεν είναι δυνατές, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σχετικά με τυχόν εναλλακτικές επιλογές που είναι διαθέσιμες για να βοηθήσουν τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας.

Γεια σας! Αντί για επαλήθευση μέσω βίντεο, ζητήθηκε από τον χρήστη να δώσει μια selfie με ένα έγγραφο στο φόντο του λογαριασμού του.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Πιστεύω ότι πλέον θα πρέπει να μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια, δεν έλαβα ποτέ email από την Pinco που να μου ζητάει να το κάνω κι εγώ αυτό, αλλά θα το κάνω με χαρά. Απλώς για να βεβαιωθώ ότι θέλετε ένα Slefie με την ταυτότητά μου και το laptop μου ανοιχτό με την ιστοσελίδα της Pinco; Επίσης, ποιο email πρέπει να του στείλω;

Πρέπει να στείλετε ένα email στο [email protected] . Επισυνάψτε μία selfie που δείχνει:

- Το πρόσωπό σου;

- Το έγγραφο που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, σε εκτεταμένη μορφή·

- Η οθόνη μιας ηλεκτρονικής συσκευής με ανοιχτή τη σελίδα του προφίλ σας στον ιστότοπο της PINCO, η οποία περιέχει το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας.

Το email πρέπει να αποσταλεί από τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε την ένδειξη "Αίτημα ελέγχου" στη γραμμή θέματος και δώστε την ταυτότητά σας στο email. Επισυνάψτε τη φωτογραφία χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί για την προσθήκη αρχείων (συνήθως έναν συνδετήρα). Το αίτημά σας δεν θα διεκπεραιωθεί χωρίς αυτές τις πληροφορίες. Η τυπική περίοδος ελέγχου είναι έως 5 εργάσιμες ημέρες. Αυτή η περίοδος ενδέχεται μερικές φορές να παραταθεί.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα του Pinco Casino. Μόλις υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλούμε ενημερώστε με εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Τους έστειλα ένα email με ακριβώς αυτό που ζήτησαν, θα στείλω και τη φωτογραφία στη Λουκία για να την αξιολογήσει.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης και εάν αυτό επαρκεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή βήματα, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να καθοδηγήσουμε σωστά τον παίκτη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Γειά σου!

Εάν ο παίκτης έχει παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες στους ειδικούς μέσω email, θα πρέπει να περιμένει απάντηση με τα αποτελέσματα της αξιολόγησης εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση από το καζίνο.

Η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να μου στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα από πριν σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο. Έτσι απάντησα λέγοντας ότι θα λύσω το πρόβλημα μαζί σας και τη διοίκηση της Pinco, καθώς φαίνεται να υπάρχει μια αποσύνδεση επικοινωνίας μεταξύ τους.

Απάντησαν ξανά με το ίδιο πράγμα όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μου λένε ότι πρέπει ακόμα να κάνω το βίντεο, παρόλο που ανέφεραν σε αυτό το νήμα ότι η φωτογραφία είναι αρκετή. Τώρα στο email λένε το αντίθετο.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση και να επιβεβαιώσετε εάν η εναλλακτική επιλογή επαλήθευσης που προσφερόταν προηγουμένως στον παίκτη εξακολουθεί να ισχύει;

Εάν ναι, θα εκτιμούσαμε επίσης μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Γειά σου!

Απαιτείται να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση σύμφωνα με την παράγραφο 10.2 της Συμφωνίας Χρήστη. Οδηγίες για την ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης θα αποσταλούν στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο εντός 24 ωρών.

Μόλις ολοκληρώσετε ό,τι ζητούν οι ειδικοί στο email, περιμένετε περαιτέρω οδηγίες εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μου στείλατε ένα email που απαιτεί να κάνω την ίδια εποπτευόμενη εξέταση όπως και πριν, ενώ αυτό ήταν το αρχικό μου παράπονο. Είπατε ότι μπορώ να δώσω την εικόνα αντί για το βίντεο και τώρα αθετείτε τον λόγο σας.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Σας παρακαλούμε για άλλη μια φορά να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση.

Όπως δήλωσε προηγουμένως ο παίκτης και όπως αντικατοπτρίζεται σε αυτήν τη συνομιλία, συμφωνήθηκε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να υποβάλει μια selfie με ένα έγγραφο στο φόντο του λογαριασμού του ως εναλλακτική λύση στην επαλήθευση μέσω βίντεο. Ωστόσο, τώρα ζητάτε από τον παίκτη να ολοκληρώσει ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Αυτό είναι κατανοητά περίπλοκο, καθώς πιστεύαμε ότι είχε ήδη επιτευχθεί αμοιβαία συμφωνία.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι ο παίκτης έχει προβλήματα όρασης, γεγονός που καθιστά δύσκολη, αν όχι αδύνατη, την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο. Εάν η φωτογραφία που υποβάλατε πληροί τις δηλωμένες απαιτήσεις σας, δεν βλέπουμε κανένα λόγο για τον οποίο δεν θα πρέπει να γίνει δεκτή ως έγκυρη εναλλακτική λύση.

Σας παρακαλούμε να τηρήσετε την προηγουμένως συμφωνημένη ρύθμιση ή να δώσετε μια σαφή και εύλογη εξήγηση για αυτήν την αλλαγή. Παρακαλούμε να διευκρινίσετε πώς σκοπεύετε να προχωρήσετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Γειά σου!

Εντοπίστηκαν σημάδια επεξεργασίας στη selfie που τραβήχτηκε με φόντο τον προσωπικό σας λογαριασμό, επομένως αυτή η επιλογή για την ολοκλήρωση ενός από τα βήματα επαλήθευσης έχει απορριφθεί και δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη. Απαιτείται να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μέσω βίντεο, δεν υπάρχουν διαθέσιμες εναλλακτικές μέθοδοι επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι αντιμετωπίσατε δυσκολίες στο παρελθόν κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βίντεο στα Αγγλικά, παρακαλούμε να αναφέρετε στην απάντησή σας προς τους ειδικούς ποια γλώσσα θα σας ήταν βολική για να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Παρακαλούμε να το ελέγξετε όταν έχετε την ευκαιρία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν υπάρχει καμία επεξεργασία στην εικόνα που μου ζητήσατε να υποβάλω. Τράβηξα τη φωτογραφία και σας την έστειλα αμέσως μέσω email. Αυτό είναι ένα κραυγαλέο και προφανές ψέμα. Έστειλα μάλιστα την εικόνα στη Λουκία ταυτόχρονα.

και το πρόβλημα με την επαλήθευση μέσω βίντεο δεν είναι απλώς η γλώσσα, είναι το γεγονός ότι έχω προβλήματα όρασης και εσείς συνεχώς αγνοείτε το γεγονός ότι έχω σοβαρή οπτική αναπηρία.

Για άλλη μια φορά, δεν έχω ποτέ σβήσει την εικόνα που μου ζήτησες να υποβάλω, δεν θα έκανα ποτέ κάτι τέτοιο. Μπορώ ακόμη και να τραβήξω ένα βίντεο με τον εαυτό μου να κρατάει την ταυτότητά μου και να έχω τον φορητό υπολογιστή μου ανοιχτό με τον λογαριασμό μου ανοιχτό, αν θέλεις.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Απάντησα στο email σου. Ευχαριστώ

Γεια σου Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Θα σας ενημερώσω σε περίπτωση που λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση.

Γειά σου!

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Παρακαλούμε να το ελέγξετε όταν έχετε την ευκαιρία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.