Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 4607. Είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως. Έχω κάνει και στο παρελθόν επιτυχημένη ανάληψη.

Τώρα μου ζήτησαν να κάνω αυτή την εξεταστική βίντεο με παρακολούθηση και ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσω.

Πριν καν ξεκινήσω την εξέταση, εξήγησα στον VIP manager μου ότι έχω προβλήματα όρασης και ότι τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα. Και ρώτησα αν η οπτική μου αναπηρία θα επηρέαζε καθόλου την εξέταση. Μου είπαν ότι δεν έχω τίποτα να ανησυχώ και ότι αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της εξέτασης, απλώς να ενημερώσω τον VIP manager και θα το διορθώσουν. Αφού με καθησύχασαν, ξεκίνησα την εξέταση και αμέσως συνειδητοποίησα ότι δεν υπήρξε καμία διευθέτηση στα προβλήματά μου: είχα λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω σε μια ερώτηση που ήταν γραμμένη σε πολύ μικρή μορφή κειμένου για μένα. Επειδή διαβάζω αγγλικά πολύ αργά και δεν μπορώ να δω καλά, ειδικά τις μικρές γραμματοσειρές και το γεγονός ότι είχα μόνο 10 δευτερόλεπτα για να απαντήσω, έκλεισα την εξέταση αμέσως μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν δυνατό να τα πάω σωστά. Στη συνέχεια, παραπονέθηκα στην ομάδα υποστήριξης VIP και απλώς με παρέπεμψαν στην ομάδα επαλήθευσης και μου είπαν να τους στείλω email και να περιμένω να δω τι θα πουν, δεν έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες και δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Τους έχω στείλει email πολλές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ένα αυτοματοποιημένο email που έλεγε ότι χρειάζονται 3 ημέρες για να μου απαντήσουν, αλλά έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες. Θα επισυνάψω και όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο σε αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο μετά την αποτυχημένη επαλήθευση μέσω βίντεο; Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας