Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 4607. Είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως. Έχω κάνει και στο παρελθόν επιτυχημένη ανάληψη.

Τώρα μου ζήτησαν να κάνω αυτή την εξεταστική βίντεο με παρακολούθηση και ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσω.

Πριν καν ξεκινήσω την εξέταση, εξήγησα στον VIP manager μου ότι έχω προβλήματα όρασης και ότι τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα. Και ρώτησα αν η οπτική μου αναπηρία θα επηρέαζε καθόλου την εξέταση. Μου είπαν ότι δεν έχω τίποτα να ανησυχώ και ότι αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της εξέτασης, απλώς να ενημερώσω τον VIP manager και θα το διορθώσουν. Αφού με καθησύχασαν, ξεκίνησα την εξέταση και αμέσως συνειδητοποίησα ότι δεν υπήρξε καμία διευθέτηση στα προβλήματά μου: είχα λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω σε μια ερώτηση που ήταν γραμμένη σε πολύ μικρή μορφή κειμένου για μένα. Επειδή διαβάζω αγγλικά πολύ αργά και δεν μπορώ να δω καλά, ειδικά τις μικρές γραμματοσειρές και το γεγονός ότι είχα μόνο 10 δευτερόλεπτα για να απαντήσω, έκλεισα την εξέταση αμέσως μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν δυνατό να τα πάω σωστά. Στη συνέχεια, παραπονέθηκα στην ομάδα υποστήριξης VIP και απλώς με παρέπεμψαν στην ομάδα επαλήθευσης και μου είπαν να τους στείλω email και να περιμένω να δω τι θα πουν, δεν έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες και δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Τους έχω στείλει email πολλές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ένα αυτοματοποιημένο email που έλεγε ότι χρειάζονται 3 ημέρες για να μου απαντήσουν, αλλά έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες. Θα επισυνάψω και όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο σε αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο μετά την αποτυχημένη επαλήθευση μέσω βίντεο; Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Είχα επαληθευτεί στο παρελθόν για μεγάλο χρονικό διάστημα και είχα κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτή η δοκιμή μέσω βίντεο ήρθε πολύ αργότερα.

Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο μετά την αποτυχημένη επαλήθευση μέσω βίντεο; Στέλνω συνεχώς email στην ομάδα υποστήριξης και στην ομάδα επαλήθευσης ατελείωτα και ο VIP manager μου είπε να περιμένω, παρόλο που τους περιέγραψα την κατάσταση πολλές φορές. Κανείς δεν μου απάντησε από την ομάδα επαλήθευσης εδώ και 2 εβδομάδες. Τα στοιχεία βρίσκονται στην προηγούμενη απάντηση σε αυτήν την υπόθεση στα στιγμιότυπα οθόνης.

Εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου; Ναι, έχω.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γκρέγκπορτ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Pinco Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γειά σου,

Κατά τον έλεγχο της βιντεοεπαλήθευσης, η ομάδα ασφαλείας εντόπισε ζητήματα που απαιτούν να ολοκληρώσετε ξανά την βιντεοεπαλήθευση. Εάν έχετε προβλήματα όρασης, συνιστούμε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση φορώντας γυαλιά ή φακούς επαφής.

Ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με οδηγίες για την επανάληψη της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ελέγξτε το και ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να ζητήσω περισσότερο χρόνο για να διαβάσω και να απαντήσω σωστά στις ερωτήσεις. Μου δώσατε 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω στις ερωτήσεις. Δεν είναι αρκετός χρόνος για να το κάνω. Χρειάζομαι επίσης η γραμματοσειρά του κειμένου να είναι μεγαλύτερη, παρακαλώ.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το χρονικό όριο και το μέγεθος κειμένου που αναφέρονται από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης βίντεο μπορούν να προσαρμοστούν;

Εάν οι προσαρμογές δεν είναι δυνατές, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σχετικά με τυχόν εναλλακτικές επιλογές που είναι διαθέσιμες για να βοηθήσουν τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας.

Γεια σας! Αντί για επαλήθευση μέσω βίντεο, ζητήθηκε από τον χρήστη να δώσει μια selfie με ένα έγγραφο στο φόντο του λογαριασμού του.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Γκρέγκπορτ,

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Πιστεύω ότι πλέον θα πρέπει να μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια, δεν έλαβα ποτέ email από την Pinco που να μου ζητάει να το κάνω κι εγώ αυτό, αλλά θα το κάνω με χαρά. Απλώς για να βεβαιωθώ ότι θέλετε ένα Slefie με την ταυτότητά μου και το laptop μου ανοιχτό με την ιστοσελίδα της Pinco; Επίσης, ποιο email πρέπει να του στείλω;