Pinco Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Κατέθεσα 1,1 χιλιάδες μέσω Interac. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους VIP 120% και κέρδισα 4817$. Τώρα ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απαιτεί από τους παίκτες να επαληθεύσουν τους αριθμούς τηλεφώνου τους και αντιμετωπίζω προβλήματα με αυτό επειδή δεν λαμβάνω κανέναν κωδικό επαλήθευσης και στέλνουν έναν κωδικό στο τηλέφωνό μου. Μέχρι στιγμής, κάθε λύση που προσπαθούν να μου δώσουν δεν λειτουργεί και ως αποτέλεσμα δεν μπορώ να επαληθεύσω το τηλέφωνό μου μαζί τους. Υπέβαλα ένα αίτημα για να προσπαθήσουν να το διορθώσουν και δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα. Μίλησα με τον VIP manager μου για αυτό το καζίνο και ούτε αυτοί έχουν βοηθήσει καθόλου. Ελπίζω λοιπόν να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα εδώ, όπου τουλάχιστον θα μπορώ να τους θεωρήσω υπεύθυνους. Επισυνάπτω παρακάτω μέρος της συνομιλίας μαζί τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.

• Υποβάλατε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου στο καζίνο κατά την εγγραφή ή τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
• Από τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε, φαίνεται ότι καταχωρήθηκε λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου. Μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη; Καταχωρίσατε τυχαίο αριθμό ή ήταν τυπογραφικό λάθος στον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου σας;
• Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα υπόλοιπα έγγραφά σας από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όχι αρχικά, όχι, το πρόβλημα ήταν ότι πρόσθεσα τον κωδικό περιοχής (+1) και μετά τον αριθμό τηλεφώνου μου και το καζίνο είχε ήδη προσθέσει τον κωδικό περιοχής για μένα, οπότε χάλασε τον αριθμό τηλεφώνου προσθέτοντας ένα επιπλέον 1. Γι' αυτό τους ζήτησα να το διορθώσουν στη ζωντανή συνομιλία, αλλά αντ' αυτού είπαν ότι το έστειλαν στη διορθωμένη μορφή του αριθμού τηλεφώνου μου. Αλλά ακόμα δεν το έλαβα. Στη συνέχεια, το πρόβλημα κλιμακώθηκε και άνοιξαν μια υπόθεση με την τεχνική ομάδα. Έλαβα ένα email μια μέρα αργότερα που έλεγε ότι το πρόβλημα έχει πλέον διορθωθεί, κάτι που επιβεβαιώθηκε και από τον VIP manager στη ζωντανή συνομιλία. Αλλά τώρα εξακολουθεί να εμφανίζεται ως λάθος αριθμός στο προφίλ μου, παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι διορθώθηκε, και ο αριθμός εξακολουθεί να εμφανίζεται ως λάθος μορφή (επιπλέον 1).

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τυχόν πρόσθετα email από το καζίνο σχετικά με τη διόρθωση του αριθμού τηλεφώνου σας;

Επιπλέον, με βάση ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε, φαίνεται ότι το καζίνο ελέγχει αυτήν τη στιγμή διπλά άλλα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας. Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε κάποια πρόσθετα έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Είπαν ότι "διορθώθηκε", αλλά συνεχίζω να έχω το ίδιο πρόβλημα. Και ναι, μόλις υπέβαλα το διαβατήριο, την απόδειξη διεύθυνσης και επίσης τη ζωντανή selfie και έλαβα ένα email ότι επαληθεύτηκα για όλα.

Αγαπητέ vessjab

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Vessjab,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Pinco Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γειά σου!

Το σύστημά μας δεν καταγράφει καμία προσπάθεια του πελάτη να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου. Ελέγξτε ότι ο αριθμός είναι σωστός. Εάν ο αριθμός είναι σωστός, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα βίντεο που να δείχνει τη διαδικασία επαλήθευσης του αριθμού τηλεφώνου από την αρχή μέχρι το τέλος.

Παρακαλούμε στείλτε το βίντεο από τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο στην ακόλουθη διεύθυνση: [email protected]

Γεια σας, ομάδα Pinco Casino,

Όπως ανέφερε ο παίκτης νωρίτερα στο νήμα, ο αριθμός τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό του είναι λανθασμένος και προς το παρόν δεν μπορεί να τον ενημερώσει μόνος του.

Έχει ήδη προσπαθήσει να επιλύσει αυτό το πρόβλημα επικοινωνώντας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και τον VIP manager του. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν με τη διόρθωση του αριθμού τηλεφώνου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές για την ενημέρωση ή τη διόρθωση του αριθμού τηλεφώνου, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί με επιτυχία;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας.

Γειά σου,

Αυτή τη στιγμή, δεν διενεργούνται πρόσθετοι έλεγχοι σε σχέση με τον πελάτη. Τα κεφάλαια που αναφέρονται στην καταγγελία, δηλαδή το ποσό των 4.817 CAD, αναλήφθηκαν με επιτυχία από τον πελάτη.

Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου στον λογαριασμό, πρέπει να επικοινωνήσει με την ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο. Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές. Στο πλαίσιο αυτής της συζήτησης, τέτοια ζητήματα δεν αντιμετωπίζονται, καθώς αυτό είναι αναποτελεσματικό και τεχνικά αδύνατο κατά την αλλαγή ενός αριθμού τηλεφώνου. Οι ειδικοί L2 ζητούν έναν κωδικό που αποστέλλεται στον νέο αριθμό τηλεφώνου, τον οποίο ο πελάτης πρέπει να παράσχει άμεσα, όχι ώρες ή ημέρες αργότερα, όπως συμβαίνει με την επικοινωνία σε αυτή τη μορφή.

Παρατηρήσαμε ότι κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη, έγινε προσπάθεια αλλαγής του αριθμού τηλεφώνου. Ωστόσο, ο πελάτης δεν έλαβε τον κωδικό στον νέο αριθμό τηλεφώνου. Αυτό το πρόβλημα δεν σχετίζεται με την πλατφόρμα μας και πιθανότατα προκαλείται από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας του πελάτη ή από το γεγονός ότι το μήνυμα δρομολογείται σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Το έχουμε επαληθεύσει με τον αποστολέα μας και δεν εντοπίστηκαν προβλήματα από την πλευρά του.

Έτσι, ο πελάτης έχει μόνο δύο επιλογές: να ακολουθήσει τις συστάσεις που θα παρέχονται στην ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο ή να παράσχει, στην ίδια ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο, έναν άλλο αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορεί να παραδοθεί ο κωδικός για την αλλαγή του αριθμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα του Pinco Casino,

Σας ευχαριστώ που δώσατε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση.

Αγαπητέ Vessjab,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα αναληφθέντα χρήματα, συγκεκριμένα το ποσό των 4.817 CAD (όπως υποδεικνύεται από το καζίνο); Επιπλέον, ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως, καθώς η ανάληψη έχει αναφερθεί ως επιτυχώς ολοκληρωμένη.

Όσον αφορά το πρόβλημα με τον αριθμό τηλεφώνου, σας συμβουλεύω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να επικοινωνήσετε απευθείας με την online υποστήριξη μέσω συνομιλίας μέσω της ιστοσελίδας. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται, αυτός είναι ο μόνος διαθέσιμος και αποτελεσματικός τρόπος για να ενημερώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και να επιλύσετε το πρόβλημα με τον κωδικό επαλήθευσης.

Αγαπητέ/-ή vessjab,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Lucia