Pinco Casino - Η κατάθεση του παίκτη λείπει και δεν έχει επιλυθεί.

Γεια σας στην ομάδα του AskGamblers,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Pinco Casino σχετικά με μια ελλείπουσα κατάθεση και την άρνησή τους να παράσχουν μια λύση.

Λεπτομέρειες του περιστατικού:

• Ημερομηνία/Ώρα Κατάθεσης: 10 Ιανουαρίου 2026, στις 22:05.

• Ποσό: 2500 AZN.

• Αρχική επαφή υποστήριξης: 10 Ιανουαρίου 2026, στις 22:11 (6 λεπτά μετά τη συναλλαγή).

• Αριθμός αναφοράς: TSWL-122378.

Στις 10 Ιανουαρίου, κατέθεσα 2500 AZN στον λογαριασμό μου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και άνοιξαν ένα αίτημα (TSWL-122378), διαβεβαιώνοντάς με ότι το πρόβλημα θα λυνόταν σύντομα.

Για προσωπικούς λόγους, δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους για μερικές εβδομάδες. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας σήμερα, ο εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν επειδή «έπρεπε να είχα αναφέρει το πρόβλημα εντός 24 ωρών».

Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που αποδείκνυαν ότι ανέφερα το πρόβλημα μόλις 6 λεπτά αφότου εμφανίστηκε και ότι είχαν ήδη αναγνωρίσει το πρόβλημα δημιουργώντας ένα αίτημα. Παρά τα στοιχεία αυτά, ο εκπρόσωπος υποστήριξης τερμάτισε απότομα τη συνομιλία χωρίς να δώσει καμία εξήγηση ή λύση.

Πιστεύω ότι το καζίνο προσπαθεί σκόπιμα να αποφύγει την επιστροφή των χρημάτων μου, αναφέροντας αυθαίρετα χρονικά όρια που δεν ισχύουν στην περίπτωσή μου, καθώς η αρχική αναφορά έγινε αμέσως.

Αίτηση:

Παρακαλώ την ομάδα του AskGamblers να διερευνήσει αυτό το θέμα. Έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών πληρωμής και των μεταγραφών συνομιλίας, τα οποία είμαι έτοιμος να παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση: Μαχάμεντ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Petra και ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που κρατάτε ανοιχτό το παράπονό μου. Εκτιμώ την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα.

Κατανοώ ότι οι έρευνες που αφορούν παρόχους πληρωμών μπορεί να είναι περίπλοκες και να διαρκέσουν έως και ένα μήνα. Έχω ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία με την τράπεζά μου για να λάβω την επίσημη επιβεβαίωση συναλλαγής και τον ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη) για αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση των 2500 AZN.

Όπως μου ζητήθηκε, θα συγκεντρώσω όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών μου δηλώσεων και των αρχικών απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας με το καζίνο (που αποδεικνύουν ότι ανέφερα το πρόβλημα εντός 6 λεπτών).

Θα στείλω σύντομα όλα αυτά τα σχετικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για περαιτέρω έλεγχο.

Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε πρόοδο από την πλευρά μου. Σας ευχαριστώ για την επαγγελματική σας βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητή Petra και ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που κρατάτε ανοιχτό το παράπονό μου. Εκτιμώ την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα.

Κατανοώ ότι οι έρευνες που αφορούν παρόχους πληρωμών μπορεί να είναι περίπλοκες και να διαρκέσουν έως και ένα μήνα. Έχω ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία με την τράπεζά μου για να λάβω την επίσημη επιβεβαίωση συναλλαγής και τον ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη) για αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση των 2500 AZN.

Όπως μου ζητήθηκε, θα συγκεντρώσω όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών μου δηλώσεων και των αρχικών απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας με το καζίνο (που αποδεικνύουν ότι ανέφερα το πρόβλημα εντός 6 λεπτών).

Θα στείλω σύντομα όλα αυτά τα σχετικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για περαιτέρω έλεγχο.

Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε πρόοδο από την πλευρά μου. Σας ευχαριστώ για την επαγγελματική σας βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας. Θα περιμένω την επόμενη ενημέρωσή σας.

Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω βήματα που λαμβάνει το καζίνο και να μας ενημερώνετε εάν υπάρχουν εξελίξεις σχετικά με την κατάθεσή σας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη την ενημέρωσή μου. Θα ήθελα να τονίσω ότι, εφόσον έχω ήδη παράσχει τον κωδικό RRN και την απόδειξη ότι επικοινώνησα με το καζίνο μόλις 6 λεπτά μετά την κατάθεση (Ticket TSWL-122378), η μπάλα βρίσκεται πλέον εξ ολοκλήρου στο γήπεδο του καζίνο.

Η δικαιολογία του καζίνο ότι «το ανέφερα πολύ αργά» είναι αντικειμενικά ψευδής, όπως αποδεικνύεται από τις χρονικές σημάνσεις που παρείχα. Τώρα που έχουν τον κωδικό RRN, δεν υπάρχει τεχνικός λόγος να μην βρουν τα χρήματα.

Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το Pinco Casino και να ζητήσετε εξηγήσεις σχετικά με το γιατί αγνοούν το δικό τους εσωτερικό αίτημα (TSWL-122378) και τον έγκυρο κωδικό RRN. Έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να αποδείξω ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και αναφέρθηκε αμέσως.

Ανυπομονώ να ακούσω την απάντηση του καζίνο μέσω εσάς.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητή Πέτρα,

Μόλις έλαβα επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά μου σχετικά με την επιτυχή συναλλαγή και επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μας ως περαιτέρω απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν και το πρόβλημα αναφέρθηκε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Mahammad.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
• Επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας

Εάν έχετε περαιτέρω στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου τα στείλετε. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Μόλις έστειλα την επίσημη απάντηση από την τράπεζά μου και όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ) όπως ζητήθηκε. Παρακαλούμε λάβετε τα υπόψη για την έρευνα.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητέ Μωάμεθ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pinco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Η κατάθεση δεν πιστώθηκε επειδή ο πάροχος λύσεων πληρωμών δεν εντόπισε εισερχόμενα κεφάλαια για το καθορισμένο ποσό για την περίοδο από την ημερομηνία πραγματοποίησης της κατάθεσης έως τις 15 Ιανουαρίου. Δεδομένου ότι η πληρωμή δεν βρέθηκε, η πίστωση των χρημάτων δεν είναι δυνατή. Συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να βρει έναν πιθανό τρόπο επίλυσης της κατάστασης.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε πιθανή ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε την τραπεζική κατάσταση ολόκληρου του Ιανουαρίου, στην οποία να φαίνεται η κατάθεση; Ευχαριστώ

Αγαπητή Μαρτίνα,

Όπως μου ζητήθηκε, παρέχω την πλήρη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο τον μήνα Ιανουάριο. Δείχνει με σαφήνεια την κατάθεση και επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Έστειλα το αρχείο PDF στη διεύθυνση email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το ελέγξετε και μπορέσετε να προχωρήσετε στην αμφισβήτηση της αξίωσης του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Σας ευχαριστώ για την δήλωση, την έχω λάβει.

Ωστόσο, πρέπει να πω ότι το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε και το οποίο υποδεικνύει ότι η συναλλαγή από τις 10 Ιανουαρίου ήταν επιτυχής δεν φαίνεται να ταιριάζει με τις συναλλαγές που εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη συναλλαγή (π.χ. πλήρη στοιχεία συναλλαγής ή επιβεβαίωση), ώστε να μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε σωστά.

Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, φαίνεται ότι το καζίνο δεν έχει λάβει κανένα εισερχόμενο κεφάλαιο που σχετίζεται με αυτήν τη συναλλαγή.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου σχετικά με την απόκλιση ημερομηνίας (10 Ιανουαρίου έναντι 13 Ιανουαρίου) που παρατηρήσατε. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία με βάση τα επίσημα σχόλια της τράπεζας:

1. Ημερομηνία Συναλλαγής (10 Ιανουαρίου): Όπως φαίνεται στο ιστορικό της κινητής μου τραπεζικής και στην απόδειξη, η κατάθεση πραγματοποιήθηκε με επιτυχία το Σάββατο, 10 Ιανουαρίου.

2. Ημερομηνία Καταχώρισης στην Κατάσταση (13 Ιανουαρίου): Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι επειδή η 10η και η 11η Ιανουαρίου ήταν μη εργάσιμες ημέρες (Σαββατοκύριακο), η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε επίσημα και "καταχωρήθηκε" στην κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού τις επόμενες διαθέσιμες εργάσιμες ημέρες, δηλαδή την 13η Ιανουαρίου.

3. Απόδειξη Σύνδεσης: Η καταχώριση των 2500 AZN που εμφανίζεται στις 13 Ιανουαρίου στην δήλωσή μου είναι ακριβώς η ίδια συναλλαγή από τις 10 Ιανουαρίου. Μπορείτε να το επαληθεύσετε από τον αντίστοιχο RRN: 601022745253, ο οποίος είναι συνεπής τόσο στην απόδειξη όσο και στην δήλωση.

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή μου για κινητά που δείχνουν τη δραστηριότητα στις 10 Ιανουαρίου, μαζί με την εξήγηση της τράπεζας σχετικά με αυτήν την τυπική τραπεζική καθυστέρηση. Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα όντως αφαιρέθηκαν για αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Μαχαμάντ

Αγαπητέ Μωάμεθ,

ευχαριστώ για την εξήγηση.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να ζητήσω μια επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζα, η οποία θα εκδίδεται με τη μορφή επίσημου εγγράφου, το οποίο θα περιέχει τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής. Συγκεκριμένα, το έγγραφο θα πρέπει να επιβεβαιώνει σαφώς ότι η συναλλαγή μεταφέρθηκε με επιτυχία στον καθορισμένο λογαριασμό καζίνο και ότι δεν έχει ξεκινήσει καμία επιστροφή χρημάτων ή πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε την κατάσταση, το εκτιμώ ιδιαίτερα.

Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε το προαναφερθέν PDF στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ); Και παρακαλώ μοιραστείτε το και με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων, και εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας!