Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης που απαιτείται για την ανάληψη χρημάτων από τότε που υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα στις 30 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι πέρασε με επιτυχία την αρχική επαλήθευση μέσω βίντεο, δεν έχει λάβει απάντηση εδώ και 12 ημέρες και πιστεύει ότι το καζίνο παρατείνει σκόπιμα τη διαδικασία.
Pinco Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 12h 41m 25s
Pinco Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου
Στις 30 Μαΐου του τρέχοντος έτους, αυτό το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων. Συγκεκριμένα, επαλήθευση μέσω βίντεο. Την πέρασα την ίδια μέρα.
Μου είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει 5 εργάσιμες ημέρες.
Στη συνέχεια, ζήτησαν και πάλι άλλα έγγραφα: μια σύμβαση με έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων από ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι.
Έχω παράσχει τα πάντα. Έχουν περάσει 12 ημέρες από το τελευταίο μου αίτημα (στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων) και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Τα επανειλημμένα αιτήματά μου δεν έχουν απαντηθεί καθόλου. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι η προθεσμία ήταν πέντε ημέρες και θα μπορούσε να παραταθεί. Δεν έδωσαν καμία συγκεκριμένη πληροφορία. Δεν ξέρω τι να ελέγξω στα δύο στιγμιότυπα οθόνης, 12 ημέρες.
Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη στον ιστότοπο, αλλά δεν έχουν καμία πληροφορία και με ανακατεύθυναν στο email, ισχυριζόμενοι ότι θα λάβω σύντομα απάντηση. Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω κουραστεί να περιμένω, καθώς η προθεσμία των πέντε εργάσιμων ημερών έχει χαθεί επανειλημμένα.
Επίσης, για λόγους που δεν μου είναι γνωστοί, ο Pin-Up αλληλογραφεί περιοδικά μαζί μου. Ή ο Pinco απαντάει, αλλά με την υπογραφή Pin-Up...
Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την επαλήθευση.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης και τελικά να κάνω ανάληψη των χρημάτων στο πορτοφόλι μου. Διαφορετικά, μπορεί απλώς να επαναλάβουν την τυπική διαγραφή και να την καθυστερήσουν για ποιος ξέρει πόσο καιρό...
Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε πληροφορία, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης (ο μέγιστος αριθμός κατά την υποβολή καταγγελίας είναι 5), που θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γκλάζουν,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε αυτά τα έγγραφα;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, έκανα κάποιο τυπογραφικό λάθος. Η επαλήθευση ξεκίνησε στις 30 Απριλίου, όχι στις 30 Μαΐου.
Η τελευταία φορά που έστειλα έγγραφα (στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων) ήταν στις 20 Μαΐου. Την ίδια ημέρα, επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά, πράγμα που σημαίνει ότι, απαντώντας στην ερώτησή σας, δεν ανέφεραν κανένα πρόβλημα με αυτά.
Έχουν περάσει 13 ημέρες από τότε, εννέα εκ των οποίων ήταν εργάσιμες. Τους έχω στείλει email πολλές φορές, έχω χρησιμοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο και έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το χρονικό πλαίσιο, αλλά έχω λάβει μόνο την ίδια τυπική απάντηση.
Ωστόσο, δεν ανέφεραν ποτέ ότι παρατείνουν τις προθεσμίες. Συνεπώς, θα πρέπει να τηρήσουν την προθεσμία των 5 εργάσιμων ημερών. Επίσης, δεν παρέχουν μέγιστες δυνατές προθεσμίες, παρόλο που έχει περάσει περισσότερος από ένας μήνας από την πρώτη επαφή επαλήθευσης.Αυτόματη μετάφραση:
