Phoenix888 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα.

Κατέθεσα $50 από τα χρήματά μου και πήρα ένα επιπλέον μπόνους $10. Πληρούσα τις απαιτήσεις 2 x roll-over & 3 x τζίρου. Δεν αγόρασα κανένα χαρακτηριστικό, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου στα 400,20 $. Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα 400,20 $ επιστράφηκαν στο πορτοφόλι μου, αλλά δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε παιχνίδια για να παίξω. Προσπάθησα να το αποσύρω ξανά, απορρίφθηκε.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες της αποθηκεύοντας μια λειτουργία (δεν ξέρω καν τι σημαίνει αυτό ή πώς να το κάνω). Ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία όπως στα στιγμιότυπα παραβίασης αλλά δεν δίνουν τίποτα. Ζήτησα λεπτομέρειες για την παράβαση για να μην κάνω το ίδιο λάθος στο μέλλον αλλά δεν θα μου δώσουν ΚΑΜΙΑ λεπτομέρεια.

Μου λένε συνέχεια ότι η παροχή οποιασδήποτε πληροφορίας θα παραβιάζει την εσωτερική τους πολιτική απορρήτου και ότι η παραβίαση έχει επιβεβαιωθεί και τίποτα δεν θα το αλλάξει αυτό.

Κυριολεκτικά δεν έχω πληροφορίες, έχω ζητήσει πληροφορίες για να επιβεβαιώσω την παραβίαση ως εξής:

τι ώρα;

Τι παιχνίδι;

Τι χαρακτηριστικό;

Ποσό στοιχήματος;

Υπόλοιπο στο πορτοφόλι;

Δεν θα δώσουν καμία απάντηση ή πληροφορία, τίποτα απολύτως.

Παρακαλώ βοηθήστε. Θέλω απλώς τα $400,20 μου και μετά δεν θα παίξω ποτέ ξανά ή δεν θα συνδεθώ ξανά στον ιστότοπό τους.

Αγαπητέ HoneyMelt73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Phoenix888au.com.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια μεταγραφή συνομιλίας που περιγράφει λεπτομερώς την κατηγορία εναντίον σας;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία το ποντάρισμα του μπόνους;
• Έχετε παίξει το ίδιο παιχνίδι με ενεργά κεφάλαια μπόνους και αργότερα με πραγματικά χρήματα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει το παράπονό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Κατέθεσα $50 από τα χρήματά μου και πήρα ένα μπόνους 1ης κατάθεσης $10, οπότε το αρχικό υπόλοιπό μου ήταν $60. Το roll-over ήταν 2 x κατάθεση = 100$ και ο κύκλος εργασιών ήταν 3 x υπόλοιπο = 180$.

Είχα το υπόλοιπο σχεδόν στα 1000 $, αλλά ανόητα έχασα το μεγαλύτερο μέρος από αυτά και αποφάσισα να μην είμαι άπληστος και να κάνω ανάληψη στα 400,20 $.

Δεν επικοινωνούν πλέον μαζί μου. Θα προσπαθήσω να ανακτήσω το ιστορικό συνομιλιών μου για να σας το στείλω

Δεν μπορώ πλέον να στέλνω μηνύματα μέσω της καρτέλας συνομιλίας στον ιστότοπό τους. Έχουν διαγράψει αρκετές σελίδες της συνομιλίας, δηλαδή τις σελίδες όπου η γραμματική τους ήταν ανόητη ή το προσωπικό τους ήταν εξαιρετικά αγενές.

Έστειλα 8 στιγμιότυπα οθόνης από ό,τι έχει απομείνει από τις συνομιλίες μας.

Πίστωσαν τον λογαριασμό μου μετά από κάθε απορριπτόμενη ανάληψη, ωστόσο τα $ δεν μπορούσαν να παιχτούν ή να αποσυρθούν, μετά την 3η απόρριψη ανάληψης, διέγραψαν εντελώς τα $ από την ύπαρξη και έθεσαν την πίστωσή μου στα $0.

Πληρούσα όλες τις απαιτήσεις ανατροπής και τήρησα ΟΛΟΥΣ τους κανόνες του παιχνιδιού. Πληρούσα τις απαιτήσεις ανακύκλωσης για απόσυρση. Το ποσό ανάληψης ήταν εντός του εύρους ζώνης των ελάχιστων-μέγιστων ορίων που αναφέρονται.

Έχουν ΜΗΔΕΝ αιτία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου.

Παρακαλώ βοηθήστε

Αυτά είναι τα στοιχεία του ονόματος χρήστη μου για τον ιστότοπό τους

Επιβεβαίωση κατάθεσης, μπόνους & ανάληψης.

Το ιστορικό συναλλαγών στοιχημάτων μου είναι περιέργως μη διαθέσιμο

Ευχαριστώ πολύ, HoneyMelt73, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ HoneyMelt73,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Phoenix888 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Phoenix888,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα

Σας ευχαριστώ που δεχτήκατε αυτό το παράπονο για εμένα, η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Τι συμβαίνει εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί εντός των καθορισμένων χρονικών ορίων;

Μελ

Γεια σου Μίρκα

Σας ευχαριστώ που δεχτήκατε αυτό το παράπονο για εμένα, η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Τι συμβαίνει εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί εντός των καθορισμένων χρονικών ορίων;

Μελ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Βασικά αν δεν απαντήσουν δεν χρειάζεται να με πληρώσουν, έτσι είναι;

Τι όφελος έχουν λοιπόν να ανταποκριθούν;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα