PH Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με τα υπόλοιπα χρήματα.

Ο λογαριασμός αποκλείστηκε και το υπόλοιπο των 3.000$ δεν καταβλήθηκε μετά την επιτυχή KYC και ανάληψη

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το [Όνομα Καζίνο] (όνομα χρήστη: hidden by Casino Guru, email: [το email σας]).

Κατέθεσα περίπου 1.200$ και έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 100%.

Αφού ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 5.000 $ και ζήτησα ανάληψη.

Δεδομένου ότι το καζίνο επιτρέπει μόνο 2.000$ την ημέρα, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 2.000$ μέσω USDT.

Παρόλο που η επαλήθευση KYC μου είχε ήδη ολοκληρωθεί, μου ζητήθηκε αργότερα να προσκομίσω διαβατήριο.

Στην Ιαπωνία, τα διαβατήρια δεν είναι πολύ συνηθισμένα, αλλά παρά την εξήγησή μου, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων του.

Ως εκ τούτου, απέκτησα διαβατήριο μέσα σε σχεδόν δύο μήνες απλώς για να συμμορφωθώ.

Αφού υπέβαλα το διαβατήριο, το καζίνο μου έδωσε οδηγίες να κάνω την ανάληψη σε ETH αντί για USDT.

Ακολούθησα τις οδηγίες τους και η ανάληψή μου από ETH ύψους 2.000 δολαρίων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μέσα σε λίγες ώρες — κάτι που εκτίμησα.

Ωστόσο, ενώ ρωτούσα για το υπόλοιπο των 3.000 δολαρίων, ο λογαριασμός μου ξαφνικά αποκλείστηκε και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι θα άρουν προσωρινά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Αλλά ο λογαριασμός δεν άρθηκε ποτέ και όλα τα μηνύματα που έστειλα έχουν έκτοτε αγνοηθεί.

Έχουν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς καμία απάντηση και φαίνεται ότι αυτό μπορεί να είναι σκόπιμο.

Απλώς ζητώ από το καζίνο να αποδεσμεύσει τα υπόλοιπα 3.000 $ μου μέσω ETH ή USDT.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω ξανά οποιαδήποτε έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ βοηθήστε στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για τον λόγο και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη.

Τα μόνα email που λαμβάνω είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα με την ερώτηση «Πώς ήταν η εξυπηρέτηση πελατών μας;»

Για να είμαι ειλικρινής, αρχίζω να απογοητεύομαι αρκετά.

Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν το San Quentin 2 (βίντεο κουλοχέρης), το live baccarat και το Plinko του Hacksaw.

Κανένα από αυτά τα παιχνίδια δεν παραβιάζει κανέναν όρο ή προϋπόθεση του ιστότοπου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχει εγκριθεί το ανανεωμένο διαβατήριό σας από το καζίνο πριν αποφασίσουν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας;

Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα μηνύματα που στείλατε από τις 10 Οκτωβρίου και μετά;

Γειά σου

Δεν ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες μετά την υποβολή του διαβατηρίου.

Καμία απάντηση

Σας ευχαριστώ πολύ, amumu, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του PH Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Αμούμου,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θέλω να σας ενημερώσω ότι το PH Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας και υπάρχουν ήδη ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που καθιστά την επίλυση της υπόθεσής σας αρκετά αβέβαιη. Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση και να διαπιστώσω εάν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PH Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό PH Casino,

Παρακαλώ να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με την απόφαση να μην καταβληθεί το υπόλοιπο των 3.000 $ του παίκτη και να τερματιστεί ο λογαριασμός του.

Σε περίπτωση που υπάρχουν οποιοιδήποτε σχετικοί παράγοντες που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους γνωστοποιήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ amumu,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο