Pepcasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Pepcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ένα ενεργό (εκκρεμές) αίτημα ανάληψης αυτή τη στιγμή, με ημερομηνία 03.08.25;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν όλα τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για να ζητήσετε αναλήψεις;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

* Από τις 23 Ιουνίου, τα αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώνονται επανειλημμένα κάθε βράδυ λόγω της λεγόμενης «ώρας υποβολής οικονομικών εκθέσεων». Μου έχουν δοθεί οδηγίες να υποβάλω νέο αίτημα μετά τις 00:15, γεγονός που έχει δημιουργήσει έναν απογοητευτικό και ατελείωτο βρόχο.

* Είμαι μέλος του ιστότοπου εδώ και 4 χρόνια και έχω κάνει 240 αιτήματα ανάληψης στο παρελθόν. Η πιο πρόσφατη ανάληψή μου ήταν στις 8 Ιουνίου.

* Έχω δοκιμάσει όλες τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής.

* Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

* Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC και όλα τα προσωπικά μου στοιχεία είναι ήδη αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων του ιστότοπου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ήθελα απλώς να ελέγξω αν είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές του ιστότοπου και αν έχετε πρόσβαση στις αρχικές πληροφορίες της άδειας χρήσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ sonerduzer62 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από την Pepcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sonerduzer62 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την Pepcasino , αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο