PartySpinz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κατάσχεση κερδών.

Έκανα μια κατάθεση 20€ και έλαβα ένα μπόνους 80€. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, έπαιξα Venice Instant Blackjack και αργότερα ζήτησα ανάληψη 1.000€.

Το PartySpinz αρνήθηκε την ανάληψη και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Σύμφωνα με την υποστήριξή τους, παραβίασα έναν κανόνα που ορίζει ότι δεν επιτρέπονται στοιχήματα 30% ή περισσότερο του σχετικού ποσού. Μου είπαν ότι αυτός ο κανόνας ισχύει για καταθέσεις, μπόνους δώρων και επιστροφές μετρητών.

Όταν ρώτησα ποιο στοίχημα προκάλεσε την παράβαση, εντόπισαν ένα στοίχημα 11€ στο Venice Instant Blackjack. Μου είπαν επίσης ότι ένα μόνο στοίχημα είναι αρκετό για να ακυρώσει τα κέρδη.

Ωστόσο, σε εκείνο το στάδιο έπαιζα με το μπόνους των 80€. Αν εφαρμοζόταν ο κανόνας του 30% στο μπόνους των 80€, το όριο θα ήταν 24€, που σημαίνει ότι το ποντάρισμα των 11€ ήταν κάτω από το δηλωμένο όριο.

Το PartySpinz επέστρεψε επίσης την αρχική μου κατάθεση των 20€ στο υπόλοιπό μου, αφού κατάσχεσε τα κέρδη. Επειδή το ελάχιστο ποσό ανάληψης ήταν 100€, έπρεπε να παίξω ξανά με αυτά τα 20€ και στη συνέχεια τα έχασα.

Ζήτησα από την PartySpinz να βρουν μια φιλική λύση, αλλά αρνήθηκαν.

Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει εάν η PartySpinz εφάρμοσε σωστά τον κανόνα στοιχηματισμού 30% στην περίπτωσή μου, εάν ο κανόνας εξακολουθούσε να ισχύει μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και εάν η κατάσχεση ολόκληρου του κέρδους των 1.000 € ήταν δικαιολογημένη.

Ζητώ την επιστροφή των 1.000 ευρώ που κατασχέθηκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PartySpinz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας