PartySpinz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κατάσχεση κερδών.

Έκανα μια κατάθεση 20€ και έλαβα ένα μπόνους 80€. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, έπαιξα Venice Instant Blackjack και αργότερα ζήτησα ανάληψη 1.000€.

Το PartySpinz αρνήθηκε την ανάληψη και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Σύμφωνα με την υποστήριξή τους, παραβίασα έναν κανόνα που ορίζει ότι δεν επιτρέπονται στοιχήματα 30% ή περισσότερο του σχετικού ποσού. Μου είπαν ότι αυτός ο κανόνας ισχύει για καταθέσεις, μπόνους δώρων και επιστροφές μετρητών.

Όταν ρώτησα ποιο στοίχημα προκάλεσε την παράβαση, εντόπισαν ένα στοίχημα 11€ στο Venice Instant Blackjack. Μου είπαν επίσης ότι ένα μόνο στοίχημα είναι αρκετό για να ακυρώσει τα κέρδη.

Ωστόσο, σε εκείνο το στάδιο έπαιζα με το μπόνους των 80€. Αν εφαρμοζόταν ο κανόνας του 30% στο μπόνους των 80€, το όριο θα ήταν 24€, που σημαίνει ότι το ποντάρισμα των 11€ ήταν κάτω από το δηλωμένο όριο.

Το PartySpinz επέστρεψε επίσης την αρχική μου κατάθεση των 20€ στο υπόλοιπό μου, αφού κατάσχεσε τα κέρδη. Επειδή το ελάχιστο ποσό ανάληψης ήταν 100€, έπρεπε να παίξω ξανά με αυτά τα 20€ και στη συνέχεια τα έχασα.

Ζήτησα από την PartySpinz να βρουν μια φιλική λύση, αλλά αρνήθηκαν.

Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει εάν η PartySpinz εφάρμοσε σωστά τον κανόνα στοιχηματισμού 30% στην περίπτωσή μου, εάν ο κανόνας εξακολουθούσε να ισχύει μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και εάν η κατάσχεση ολόκληρου του κέρδους των 1.000 € ήταν δικαιολογημένη.

Ζητώ την επιστροφή των 1.000 ευρώ που κατασχέθηκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PartySpinz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Thomas, υπέβαλα καταγγελία στο partyspins σχετικά με μια απορριφθείσα ανάληψη 1000 ευρώ. Ναι, ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος, το όνομα χρήστη μου είναι niffaw321. Όταν κάνετε κατάθεση και λαμβάνετε ένα μπόνους, θα καταναλώσετε πρώτα την κατάθεσή σας. Λοιπόν, όσον αφορά εμένα, έχω ήδη χάσει τα 20 ευρώ της κατάθεσης, οπότε μου είχαν απομείνει μόνο τα 80 ευρώ μπόνους. Έτσι, έβαλα μπρος, τελείωσα το ποντάρισμα και είχα περίπου 980 ευρώ. Έκανα μερικά στοιχήματα για να τα κάνω 1000 ευρώ και να τα κάνω ανάληψη στο Skrill. Πρώτα μου έστειλαν ένα email για τα έγγραφα kyc. Και μετά είπαν ότι υπάρχει ο κανόνας του 30%. Αν το υπολογίσουμε, είναι...

Θα είναι 24 ευρώ. Ή αν εξακολουθούν να υπολογίζουν το 30% της κατάθεσης και παρόλα αυτά το κάνουν, θα αφαιρέσουν τα χρήματα που κέρδισα μετά τα 980 ευρώ, τα οποία θα είναι 20 ευρώ, αλλά τα πήραν όλα κατηγορώντας με ότι παραβίασα τους κανόνες.

Αγαπητέ Niffaw321,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Niffaw321,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PartySpinz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του PartySpinz Casino,

Θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τον υπολογισμό που χρησιμοποιήθηκε για τον προσδιορισμό του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος που έπρεπε να ακολουθήσει ο παίκτης ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, καθώς προς το παρόν παραμένει ασαφές ποιο ποσό θα πρέπει να θεωρείται το ισχύον όριο.

Επιπλέον, θα ήθελα να κατανοήσω γιατί το μέγιστο ποντάρισμα δεν ορίστηκε ως ένα σταθερό ποσό και, ιδανικά, δεν επιβλήθηκε αυτόματα από το σύστημα. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, η απαίτηση να υπολογίσει ο ίδιος το ισχύον μέγιστο ποντάρισμα μπορεί να δημιουργήσει περιττή αβεβαιότητα και δεν παρέχει μια ιδανική εμπειρία χρήστη, ειδικά όταν ο υπολογισμός μπορεί να εξαρτάται από το υπόλοιπο του παίκτη ή άλλες μεταβλητές.

Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε σε μία μόνο περίπτωση ή σε πολλαπλές περιπτώσεις. Εάν υπήρξαν πολλαπλές παραβιάσεις, παρακαλούμε να δώσετε τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των εν λόγω στοιχημάτων και των περιστάσεων που τις περιβάλλουν. Θα εκτιμούσα επίσης να διευκρινιστεί εάν, και εάν ναι, πώς, οι φερόμενες παραβιάσεις παρείχαν στον παίκτη κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Παρακαλώ προωθήστε μου τυχόν σχετικές πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ακόμα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Niffaw321,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Για το μέλλον, θα σας ενθάρρυνα να επιλέγετε καζίνο με βάση ανεξάρτητες κριτικές και αξιολογήσεις και να επιλέγετε μόνο εκείνα με καλή βαθμολογία, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα μιας τέτοιας κατάστασης. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο