Ο παίκτης από το Οντάριο είχε επαληθεύσει και είχε καταθέσει με επιτυχία στον λογαριασμό του στο καζίνο, συμμετέχοντας σε ένα μπόνους καλωσορίσματος πριν ο λογαριασμός του μπλοκαριστεί. Ανακάλυψε ότι υποτίθεται ότι είχε αυτοαποκλειστεί από μία από τις πλατφόρμες της εταιρείας, παρά το γεγονός ότι του επιτράπηκε να εγγραφεί και να παίξει, και τώρα ζητούσε επιστροφή των 100 δολαρίων που είχε καταθέσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Party Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$100
Party Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Πήγα στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας και επιβεβαίωσα ότι δεν έχω λογαριασμό μαζί τους. Άνοιξα λογαριασμό και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευσή μου και μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση. Συμμετείχα στην προσφορά καλωσορίσματος 100%, οπότε το συνολικό μου υπόλοιπο με το πρόσθετο μπόνους είναι 200$. Έπαιξα μερικούς γύρους στο Big Bass Splash και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε από αυτούς. Το υπόλοιπό μου ήταν 89$ εκείνη τη στιγμή και έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω, αλλά επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω όσα σκέφτηκα για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Η υποστήριξη κατέληξε στο συμπέρασμα ότι έχω αποκλειστεί από την επωνυμία τους, επομένως δεν μπορώ να παίξω εδώ.
Αφού μου επέτρεψαν να ανοίξω λογαριασμό, μου επέτρεψαν να υποβάλω έγγραφα και να επαληθεύσω, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω μερικούς γύρους, οπότε γιατί με μπλόκαραν ανάμεσα στην περίοδο στοιχηματισμού;;;
Ζητώ την επιστροφή των 100 δολαρίων κατά την προκαταβολή μου το συντομότερο δυνατό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Party Casino Ontario. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τους ακόλουθους κανόνες:
20.2
Εάν έχετε επιλέξει τον επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό σας από οποιαδήποτε από τις Πλατφόρμες που παρέχονται από οποιαδήποτε εταιρεία του Ομίλου, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι δεν επιτρέπεται να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε Λογαριασμό σε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία του Ομίλου («Πρόσθετος Λογαριασμός Ομίλου») κατά την περίοδο που έχετε επιλέξει.
20.2.1
Σε περίπτωση που καταφέρετε να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε έναν Λογαριασμό σε οποιαδήποτε από τις Πλατφόρμες που παρέχονται από οποιαδήποτε εταιρεία του Ομίλου, ενώ έχετε επιλέξει να αυτοαποκλειστείτε, θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να σας εμποδίσουμε να στοιχηματίσετε σε οποιοδήποτε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα στις υπηρεσίες μας εντός 48 ωρών. Σε περίπτωση που μπορέσουμε να συνδέσουμε Λογαριασμούς που έχουν ανοιχτεί σε μια Πλατφόρμα που παρέχεται από οποιαδήποτε εταιρεία του Ομίλου με αυτοαποκλειόμενα άτομα, θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέψουμε την πρόσβαση σε αυτόν τον Λογαριασμό εντός 48 ωρών από την στιγμή που θα το αντιληφθούμε.
20.3
Σε περίπτωση παραβίασης από εσάς του 20.2 ανωτέρω, Εμείς ή/και οποιαδήποτε εταιρεία του Ομίλου θα δικαιούμαστε επιπλέον (αλλά όχι υποχρεούμαστε) να αναστείλουμε τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να καταθέσετε (ή έχετε καταθέσει προηγουμένως) σε οποιονδήποτε Πρόσθετο Λογαριασμό Ομίλου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει στο παρελθόν αυτοαποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο που ανήκει ή λειτουργεί η ElectraWorks Maple Limited;
- Έχετε ποτέ αυτοαποκλειστεί από άλλα καζίνο που ρυθμίζονται από την Ontario iGaming;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε λογαριασμό στο Party Casino Ontario;
- Πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν θα σας επιστρέψει την προκαταβολή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή daksheshpatel6,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
