Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Αίγυπτο, που περιείχε πάνω από 20.000 αιγυπτιακές λίρες, μπλοκαρίστηκε, αφού επιχείρησε να στείλει έγγραφα. Το καζίνο μπλόκαρε το email της, εμποδίζοντάς την να επιλύσει το πρόβλημα, και της αρνήθηκαν την πρόσβαση σε υποστήριξη από διαφορετικό λογαριασμό. Ανέφερε επίσης μια προσπάθεια ανάληψης που είχε προηγηθεί του κλεισίματος του λογαριασμού. Είπε ότι είχε μόνο κέρδη από παιχνίδια στο καζίνο, ότι το καζίνο δεν έδωσε σαφή λόγο πέρα από το να της πει να «ελέγξει τον λογαριασμό» και ότι είχε στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πριν ο λογαριασμός μπλοκαριστεί οριστικά. Της ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό και τη σχετική επικοινωνία, αλλά δεν απάντησε, επομένως η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας και δεν κατέστη δυνατή η ολοκλήρωση περαιτέρω έρευνας.
PariPulse Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
2d 21h 58m 8s
PariPulse Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου στον ιστότοπο έχει αποκλειστεί. Περιέχει πάνω από 20.000 αιγυπτιακές λίρες. Όταν τους έστειλα τα έγγραφα, μπλόκαραν τη διεύθυνση email που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Όταν επικοινώνησα μαζί τους από διαφορετική διεύθυνση email, μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους από τη διεύθυνση email που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του παιχνιδιού, μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους από τη διεύθυνση email, παρόλο που γνωρίζουν ότι με έχουν αποκλείσει.
Έκανα ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς να τους στείλω κανένα έγγραφο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Σάφα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
- Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΕισέπραξα τα κέρδη μου μόνο από το καζίνο.
Είπαν χωρίς λόγο, «Ελέγξτε τον λογαριασμό», όλα λόγω του ποσού στον λογαριασμό και δεν ήθελαν να το πληρώσουν.
Τους έστειλα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά όταν δεν είδαν κανένα όφελος, με μπλόκαραν οριστικά. Δεν θέλουν να πληρώσουν χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Σάφα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ακόλουθα στοιχεία για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί ή ότι δεν έχετε πρόσβαση σε αυτόν.
- Οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας, είτε μέσω email, ζωντανής συνομιλίας είτε με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο.
- Εάν είναι διαθέσιμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο του καζίνο σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας ή να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της safaa. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Σάφα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Έχω ανοίξει ξανά το παράπονό σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να διερευνούμε την υπόθεσή σας.
Θα μπορούσατε τώρα να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα προηγουμένως:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί ή ότι δεν έχετε πρόσβαση σε αυτόν.
Οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων email ή συνομιλιών μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Εάν είναι διαθέσιμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο του καζίνο σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας ή να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
