Η παίκτρια από τη Φινλανδία εξέφρασε ανησυχία για τον χειρισμό του εθισμού της στον τζόγο από το καζίνο, ισχυριζόμενη ότι παρά τα πολλαπλά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της, αυτός είχε ανοίξει ξανά. Τόνισε προηγούμενες επικοινωνίες που έδειχναν ότι το καζίνο γνώριζε τον εθισμό της, ωστόσο της επιτρεπόταν να καταθέτει και να παίζει τυχερά παιχνίδια, κάτι που θεώρησε εκμετάλλευση της κατάστασής της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εφόσον ο λογαριασμός της είχε πλέον κλείσει, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε. Διευκρίνισαν ότι τα καζίνο με άδεια GCB δεν ήταν υποχρεωμένα να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε συνδεδεμένες μάρκες και τόνισαν την ανάγκη για ατομικό αυτοαποκλεισμό σε κάθε καζίνο για να διασφαλιστεί η προστασία.
Paratiisi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά ανεύθυνα.
Άλλο
Ποσό: 203 €
Paratiisi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Το θέμα μου σχετίζεται με την έλλειψη ευθύνης αυτού του καζίνο και τη συνειδητή εκμετάλλευση του εθισμού στον τζόγο.
Έχω ζητήσει δύο φορές να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αμέσως αφού το ζήτησα. Δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό, το καζίνο έχει το δικαίωμα να το κάνει αυτό. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα πρέπει να προκαλεί ανησυχία εάν ένα άτομο κλείνει τον λογαριασμό του δύο φορές το μήνα και θέλει να κλείσει οριστικά.
Πριν από περίπου τρεις εβδομάδες ζήτησα ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών μέσω αυτού του καζίνο. Μου έστειλαν μια συνομιλία που είχα με το Raketti Casino τον περασμένο Ιούνιο όπου ζήτησα να μπλοκάρουν την άδεια μου για πάντα επειδή έχω έναν κακό εθισμό στον τζόγο και δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου. Αυτό δεν έγινε, κάτι που είναι εντάξει γιατί δεν χρειάζεται να το κάνουν. Ωστόσο, υπάρχουν πλέον σαφείς αποδείξεις ότι το Paratiisi Casino είχε μια συνομιλία πριν από τουλάχιστον τρεις εβδομάδες όπου παραδέχομαι τον εθισμό μου στον τζόγο.
Παρατήρησα αυτή τη συζήτηση σχετικά με τον εθισμό μόνο αφού ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου πριν από περίπου μια εβδομάδα και κατάφερα να καταθέσω και να χάσω συνολικά περίπου 203 ευρώ.
Επίσης, πριν κάνω την κατάθεση, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο και ρώτησα για το δικαίωμά μου να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, καθώς έχω απαγορεύσει στον εαυτό μου να παίξω με την άδεια. Μου απάντησαν μέσω email ότι αν έχω εθισμό στον τζόγο θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Λοιπόν, προφανώς όχι, αφού είχαν ήδη αυτές τις πληροφορίες πριν από εβδομάδες. Επίσης, εάν έχω ζητήσει απαγορεύσεις, δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιώ τους ιστότοπους ή να δημιουργήσω λογαριασμούς. Ούτε αυτό είναι προφανώς αλήθεια. Νομίζω ότι αυτό από μόνο του θα πρέπει να εγείρει ερωτήματα όταν ένα άτομο έρχεται να ρωτήσει πώς η απαγόρευση του παιχνιδιού με την άδεια επηρεάζει τη χρήση του ιστότοπου.
Ωστόσο, η μεγαλύτερη ανησυχία μου είναι η συζήτηση που έχει το καζίνο για τον εθισμό στον τζόγο. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο προσπάθησε συνειδητά να επωφεληθεί από την ασθένειά μου. Δεν μπορεί να ειπωθεί ότι ο εθισμός στον τζόγο δεν ήταν γνωστός όταν το email εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο περιέχει μια συνομιλία που είχα με το Raketti Casino όπου μιλούσα για έναν πολύ κακό εθισμό στον τζόγο.
Αγαπητέ Mag7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Paratiisi Casino.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο με άδεια GCB δεν αποτελούν μέρος οποιουδήποτε συστήματος σε επίπεδο άδειας. Δεν υπάρχει αυτο-αποκλεισμός σε όλη την άδεια στα διαδικτυακά καζίνο με άδεια GCB.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Αφού άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας, έχετε ενημερώσει το συγκεκριμένο καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο;
- Έχετε στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως πρότεινε η υποστήριξη του καζίνο; Είναι κλειστός ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λοιπόν, κατάλαβα καλά;
Ακόμα κι αν αυτό το ίδιο το καζίνο δημοσιεύει μια συζήτηση όπου μιλάω για τον εθισμό μου στον τζόγο, είναι πιθανό να μην το γνωρίζουν;
Τι θα γινόταν αν απαντούσα σε ένα μήνυμα όπου δημοσίευαν συνομιλίες, στέλνοντάς τους πίσω μια συνομιλία όπου μίλησα για τον εθισμό μου στα παιχνίδια;
Ήμουν πελάτης για περίπου ένα μήνα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκλεισα τον λογαριασμό μου δύο φορές. Όταν με ρώτησαν για πόσο καιρό, απάντησα οριστικά.
Δεν το έχω ανακοινώσει ξεχωριστά. Όπως μπορείτε να δείτε από τις συζητήσεις, είπα ότι έχω μπλοκάρει τον τζόγο με την άδεια στο αδελφό καζίνο. Επιπλέον, το καζίνο έστειλε μια συζήτηση όπου κλείνω το αδελφό καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ο λογαριασμός παίκτη μου είναι πλέον κλειστός.
Εάν το καζίνο έχει ένα αρχείο όπου ζητώ απαγόρευση από ένα αδελφό καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, τότε δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να πούμε ότι δεν γνώριζαν ότι αυτό το άτομο είναι εθισμένος στον τζόγο.
Το email αυτού του καζίνο, δηλαδή η υποστήριξη πελατών, έστειλε την εν λόγω συνομιλία.
Προφανώς έπρεπε να τους είχα στείλει αυτό το αρχείο πίσω, παρόλο που μου το έστειλαν ήδη;
Μαζί μπορούμε να λάβουμε τις σωστές αποφάσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας και ακόμη και να τον κλείσουμε οριστικά κατόπιν αιτήματός σας.
14.1 Δεν έχετε καμία υποχρέωση να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας και μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αποφασίσετε να διακόψετε τη χρήση τους, είτε προσωρινά είτε μόνιμα .
Δεν βρίσκω κανένα όρο όπου να λέει ότι δεν θα μπορούσατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς αυτο-αποκλεισμό. Το τμήμα υπεύθυνου τζόγου λέει ακόμη ότι μπορείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.
Όταν κλείνετε τον λογαριασμό σας, ρωτούν κάθε φορά πόσο καιρό θέλετε να παραμείνει κλειστός. Γιατί το ρωτάνε αν δεν ισχύει;
Όταν είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο είχε τη συνομιλία μου για τον εθισμό που είχα με το Καζίνο Paratiisi τουλάχιστον ένα μήνα τώρα, δεν υπάρχει περίπτωση να μην γνώριζαν για τον εθισμό μου.
Επίσης, αν κάποιος θέλει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό δύο φορές με δύο εβδομάδες ίσως διαφορά, και επίσης την τελευταία φορά πει πραγματικά ότι πρέπει να κλείσει οριστικά, θα πρέπει να είναι ανησυχητικό. Επίσης η συνομιλία είπε ότι θα σημειώσει ότι θέλω πραγματικά να αποκλειστεί οριστικά. Μα φυσικά όχι. Δεν ξέρω γιατί η υποστήριξη πελατών τους δίνει συνεχώς λάθος πληροφορίες σχετικά με κανόνες κ.λπ.
Το καζίνο θα πρέπει εύλογα να σας εμποδίσει να ανοίξετε έναν επιπλέον λογαριασμό εάν ο προηγούμενος λογαριασμός σας είχε αυτοαποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου.
Αν συζητήσατε με την υποστήριξη του καζίνο μια υποθετική κατάσταση, δεν μπορούμε να πούμε ότι τους ενημερώσατε για το πρόβλημα και να συμπεράνουμε τι θα έπρεπε να είχε αποτραπεί.
Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου ή εάν ρωτήσατε για μια υποθετική κατάσταση.
Αν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]
Πώς είναι αυτή μια υποθετική κατάσταση όταν το ίδιο το καζίνο δημοσίευσε μια συζήτηση όπου δηλώνω τον εθισμό μου στον τζόγο με το καζίνο Raketti; Ενδιαφέρουσα πληροφορία.
Δεν είναι καθόλου υπεύθυνο να ανοίγετε ξανά έναν λογαριασμό αμέσως όταν σας ζητηθεί. Συνήθως τα καζίνο έχουν τουλάχιστον 24 ώρες περίοδο αναμονής πριν από αυτό. Επίσης, αν κάποιος τον έχει κλείσει μόνιμα δύο φορές μέσα σε διάστημα περίπου μιας εβδομάδας, την τελευταία φορά είπα ότι θέλω πραγματικά να μπλοκαριστεί μόνιμα. Μακάρι αυτό το καζίνο να μπορούσε να είχε κάνει αυτό που ζήτησα. Έχω σοβαρή κατάθλιψη και είναι πραγματικά δύσκολο για μένα να κάνω πράγματα, αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους επικοινώνησα με το chat μόνο όταν ήθελα να έχω μόνιμη απαγόρευση.
Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν πιστεύουμε ότι θα έπρεπε να έχετε προστατευτεί.
Ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε προστασία είναι να ενημερώσετε το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Εάν συζητήσετε την κατάσταση με την υποστήριξη του καζίνο ως υποθετική, αυτό μπορεί να μην κάνει το καζίνο να αναλάβει δράση. Το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού δεν αποτελεί σήμα για το καζίνο ότι πρέπει να σας προστατεύσουν.
Με βάση τη συζήτηση που παρουσιάσατε, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ενημερώνατε την υποστήριξη του καζίνο για κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά μάλλον συζητούσατε μια υποθετική κατάσταση.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν παρερμήνευσα τη συζήτησή σας με το καζίνο, παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες και πληρέστερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Το email μου είναι [email protected]
Βρήκα τώρα μια συνομιλία μαζί τους. Αυτή και αυτές που έστειλα όταν παρουσίασα την υπόθεση στον ιστότοπο είναι ουσιαστικά όλες οι αποδείξεις μου.
Ουσιαστικά, θύμωσα πολύ μαζί τους που δεν κράτησαν τον λογαριασμό μου οριστικά κλειστό και διαφώνησα για την αθέτηση της ευθύνης τους. Αντέγραψα την παράγραφο τους που έλεγε ότι αν ο τζόγος επηρεάζει τη ζωή σου, μπορούμε να κάνουμε μαζί τη σωστή επιλογή, ακόμη και να κλείσουμε τον λογαριασμό σου οριστικά.
Έδωσα πολλά σημάδια ότι δεν είμαι καλά και είμαι έξαλλος. Δεν έκαναν τίποτα. Μετά από αυτό, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου και τον άνοιξαν ξανά.
Αν σκεφτούμε όλες τις αποδείξεις. Τους είπα ότι αν αποκλειστώ από άλλους ιστότοπους με την άδειά τους, πολλαπλά μόνιμα κλεισίματα λογαριασμών, διαφωνώντας για μη ανάληψη ευθύνης, ζητώντας επιστροφή χρημάτων από τις καταθέσεις μου, αντέγραψα μια ενότητα όπου έλεγε αν ο τζόγος επηρεάζει αρνητικά τη ζωή μου. Τα καζίνο μου έστειλαν μια συνομιλία με τον αδελφό ιστότοπο όπου ζητούσα να μπλοκαριστεί αυτή η άδεια λόγω του εθισμού μου.
Τουλάχιστον για μένα, υπάρχουν τόσες πολλές ενδείξεις που δείχνουν ότι αυτό το άτομο δεν είναι καλά και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχει προβλήματα.
Πώς, λοιπόν, μπορείτε να θεωρήσετε την κατάσταση υποθετική, ακόμη και αν λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι το καζίνο έχει στην κατοχή του ένα αρχείο όπου μιλάω για τον εθισμό στον τζόγο με ένα άλλο καζίνο που τους ανήκει; Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο στέλνει αυτό το αρχείο = έχουν στην κατοχή τους ένα αρχείο που περιέχει μια συνομιλία όπου μιλάω για τον εθισμό στον τζόγο με το καζίνο Paratiisi.
Επιπλέον, αν πριν παίξω δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα αποκλειστεί από αυτήν την ομάδα καζίνο, τότε γιατί δεν έγινε τίποτα;
Αν αντιγράψω τον κανόνα στη συζήτηση όπου λέει ότι αν τα παιχνίδια επηρεάζουν τη ζωή σου, μπορούμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό. Γιατί δεν έγινε τίποτα;
Αν ζητήσω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου δύο φορές και την τελευταία φορά επέμεινα ότι θέλω να μπλοκαριστεί οριστικά. Γιατί δεν συμβαίνει αυτό; Γιατί αυτό το καζίνο ρωτάει για πόσο καιρό θέλετε να είναι κλειστός όταν κλείνει τον λογαριασμό, αν αυτό δεν έχει νόημα; Ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά αμέσως, αν θέλετε, χωρίς περίοδο αναμονής. Αν το άτομο έλεγε, για παράδειγμα, κλειστό προς το παρόν, τότε θα καταλάβαινα την έλλειψη περιόδου αναμονής τότε.
Αν κάποιος ζητήσει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έχει κάνει στον ιστότοπο, δεν θα δημιουργούσε αυτό κάποια ανησυχία στο καζίνο;
Τώρα, όλα τα διαδικτυακά καζίνο που έχουν άδεια στο Κουρασάο θα πρέπει να ακολουθούν νέους κανόνες. Υπάρχουν πολλές λεπτομερείς οδηγίες για το τι πρέπει να κάνουν οι φορείς εκμετάλλευσης, όπως:
Επιλογές αυτοαποκλεισμού για 1, 3, 5 χρόνια και εφ' όρου ζωής. Και αυτή η λειτουργία πρέπει να ενεργοποιηθεί αμέσως μόλις το ζητήσει ο παίκτης.
Πού αναφέρεται ότι τα καζίνο μπορούν να αποφασίσουν ότι αυτό μπορεί να γίνει μόνο μέσω email; Η υποστήριξη είναι η ίδια στο email και στη ζωντανή συνομιλία, ποια είναι η διαφορά; Αν ναι, θα μπορούσαν εύκολα να μου στείλουν ένα email και να με ρωτήσουν εκεί αν θέλω να αυτοαποκλειστώ μόνιμα και θα μπορούσα να απαντήσω εκεί.
Επιπλέον, οι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών με άδεια από το Κουρασάο έχουν πλέον την ευθύνη να εντοπίζουν την προβληματική συμπεριφορά τζόγου και να αποτρέπουν τους παίκτες από το να ξεφεύγουν από τον έλεγχο. Αυτό μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνει τον καθορισμό περιορισμών λογαριασμού, εάν χρειαστεί.
Πώς λειτούργησε αυτός ο κανόνας στην περίπτωσή μου;
Υπήρχαν πολλοί παράγοντες που έδειχναν ότι κάτι δεν πάει καλά. Διαφωνίες με την υποστήριξη, οριστικό κλείσιμο δύο φορές και πραγματικά βεβαιώνοντας ότι εννοώ μόνιμο χωρίς επιλογή επαναλειτουργίας, ζητώντας επιστροφή καταθέσεων, το καζίνο κατείχε την συνομιλία μου για τον εθισμό που έλαβε χώρα με την αδελφή ιστοσελίδα τους, λέγοντάς τους ότι σας απαγόρευσαν να παίξετε με την ιστοσελίδα με την άδειά τους. Καμία περίοδος υπαναχώρησης, ακόμα και όταν θέλατε να κλείσετε οριστικά.
Πώς μπορεί κάποιος να ισχυριστεί ότι αυτό το καζίνο είναι υπεύθυνο; Η ίδια συμπεριφορά συνεχίζεται εδώ και χρόνια με αυτήν την άδεια.
Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Από την άποψή μας, τα καζίνο με άδεια GCB δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε συνδεδεμένες μάρκες. Εάν αναφέρεστε σε κάποιον συγκεκριμένο κανονισμό που επιβάλλεται από τον δικαιοπάροχο, δεν είναι σαφές ποιος.
Ανατρέξτε στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος του άρθρου μας σχετικά με τον δικαιοπάροχο (αγγλική έκδοση του ιστότοπού μας): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι πρέπει να αποκλείσετε τον εαυτό σας από κάθε online καζίνο όπου δημιουργείτε λογαριασμό για να είστε προστατευμένοι.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, η καταγγελία θα κλείσει. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
