Pandido Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γειά σου,

Έλαβα μια VIP πρόσκληση για να παίξω σε αυτό το καζίνο και κατάφερα να κάνω αναλήψεις και τα πάντα χωρίς επαλήθευση.

Πρόσφατα, αφού κέρδιζα συχνά, ανέπτυξα ξανά εθισμό στον τζόγο και έγραψα στην υποστήριξη VIP για να ζητήσω να κλείσω την υπόθεση και να αυτοαποκλειστώ λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το έθεσα ως τίτλο στο email και το ανέφερα ξεκάθαρα στο email, όπως με συμβούλεψες.

Ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει μέχρι σήμερα. Έστειλα μάλιστα δύο φορές επιστολή στον VIP manager μου μετά από αυτό το email για να κλείσω τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι ήταν ακόμα ανοιχτός, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Χθες το βράδυ συνδέθηκα και έκανα ξανά κατάθεση και έχασα 235 CHF.

Δεδομένου ότι δεν σεβάστηκαν το αίτημά μου, ζητώ πίσω αυτό το ποσό. Αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα λέγοντας ότι δεν έλαβαν ποτέ email. Φαίνεται ότι έχουν έλλειψη επικοινωνίας μέσα στο καζίνο τους, επειδή κάθε φορά λαμβάνω μια νέα απάντηση που δεν ακολουθεί την προηγούμενη.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή κυρία Μιλένα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου αγαπητέ/αγαπητή μου,

σας ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου.

Το email σας έχει σταλεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε στείλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού στον/στην [email protected] όπως προτείνεται από την πολιτική τους για υπεύθυνο τζόγο;

Επιπλέον, ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε έδειχνε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει. Εάν ναι, πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Γειά σου,

Έγραψα στην ομάδα υποστήριξης, αυτή που επικοινώνησε μαζί μου για μια VIP πρόσκληση.

Έλαβα απάντηση για να γράψω στην υποστήριξη.

Έτσι, έγραψα στον διευθυντή μου, επειδή έχω διευθυντή, επικοινωνούσα συνεχώς μαζί του.

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 8 Νοεμβρίου, τα μηνύματα στον διευθυντή μου στις 10 και 11. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 13 αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, επειδή ο διευθυντής μου δεν απαντούσε.

Εάν ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο, η αλληλογραφία θα πρέπει να μεταφερθεί και ο λογαριασμός να κλείσει. Δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν έλαβε τίποτα, αφού απάντησε εξαρχής.

Η ομάδα VIP είναι επίσης μια υποστήριξη και πάντα επικοινωνούσα μαζί τους. Επικοινώνησαν επίσης μαζί μου με αυτό το email για παράδειγμα για να απαντήσουν σε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με το πώς θα βελτιώσουν το καζίνο τους.

Ποιο είναι το νόημα να έχεις διευθυντή τότε;

Γεια σου κυρία Μιλένα,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Αφού εξέτασα λεπτομερώς την υπόθεσή σας, θα ήθελα να διευκρινίσω τις προϋποθέσεις για ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού και πώς εξελίχθηκαν τα γεγονότα στην περίπτωσή σας.

Για να θεωρηθεί ένας αυτοαποκλεισμός έγκυρος και εφαρμόσιμος, είναι απαραίτητο:

• Το αίτημα αποστέλλεται στην επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας που καθορίζεται στους Γενικούς Όρους και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο.
• Εάν δεν ληφθεί απάντηση, ο παίκτης επικοινωνεί μέσω άλλων διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.
• Ο λόγος για το αίτημα αναφέρεται σαφώς ως πρόβλημα με τον τζόγο ή εθισμός.

Το Σάββατο, 8 Νοεμβρίου, επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας δόθηκε η εντολή να στείλετε το αίτημά σας στο email υποστήριξής τους. Ωστόσο, το μήνυμά σας στάλθηκε σε μια διεύθυνση email VIP, η οποία δεν είναι το κατάλληλο κανάλι για αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Οι διαχειριστές VIP συνήθως δεν έχουν την εξουσιοδότηση να ενεργοποιούν τους αυτοαποκλεισμούς, γι' αυτό και τα καζίνο ορίζουν συγκεκριμένες επαφές για τέτοια θέματα. Ενώ θα ήταν ιδανικό για τον διαχειριστή VIP να ανακατευθύνει το αίτημά σας, το μήνυμα στάλθηκε το Σαββατοκύριακο, όπου δεν μπορούν να εγγυηθούν άμεσες απαντήσεις.

Στις 10 Νοεμβρίου, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο, αλλά αυτή τη φορά το αίτημά σας ήταν να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω δυσαρέσκειας με τα κέρδη από τα δωρεάν μπόνους και όχι λόγω ανησυχίας που σχετίζεται με τον τζόγο. Μετά από πρόσθετη επικοινωνία, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 13 Νοεμβρίου.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, πρέπει να σημειώσουμε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν στάλθηκε στην κατάλληλη επαφή και το μεταγενέστερο αίτημα υποβλήθηκε για διαφορετικό λόγο από το πρόβλημα τζόγου. Επιπλέον, ο λογαριασμός έκλεισε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά το αίτημά σας. Για αυτούς τους λόγους, το αίτημά σας δεν πληροί τα κριτήρια που απαιτούνται για να θεωρήσουμε έγκυρο τον αυτοαποκλεισμό και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Για το μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που περιγράφονται στην Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου του καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη σωστή διεύθυνση email και ότι αναφέρετε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ως αιτία. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια, καθώς διαθέτουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για τη διερεύνηση ζητημάτων όπως αυτό.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool . Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.