Pandido Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως, αλλά η ανάληψή μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένη μετά από δίμηνη προσπάθεια. Το KYC μου είχε ήδη εγκριθεί μία φορά, ωστόσο η ανάληψη παραμένει περιορισμένη. Η μόνη απάντηση του καζίνο είναι ότι το αρμόδιο τμήμα εξετάζει τα έγγραφα. Ωστόσο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος, παρόλο που έχουν περάσει δύο μήνες από τη νίκη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή akinilkkinen,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έχω ήδη στείλει μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου με την ιστοσελίδα του καζίνο ορατή στο φόντο. Όλα αυτά εγκρίθηκαν και το καζίνο ενεργοποίησε τις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου 16.3. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, απορρίφθηκε και οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν ξανά. Μετά από αυτό, το καζίνο ζήτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έστειλα. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και το καζίνο απαντά στα email μου μόνο λέγοντας ότι εξακολουθούν να εξετάζουν τα έγγραφα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα ακριβώς στη μορφή που ζητήθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, akinilkkinen. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Συνημμένα που αποστέλλονται μέσω email.

Αγαπητέ/ή akinilkkinen,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Το καζίνο τελικά αποδέχτηκε τη συναλλαγή και ξεκίνησε τις πληρωμές. Η πρώτη ανάληψη 500€ έγινε από το καζίνο.

Γεια σου Akinilkkinen,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Pandido Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Akinilkkinen,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα.

Αγαπητέ/-ή akinilkkinen,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.