Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, καθώς ο λογαριασμός της έχει μπλοκαριστεί λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων ταυτοποίησης επανειλημμένα από τον Μάρτιο του 2026, δεν λαμβάνει καμία σαφή εξήγηση ή απόφαση σχετικά με τα κεφάλαιά της.
PalmSlots Online Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 0h 13m 20s
PalmSlots Online Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.7 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου εκεί και την εκκρεμή πληρωμή.
Έκανα μια κατάθεση μέσω ETH στις 18 Αυγούστου 2025, η οποία, αν θυμάμαι καλά, ήταν περίπου 50€. Στη συνέχεια, δεν έπαιξα για πολλούς μήνες.
Δεν χρησιμοποίησα ξανά τον λογαριασμό μέχρι τον Μάρτιο του 2026. Εκείνη την εποχή, δεν έκανα άλλες καταθέσεις και κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό.
Στη συνέχεια, έβαλα αθλητικά στοιχήματα και κέρδισα, και επίσης έπαιξα παιχνίδια καζίνο και κέρδισα – όλα αυτά χωρίς μπόνους.
Στις 19 Μαρτίου 2026, ζήτησα μερική ανάληψη 480€ σε ETH. Στη συνέχεια, στις 20 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα αίτημα KYC, δηλαδή μια selfie με την ταυτότητά μου. Την έστειλα στο Palmslot την ίδια ημέρα.
Στις 21 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα ακόμη αίτημα, αυτή τη φορά με τον ισχυρισμό ότι η ταυτότητά μου ήταν δυσανάγνωστη. Υπέβαλα ξανά τα έγγραφα στις 21 Μαρτίου 2026. Παρά ταύτα, ακολούθησαν περαιτέρω αιτήματα για μια selfie με την ταυτότητά μου.
Στις 30 Μαρτίου 2026, έστειλα άλλη μια νέα selfie στο Palmslot. Μετά από αυτό, έλαβα επανειλημμένα νέα αιτήματα για την ίδια απόδειξη.
Πιο πρόσφατα, στις 10 Απριλίου 2026, έλαβα ένα αίτημα να υποβάλω την μπροστινή και την πίσω όψη της ταυτότητάς μου. Το έστειλα πλήρως στο Palmslot στις 10 Απριλίου 2026.
Στις 14 Απριλίου 2026, έλαβα τελικά ένα email που ανέφερε έναν φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό. Ταυτόχρονα, ενημερώθηκα ότι τα χρήματά μου θα παρακρατούνταν. Μόνο η αρχική κατάθεση των 55€ θα παρέμενε στον λογαριασμό μου, την οποία στη συνέχεια θα μου δίδονταν οδηγίες να κάνω ανάληψη.
Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ανατροφοδότηση από τότε.
Με την παρούσα, ζητώ από το Palmslot να
να με ενημερώσετε για τον λόγο του μπλοκαρίσματος ή του φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού με συγκεκριμένο και κατανοητό τρόπο,
να επανεξετάσω άμεσα την απόφαση παρακράτησης της πληρωμής μου,
να εξοφλήσω πλήρως τις νόμιμα αποκτημένες πιστώσεις μου
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Fu52,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε ήδη κάνει ανάληψη της κατάθεσης από το καζίνο; Ο λογαριασμός σας έκλεισε ή έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
