Palm.Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα ανησυχητικό ζήτημα που αντιμετώπισα με το Palm Casino και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ως άπληστος προστάτης του Palm Casino, απέκτησα πρόσφατα το καθεστώς VIP μέσω της συνεπούς δραστηριότητας στοιχημάτων. Για να σηματοδοτήσω αυτό το επίτευγμα, μου προσφέρθηκε ένα σημαντικό μπόνους κατάθεσης 300%, με την επιφύλαξη ορισμένων απαιτήσεων κύκλου εργασιών. Τηρώντας σχολαστικά τους όρους που περιγράφονται, συμπεριλαμβανομένου του ορίου κύκλου εργασιών 75.000 ευρώ, αφιέρωσα σημαντικό χρόνο και πόρους για να εκπληρώσω αυτές τις υποχρεώσεις.

Μόλις φτάσω στο ορόσημο του κύκλου εργασιών του 100% και είδα την επιτυχή μετατροπή του μπόνους σε αναληφθέντα κεφάλαια, μεταφέρθηκαν 9340 ευρώ στον λογαριασμό μου. Πίστευα ότι είχα ικανοποιήσει όλα τα κριτήρια για την προαγωγή. Ωστόσο, η ικανοποίησή μου ήταν βραχύβια όταν λίγες μέρες αργότερα το Palm Casino ακύρωσε απότομα το μπόνους, επικαλούμενος περιορισμούς στην αναπαραγωγή παιχνιδιών Live Casino και επιβάλλοντας αυθαίρετα όρια σε ευρώ.

Αυτή η απροσδόκητη αντιστροφή πολιτικής όχι μόνο υπονομεύει την εμπιστοσύνη και την καλή θέληση που έχω συνδέσει με το Palm Casino, αλλά εγείρει επίσης ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των προωθητικών προσφορών τους. Ως μέλος VIP, οι προτιμήσεις και τα μοτίβα μου στο παιχνίδι είναι καλά τεκμηριωμένα, με σαφή κλίση προς το live blackjack, ένα παιχνίδι που εξαιρείται από τα κριτήρια καταλληλότητας μπόνους. Επιπλέον, η στοιχηματική μου δραστηριότητα υπερβαίνει κατά πολύ το ονομαστικό όριο των 2 ευρώ που αναφέρεται στην επικοινωνία τους.

Παρά τις προσπάθειές μου να συμμετάσχω εποικοδομητικά με την εξυπηρέτηση πελατών του Palm Casino, η ανταπόκριση δεν ήταν ικανοποιητική, αφήνοντάς μου να μην έχω άλλη δυνατότητα παρά μόνο να ζητήσω εξωτερική βοήθεια για την επίλυση αυτής της διαφοράς. Πιστεύω ακράδαντα ότι ως πολύτιμος πελάτης, δικαιούμαι δίκαιη και δίκαιη μεταχείριση, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης των δεσμεύσεων που ανέλαβε το καζίνο.

Η απάντησή τους είναι ότι πήραν πίσω όλα τα 9.430 ευρώ και είπαν ότι μπορώ να στοιχηματίσω μόνο μέχρι 2 ευρώ, κάτι που είναι απολύτως γελοίο. Έπαιζα για ώρες, έχανα σε πολλά σημεία, αλλά τελικά κέρδισα, κανείς δεν παρενέβη και είπε κάτι σαν συγγνώμη που ποντάρετε πολύ ψηλά ή δεν πρέπει να είστε στο live καζίνο, περίμεναν να κερδίσω και μετά αποφάσισαν δεν θα πληρώσω, κάτι που είναι επίσης απίστευτα άδικο, καθώς γνωρίζουν από το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου, το μόνο που παίζω είναι το Live Casino και στοιχηματίζω πολύ περισσότερα από 2 ευρώ, έτσι απλά το έφτιαξαν και μου έκλεψαν τα χρήματά μου.

Αυτό είναι το email απάντησής τους:

«Επικοινωνώ για να αντιμετωπίσω ορισμένες ανησυχίες σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού σας. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι υπήρξαν παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με τη χρήση κεφαλαίων μπόνους. Συγκεκριμένα, οι ενέργειές σας παραβίασαν τις παραγράφους 7.6 και 7.10 των όρων μας, οι οποίοι ορίζουν ότι τα κεφάλαια μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ζωντανά παιχνίδια καζίνο και ότι τα στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 2 EUR ανά περιστροφή δεν επιτρέπονται.

Παρά τις προσπάθειές μας να διασφαλίσουμε τη σαφήνεια σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξαν κάποιες παρεξηγήσεις. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατό για να επιλύσω αυτό το θέμα με τον δικαιότερο δυνατό τρόπο.

Δυστυχώς, ως αποτέλεσμα αυτών των παραβιάσεων, είμαστε υποχρεωμένοι να κατάσχουμε όλα τα κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους κατάθεσης (9430 ευρώ)».

Πώς μπορούν να με αφήσουν να παίζω για ώρες με χρήματα μπόνους σε ζωντανά παιχνίδια, με στοιχήματα πάνω από 2 ευρώ, στοιχήματα χιλιάδων ευρώ, όταν αυτό είναι αντίθετο με την πολιτική τους, είχαν ώρες να σταματήσουν να παίζουν, να απορρίψουν τα στοιχήματά μου, ή να με ενημερώσετε ότι παραβαίνω την πολιτική τους, αλλά με άφησαν να παίξω, ήμουν εκτός συνεδρίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, ήταν για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και όταν τελικά κέρδισα, απέσυραν αυτόν τον παράλογο κανόνα για μένα δεν μπορούσα να στοιχηματίσω περισσότερα από 2 ευρώ σε ένα ζωντανό τραπέζι, όταν οι προηγούμενες επισκέψεις μου στο καζίνο συνίστατο πάντα σε αυτό, οι αναλήψεις ήταν μια χαρά, αλλά σε αυτήν την περίπτωση αποφάσισαν να κρατήσουν τα 9340 ευρώ και να με αποκλείσουν.

Θα ήθελα τα 9340 ευρώ.

Ευχαριστώ πολύ,

Έβαν

Αγαπητέ 360ev,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε; Βεβαιωθείτε ότι έχετε τραβήξει και τους Όρους Μπόνους.

Η θέση μας ως προς το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που κοιτάξατε την περίπτωσή μου. Δυστυχώς αυτό συνέβη τον Μάρτιο και βασικά μου είπαν να φύγω και ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε. Επικοινώνησα μαζί τους χθες και αρνούνται ότι είχα ποτέ λογαριασμό μαζί τους, επομένως είναι δύσκολο να λάβω στιγμιότυπα οθόνης ή νέες πληροφορίες από αυτούς, αν και έχω τα παλιά email όπου αναφέρουν τους γελοίους κανόνες τους και λένε ότι δεν είναι πρόκειται να με πληρώσει.

Ο λόγος που το ανοίγω ξανά είναι επειδή το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα εκείνη τη στιγμή από την «Κυβέρνηση του Κουρασάο» ήταν ότι «βρισκόμαστε ενεργά στη διαδικασία εκσυγχρονισμού της νομοθεσίας μας για τα τυχερά παιχνίδια και διαμορφώνουμε τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια». Αναμένουμε να βοηθήσουμε περισσότερο μόλις τεθεί σε ισχύ η νέα νομοθεσία, κάτι που αναμένουμε να συμβεί το δεύτερο εξάμηνο του 2024». - Τώρα βρισκόμαστε στο δεύτερο εξάμηνο του έτους και έτσι ήθελα να ανοίξω ξανά την υπόθεσή μου καθώς δεν μπορούσαν ή δεν μπορούσαν να βοηθήσουν τότε, αλλά θα ήθελα όση βοήθεια μπορώ να πάρω.

Δεν μπορώ να προωθήσω το ιστορικό των παιχνιδιών μου, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ, έχουν αποκλείσει και διαγράψει τον λογαριασμό μου και τώρα αρνούνται ότι ήμουν ποτέ μέλος, το μόνο που έχω είναι παλιά email...

Όσον αφορά το Bonus που μου είχαν προσφέρει, δεν το κατάχρασα και έβαλα τεράστια στοιχήματα για να φτάσω τον τεράστιο τζίρο των 75.000 ευρώ και να μείνω στο κέρδος, χρειάστηκαν ώρες και πολλές φορές νόμιζα ότι θα χάσω όλα μου τα χρήματα, αλλά τελικά χτύπησε το κατώφλι καθώς υπήρχε ένας μετρητής % στην οθόνη για να δείξει πώς πλησίαζα να φτάσω τον τζίρο που απαιτούσαν. Μόλις το πέτυχα, όλα μου φάνηκαν καλά, τα χρήματα μετατράπηκαν σε κεφάλαια ανάληψης, απέσυρα τα χρήματα και μετά 2 μέρες ενημερώθηκα για το πώς έσπασα το γελοίο στοίχημα των 2 ευρώ σε ζωντανά τραπέζια. Δεν με ενημέρωσαν ποτέ για έναν τέτοιο κανόνα και, αν και θα λέγατε καλά, θα έπρεπε να είχα διαβάσει το σύνολο των όρων και προϋποθέσεων τους, τι υψηλά πονταρίσματα θα είχε, πρόσφατα αναβαθμισμένο μέλος VIP, με ιστορικό στοιχηματισμού σε τραπέζια live Blackjack στο καζίνο τους ανησυχείτε ότι τώρα μπορώ να στοιχηματίσω μόνο 2 ευρώ σε ζωντανό τραπέζι; Επίσης, όπως είπα προηγουμένως, καθ' όλη τη διάρκεια της πολύωρης συνεδρίας, δέχτηκαν όλα τα στοιχήματά μου, δεν θα έπρεπε να ακυρωθούν αφού παραβίασαν τη δική τους πολιτική;

Αυτή είναι η καλύτερη απάντηση που θα μπορούσαν να δώσουν στο παράπονό μου:

Γεια σου Evan,

Ελπίζω να είσαι καλά!

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω στο μέγιστο δυνατό βαθμό, με στόχο να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες σας και να βρω μια ικανοποιητική λύση. Η υπομονή και η κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Πρώτον, θέλω να επαναλάβω ότι στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε ένα διαφανές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Κατά την εγγραφή, είναι συνήθης πρακτική για τους παίκτες να συμφωνούν με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με μπόνους και προσφορές.

Όσον αφορά την αναφορά σας στα όρια στοιχημάτων και τις απαιτήσεις τζίρου, να γνωρίζετε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να περιγράψουμε με σαφήνεια αυτούς τους όρους στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Κατανοούμε τη σημασία της διαφάνειας και είναι επιτακτική ανάγκη για τους παίκτες να ελέγξουν και να κατανοήσουν αυτούς τους όρους πριν συμμετάσχουν σε οποιαδήποτε προωθητική προσφορά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπήρξε προσπάθεια από μέρους μας να αποκρύψουμε ή να παραποιήσουμε τυχόν όρους μπόνους. Στόχος μας παραμένει να τηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας.

Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας, θέλω να τονίσω ότι η απόφαση σχετικά με την κατάπτωση των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους είναι οριστική και, δυστυχώς, δεν μπορεί να αλλάξει.

Τούτου λεχθέντος, δεσμεύομαι να βρω μια λύση που να ωφελεί και τα δύο μέρη. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να επεκτείνω μια προσφορά για τη διαπραγμάτευση ενός εξαιρετικά ελκυστικού μπόνους κατάθεσης με προσαρμοσμένους όρους προσαρμοσμένους στις προτιμήσεις σας. Επιπλέον, είμαι έτοιμος να δώσω προτεραιότητα στις αναλήψεις σας για να διασφαλίσω μια απρόσκοπτη και ταχεία διαδικασία.

Η ικανοποίησή σας είναι πρωταρχικής σημασίας για εμάς και είμαστε αφοσιωμένοι να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Ειλικρινά,

Δαβίδ,

Ομάδα VIP - PalmCasino

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ωστόσο, κατανοήστε ότι για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα, πρέπει να συλλέξουμε κάποια βασικά στοιχεία από εσάς.

Έχετε κάποιο παλιό email από τον Μάρτιο ή νωρίτερα που να δείχνουν ότι είχατε λογαριασμό στο Palm.Casino; Εάν το κάνετε, προωθήστε τα σε εμένα ως συνημμένα .eml στο [email protected] .

Εάν έχετε οποιαδήποτε email σχετικά με το μπόνους κατάθεσης 300%, προωθήστε τα και σε εμένα.

Θα στείλω email/προωθήσω οποιαδήποτε αλληλογραφία, αλλά όπως είπα, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ ή καν να ζητήσω προηγούμενα δεδομένα στοιχήματος

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Ευχαριστώ πολύ, 360ev, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Γεια σας, 360ev,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα Palm.Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς, την απόφασή του και τους εφαρμοστέους κανόνες με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας τους ακριβείς κανόνες που φέρεται να παραβίασε, πού μπορούμε να τους βρούμε (έναν σύνδεσμο) και συγκεκριμένους κανόνες που ισχύουν για το επίμαχο μπόνους, εάν υπήρχαν, ή πού μπορούμε να τους βρούμε;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Αγαπητέ Branislav,

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο παίκτης έχει ήδη αποδείξει την υπόθεση εναντίον του δηλώνοντας ότι παραβίασε το μπόνους παίζοντας πάνω από το όριο στοιχημάτων και ζωντανό καζίνο. (βλ. T&C 7.6, για παράδειγμα). Γιατί εσείς, Γκουρού του Καζίνο, ανοίγετε μια θήκη και διασκεδάζετε τον παίκτη όταν ο παίκτης έχει προφανώς λάθος και έχει παραβιάσει τους Όρους και τις Συνθήκες;

Αυτό συνέβη επίσης τον Μάρτιο, οπότε είναι πολύ περίεργο να αρχίσουμε να παραπονιόμαστε εδώ πέντε μήνες αργότερα.

Εάν ο παίκτης είχε κάποιο πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών, αυτό οφείλεται στο ότι έδωσε λάθος διεύθυνση email.

Ο παίκτης έχει αποκλειστεί και ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά. Ο παίκτης έλαβε επίσης πλήρη επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που έγιναν. Η υπόθεση έκλεισε.

Πώς μπορείτε να με αφήσετε να παίζω για ώρες με χρήματα μπόνους σε ζωντανά παιχνίδια, με στοιχήματα πάνω από 2 ευρώ, όταν αυτό είναι αντίθετο με την πολιτική σας, είχατε ώρες για να σταματήσετε να παίζετε ή να με ενημερώσετε ότι παραβιάζω την πολιτική σας, αλλά το επιτρέψατε παίζω, και όταν τελικά κέρδισα, έβγαλες αυτόν τον παράλογο κανόνα σχετικά με το ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω περισσότερα από 2 ευρώ σε ένα ζωντανό τραπέζι.

Αν είχα χάσει, πιστεύουμε όλοι ότι το καζίνο θα είχε επιστρέψει την κατάθεσή μου καθώς είχα παραβιάσει τον προφανή κανόνα τους, τον οποίο είχα παραβιάσει 100+ φορές; πριν και είναι εντάξει, αλλά μόλις κερδίσω, μου αναφέρετε "Συγκεκριμένα, οι ενέργειές σας παραβίασαν τις παραγράφους 7.6 και 7.10 των όρων μας, οι οποίες ορίζουν ότι τα κεφάλαια μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ζωντανά παιχνίδια καζίνο και ότι τα στοιχήματα υπερβαίνουν τα 2 EUR ανά περιστροφή δεν επιτρέπονται.

Πώς μπορείτε να με αφήσετε να παίζω για ώρες με χρήματα μπόνους σε ζωντανά παιχνίδια, με στοιχήματα πάνω από 2 ευρώ, όταν αυτό είναι αντίθετο με την πολιτική σας, είχατε ώρες για να σταματήσετε να παίζω ή να με ενημερώσετε ότι παραβιάζω την πολιτική σας, αλλά το επιτρέψατε παίζω, και όταν τελικά κέρδισα, έβγαλες αυτόν τον παράλογο κανόνα σχετικά με το ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω περισσότερα από 2 ευρώ σε ένα ζωντανό τραπέζι.

Δεν νομίζω ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει, οι άνθρωποι πρέπει να καταλάβουν ότι τα καζίνο σαν αυτό σας επιτρέπουν να κάνετε ό,τι θέλετε, ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ από πολλές εμπειρίες και συνεδρίες που είχα παίξει στο παρελθόν, με κάνατε VIP παίκτη, ήξερες ότι έπαιζα μόνο live blackjack με μεγάλα χέρια και μου πρόσφερε ένα μπόνους. Προφανώς ποντάρω πάνω από 2 ευρώ σε ζωντανό τραπέζι, και όχι ΜΟΝΟ παραπάνω. στοιχηματίζω εκατοντάδες, χιλιάδες, ανά χέρι. Ήμουν τυχερός και ξεπέρασα τις απαιτήσεις του μπόνους, χρειάστηκαν ώρες, δεν μπορούσα να το πιστέψω εγώ, αλλά απλά δεν σου άρεσε η τύχη μου και απλά δεν σου αρέσει, οπότε με αποκλείσατε, με απομάκρυνες μέσω email και δεν μου επέστρεψαν ποτέ τα κέρδη μου.

Γιατί δεν ακυρώθηκαν αυτά τα πολλά στοιχήματα, αφού παραβίασα την περίεργη πολιτική σας;

Αυτή η υπόθεση δεν έχει κλείσει

Αγαπητή ομάδα Palm.Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Γιατί ανοίγουμε μια τέτοια υπόθεση;

• Η θέση μας είναι ότι ο κανόνας 7.6 θα πρέπει να εφαρμοστεί πλήρως από το καζίνο. το καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν περιορισμένα παιχνίδια χωρίς καμία πρόσθετη ειδοποίηση (μη διστάσετε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης εάν υπάρχει, το οποίο ο παίκτης πρέπει να επιβεβαιώσει πριν φορτώσει ένα περιορισμένο παιχνίδι με ενεργό μπόνους) εάν αυτό σημαίνει ότι Το καζίνο θα κατασχέσει τα κέρδη για αυτό. το καζίνο μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια, να μην υπολογίζει τέτοια στοιχήματα στις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή να προειδοποιεί τους παίκτες σχετικά με αυτό με πρόσθετη ειδοποίηση. Πιστεύω ειλικρινά ότι το καζίνο δεν περιμένει πραγματικά από τους παίκτες να ελέγξουν τη λίστα με ίσως 250 περιορισμένα παιχνίδια πριν αποκτήσουν πρόσβαση σε οποιοδήποτε παιχνίδι με ενεργό μπόνους...
• Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις του καζίνο μπορεί να ενημερώθηκαν στο μεταξύ, αλλά στην τρέχουσα διατύπωσή τους, υπάρχουν προτάσεις όπως " Δεν λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχήματα. Τα στοιχήματα από αθλητικά στοιχήματα ή επιτραπέζια παιχνίδια (Ρουλέτα, Sic Bo, Μπακαρά, Ζωντανό Κασίνο και άλλα), καθώς και από διάφορα παιχνίδια βίντεο πόκερ δεν λαμβάνονται υπόψη " ή " Δεν υπολογίζονται όλα τα στοιχήματα ως στοιχήματα για το μπόνους. ", πράγμα που σημαίνει ότι είτε οι εφαρμοστέοι κανόνες (7.6 και 7.10, όπως ανέφερε το καζίνο στο email που εστάλη στον χρήστη) έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους είτε ο τρόπος εφαρμογής τους από το καζίνο έρχεται σε αντίθεση με αυτούς τους κανόνες
• Εάν κάτι περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις ενός καζίνο, δεν σημαίνει αυτόματα ότι είναι απολύτως σωστό/δίκαιο ή εφαρμόζεται δίκαια ή ότι " ο παίκτης έχει προφανώς λάθος "
• Έχουμε εδώ μια παραβίαση του περιορισμού για παιχνίδια Live Casino που παίζονται με ενεργό μπόνους (το οποίο θεωρούμε άδικο αν το επιτρέπει το καζίνο χωρίς πρόσθετη προειδοποίηση) και παίζουν πάνω από το όριο στοιχήματος, το οποίο είναι αδύνατο να βρεθεί καθόλου στον ιστότοπο του καζίνο
• Για να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς από την πλευρά μας, χρειαζόμαστε τις ζητούμενες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία

Μπορείτε, λοιπόν, να δείτε την προηγούμενη ανάρτησή μου, να απαντήσετε επαρκώς στις ερωτήσεις μου και να παρέχετε το ζητούμενο;

Επιπλέον, προέκυψαν μερικά ακόμη ερωτήματα:

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω κανέναν κανόνα που να αναφέρει το μέγιστο όριο πονταρίσματος για παιχνίδι με μπόνους. Πώς ενημερώνονται οι παίκτες για αυτό, παρακαλώ;

Πότε ακριβώς τον Μάρτιο ήταν η τελευταία δραστηριότητα στον λογαριασμό του χρήστη;

Μπορείτε να μου δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το ακριβές μπόνους που χρησιμοποιήθηκε και να μου δώσετε κανόνες που ίσχυαν και ίσχυαν ειδικά για το μπόνους τη στιγμή που ο χρήστης ζήτησε το μπόνους;

Σε περίπτωση που ενημερώθηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο - μπορείτε να μου δώσετε τη διατύπωση των κανόνων 7.6 και 7.10 τη στιγμή που εφαρμόστηκαν στα κέρδη του χρήστη ή την πλήρη ενότητα Μπόνους από αυτούς;

Το email μου αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 360ev,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ούτε οτιδήποτε σχετικό από το ζητούμενο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο σε ένα αρνητικό τρόπο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κόμορες) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ ή γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων στο άρθρο μας ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru