Palm.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και οι καταθέσεις κατασχέθηκαν.

Έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό πριν από λίγο καιρό και μετά από πολλές καταθέσεις, έγινα VIP μέλος.

Όταν έγραψα, συμπλήρωσα τα προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας μου, που είναι η Ολλανδία. Όλα ήταν εντάξει και με τις καταθέσεις είχα επίσης τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσω μεθόδους πληρωμής μόνο στα Ολλανδικά (Ολλανδική απευθείας τραπεζική μεταφορά).

Την περασμένη εβδομάδα ήμουν περίεργος και άρχισα να διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις του Palm Casino. Προς έκπληξή μου, διάβασα για το άρθρο 3.4. Αυτό το άρθρο αναφέρει ότι δεν επιτρέπεται να παίζω αν είμαι από την Ολλανδία. Πώς είναι δυνατόν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να καταθέσω χρήματα σε αυτόν πολλές φορές (με ολλανδική μέθοδο πληρωμής), ενώ δεν επιτρέπεται να παίξω σε αυτό το καζίνο. Είχα επαφή με πολλούς ανθρώπους αυτού του καζίνο και κανείς δεν μου είπε ποτέ ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω στο Palm, παρόλο που πρέπει να είχαν δει τη χώρα μου όταν έλεγξαν τα στοιχεία μου. Έχουν ακόμη και τον ιστότοπό τους στην ολλανδική γλώσσα, γεγονός που κάνει ακόμα πιο περίεργο το γεγονός ότι δεν επιτρέπουν στους Ολλανδούς παίκτες.

Έχω στείλει ένα e-mail στην υποστήριξη με το ίδιο μήνυμα όπως περιγράφεται εδώ και μου απάντησαν με:

-----------------------------

Αγαπητός .... ,

 

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τη λεπτομερή διευκρίνιση του προβλήματος σας.

 

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να απαντήσω στον ισχυρισμό σας.

 

-Δεν συμβουλεύουμε πουθενά στον ιστότοπό μας ότι δεχόμαστε Ολλανδούς παίκτες. Διαφημίζουμε σε παίκτες από τις Ολλανδικές Αντίλλες. Οι παίκτες από την Ολλανδία απαγορεύονται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

 

-Μπορούμε επίσης να παρατηρήσουμε ότι έχετε εγγραφεί μέσω ενός συνεργαζόμενου ιστότοπου και ότι έχετε καταφέρει να βρείτε τον ιστότοπό μας μόνοι σας, κάτι που είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη.

 

Οι συνεργάτες μας ενεργούν ανεξάρτητα από εμάς και αυτό που διαφημίζουν δεν είναι υπό τον έλεγχό μας.

 

Ωστόσο, φρόντισα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό σας και να προσθέσω στη μαύρη λίστα τη διεύθυνση email σας, καθώς και την τραπεζική μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, για να αποφευχθούν περαιτέρω αποκλίσεις.

 

Επίσης, ο αριθμός σας έχει διαγραφεί από το σύστημα και δεν θα λαμβάνετε προωθητικά SMS. Για να διαγραφείτε από τα προωθητικά email, κάντε κλικ στο κουμπί στο κάτω μέρος του προωθητικού email.

 

Σας εύχομαι καλή εβδομάδα και ό,τι καλύτερο για το μέλλον.

 

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Κέβιν

-----------------------------

Απάντησα σε αυτό το e-mail με το ακόλουθο μήνυμα:

-----------------------------

Αγαπητέ Kevin,

Αν και οι συνθήκες για το πώς έγινα μέλος είναι ασήμαντες, έχει πέσει στην αντίληψή μου ότι παρά την πολιτική σας που απαγορεύει τη συμμετοχή Ολλανδών υπηκόων, η πλατφόρμα σας επιτρέπει την εγγραφή από άτομα ολλανδικής καταγωγής. Επιπλέον, σημειώνω την ύπαρξη ιστότοπου στην ολλανδική γλώσσα, ο οποίος δεν φαίνεται να ταιριάζει με τον προαναφερθέντα περιορισμό.

Το κύριο μέλημά μου είναι το δίκαιο της κατάστασης. Εάν όντως δεν είμαι επιλέξιμος για αναλήψεις λόγω της εθνικότητάς μου, θεωρώ άδικο να παραμείνουν οι καταθέσεις μου στο σύστημά σας χωρίς τη δυνατότητα αποζημίωσης. Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό από το Palm Casino να ακυρώσει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου και να διευκολύνει την επιστροφή του συνολικού ποσού στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut το συντομότερο δυνατό.

Αναμένω άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος και παρακαλώ την επιβεβαίωση των ενεργειών που έχουν ξεκινήσει. Η συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτιμιση,

......

-----------------------------

Από τότε, δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση και σημείωσαν το εισιτήριό μου ως λυμένο, ενώ αυτό το θέμα δεν λύθηκε προφανώς. Αν δεν μπορούσα ποτέ να κερδίσω (διαβάστε: εξαργύρωση) χρήματα από αυτό το καζίνο, τότε δεν θα μπορούσα ποτέ να καταθέσω. Επομένως, θέλω όλα τα χρήματα που έχω καταθέσει πίσω, γιατί οι καταθέσεις θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί αν δεν μπορούσα ποτέ να εξαργυρώσω τίποτα.

Το συνολικό ποσό των καταθέσεων δεν ξέρω (είναι κάπου μεταξύ 2500 και 3000 ευρώ), γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ πια, καθώς έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Έχω όλες τις συναλλαγές στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά επειδή έπαιξα σε κάποιο άλλο καζίνο, δεν ξέρω ποιες ακριβώς συναλλαγές είναι από το palm.casino και ποιες από άλλες (όλες χρησιμοποιούν περίεργα ονόματα όπως Red Raven ή Naudapay Limited).

Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε; Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο σας και ευχαριστώ εκ των προτέρων που με βοηθήσατε.

Αγαπητέ twinspinner,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Palm.casino.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη.

Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο είναι επί του παρόντος το υπόλοιπό σας με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή twinspinner,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.