Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης και συνέστησε υπομονή όσο το καζίνο επεξεργαζόταν το αίτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλές έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Palm.Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.460 $
Palm.Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο έχει ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης τραπεζικού λογαριασμού παλιάς κάρτας. Πλησίασα την τράπεζα και δεν ήταν σε θέση να παράσχει αντίγραφο pdf, ωστόσο μου υπέβαλε ένα έντυπο αντίγραφο μέσω ταχυδρομείου το οποίο έστειλα στο καζίνο με επισήμανση των συναλλαγών και των ψηφίων τέλους της κάρτας που τα δείχνει συγκεκριμένα και απόδειξη ότι είναι όλες οι κάρτες μου. Καθώς είναι κάτω από έναν κλειστό λογαριασμό.
Απάντηση από το καζίνο ως εξής:
Καθώς ασχολούμαστε με διάφορους παρόχους πληρωμών, παρέχουμε την τραπεζική κίνηση στο οικονομικό μας τμήμα, προκειμένου να εντοπίσουμε μια επιτυχημένη συναλλαγή που έγινε στον λογαριασμό σας στο καζίνο, όπως ακριβώς έχουμε για την κάρτα που λήγει σε 9797.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να μας παράσχετε αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για τις κάρτες που λήγουν σε 2455 και 5867 για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση της απόδειξης των καταθέσεων σας.
Γεια σου Laura,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε έγγραφα με σαρώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης.
Εάν θέλετε να επαληθεύσετε τις κάρτες σας παρέχοντας συναλλαγές, θα χρειαστούμε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε αρχείο PDF. Μια δήλωση για μια κάρτα που λήγει σε 5867 και μια άλλη δήλωση για μια κάρτα που λήγει σε 2455.
Θα πρέπει να μπορείτε να κατεβάζετε αντίγραφα κίνησης από το mobile banking ή να τα ζητάτε απευθείας από την τράπεζά σας
Με εκτίμηση,
Τμήμα KYC
Έχω ζητήσει απευθείας από την τράπεζά μου και μπορώ να λάβω μόνο το δημοσιευμένο αντίγραφο του έτους όλων των συναλλαγών του λογαριασμού
Οποιαδήποτε βοήθεια στην απόκτηση των χρημάτων μου θα ήταν φανταστική
Αντιμετωπίζω μαζί τους μέσω αλληλογραφίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αναρωτιέμαι αν θα μπορούσα να σας ενημερώσω στο email σε εξέλιξη.
Εάν μπορείτε να δώσετε ένα email, αυτό θα σας δώσει πρόσβαση σε όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται στο καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Bbsugar23,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τώρα έλαβα τα αντίγραφα κίνησης pdf και όλα τα έγγραφα έχουν ληφθεί στο καζίνο. Ελπίζω να συμμορφωθούν και να αντιμετωπίσουν το αίτημά μου. Όταν λάβω περαιτέρω αλληλογραφία θα ενημερώσω. Η συνολική ανάληψη είναι $12200
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bbsugar23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
