Palace of Chance Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Πλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις για το playthrough μου. Η πρώτη φορά που επισκέφτηκα αυτό το καζίνο ήταν στις 3 Μαρτίου 2026. Ξεκίνησα με ένα ποσό χωρίς κατάθεση 35$. Είχα φτάσει αρκετά κοντά στα 800$ όταν ο λογαριασμός μου αφαιρέθηκε με 711,12$ ως αντιστροφή κουπονιού. Μετά από αυτό, ο πίνακας ελέγχου μου ήταν ενημερωμένος με το ποσό playthrough που είχε πληρωθεί και όλα τα παιχνίδια ήταν στη διάθεσή μου χωρίς περιορισμούς. Έχω 80$ και πλέον στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή και συνέχισα να παίζω. Είχα 445$ στον λογαριασμό μου όταν επέλεξα να κάνω ανάληψη. 445$ ήταν επίσης διαθέσιμα για ανάληψη. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να καταθέσω τουλάχιστον 10$ LiteCoin για απόδειξη ότι ήμουν εγώ. Έτσι, κατέθεσα 11,89$ στο LiteCoin και έγινε δεκτό. Έτσι, παρατήρησα ότι το αίτημα ανάληψής μου αυξήθηκε από 445$ σε 457$, το οποίο τώρα αναφέρεται ως αίτημα ανάληψης CoinDraw. Στη συνέχεια, στη σελίδα συναλλαγών μου εμφανίζεται το αίτημα CoinDraw των 457$ να ακυρώνεται. Μετά από αυτό, τώρα λέει 445$ ως αίτημα ανάληψης από διαχειριστή και ένα αίτημα ανάληψης 12$ από CoinDraw, το οποίο εγκρίνεται και το αίτημα ανάληψης 445$ από διαχειριστή εγκρίνεται, αλλά τα 445$ δεν μου στάλθηκαν, απλώς δείχνει ότι αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το καζίνο Palace of Chance και προσπάθησαν να μου πουν ότι έπαιζα με δύο δωρεάν κέρματα χωρίς κατάθεση ή προσφορά και ότι αυτό το υποτιθέμενο άλλο κουπόνι με το οποίο έπαιζα εξαργυρώθηκε γύρω στις 18 Φεβρουαρίου 2026. Ωστόσο, δεν συνδέθηκα ούτε έπαιξα κανένα παιχνίδι με αυτό το καζίνο μέχρι τις 3 Μαρτίου 2026. Οι συνημμένες εικόνες προέρχονται από 3 διαφορετικούς δρόμους στο καζίνο για να δείτε τις συναλλαγές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ DarkWillie,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία που ανοίξατε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο, καθώς και την ημερομηνία που ξεκινήσατε να παίζετε;
2. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
3. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε και το δικό σας ιστορικό παιχνιδιών; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Εγγράφηκα στις 3 Μαρτίου 2026 και εκείνη ήταν επίσης η ημέρα που έπαιξα για πρώτη φορά με την προσφορά των 35$. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Στις 3 Μαρτίου εξαργύρωσα το κουπόνι των 35$. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε ότι πραγματοποίησαν μια αντιστροφή κουπονιού ύψους 711,12$. Είχα πάνω από 800$ εκείνη τη στιγμή. Μετά την αντιστροφή κουπονιού, 80$ και πλέον παρέμεναν στον λογαριασμό μου ως δωρεάν και καθαρά χρήματα. Η υποχρέωσή μου για παιχνίδι είχε εκπληρωθεί και όλοι οι περιορισμοί παιχνιδιού είχαν αρθεί. Συνέχισα να παίζω μέχρι τις 4 Μαρτίου, όταν ζήτησα ανάληψη 445$. Ήταν πολιτική να καταθέσω τουλάχιστον 10$ σε LiteCoin για επαλήθευση. Έτσι, κατέθεσα 11,89$ σε LiteCoin. Αφού έγινε δεκτή αυτή η κατάθεση, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 457$. Το αίτημα ανάληψης των 457$ έγινε δεκτό. Έλαβα μια ειδοποίηση ότι λάμβανα LiteCoin από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι, το οποίο υπέθεσα ότι ήταν τα κέρδη μου των 457$. Μόλις ολοκληρώθηκε το blockchain, το ποσό που έλαβα ήταν 12$. Δεν ζήτησα ποτέ 12$. Έτσι, επέστρεψα και κοίταξα το ιστορικό συναλλαγών μου και τότε είδα ότι το αίτημα ανάληψης των 457$ είχε ακυρωθεί και ότι κάποιος είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης διαχειριστή ύψους 445$ και το αίτημα ανάληψης των 445$ είχε εγκριθεί. Δεν έλαβα τα 445$, αλλά το ποσό στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκε. Στη συνέχεια, εμφανίζεται ότι ζητήθηκε ανάληψη Coindraw ύψους 12$ και αυτό το Coindraw των 12$ εγκρίθηκε. Τα 12$ είναι τα μόνα χρήματα που έλαβα, αλλά δεν ζήτησα ανάληψη 12$.

Θα επικοινωνήσω μαζί τους για το ιστορικό παιχνιδιών μου και θα σας ενημερώσω αν το λάβω. Όπως τα περισσότερα καζίνο όπου μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας, αυτό δεν έχει αυτήν την επιλογή.

Αγαπητέ DarkWillie,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Επιπλέον, το υπόλοιπο των 457$ επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας ή ακυρώθηκε από το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Το μπόνους με το οποίο έπαιξα βρίσκεται στο κάτω μέρος του στιγμιότυπου οθόνης. Όπως είπα, ήμουν πάνω από 800$ όταν ο λογαριασμός μου μειώθηκε σε περίπου 80$. Μπορείτε να δείτε μια ανάληψη με αντιστροφή κουπονιού 711,12$ που εγκρίθηκε. Δεν το ζήτησα. Αυτό έγινε από το καζίνο, το οποίο ικανοποίησε το ποσό παιχνιδιού μου και τα χρήματα που περίσσεψαν ήταν επιτρεπτά για ανάληψη και χωρίς περιορισμούς, και μπόρεσα να παίξω όλα τα παιχνίδια χωρίς περιορισμούς. Έπειτα έφτασα τα 457$, όπως μπορείτε να δείτε από τα κόκκινα βέλη. Όχι, αυτή είναι η μόνη ανάληψη που ζήτησα, επειδή για να κάνω ανάληψη σε αυτό το καζίνο πρέπει να γίνει μέσω του "CoinDraw". Μετά από αυτό δεν ξαναείδα ποτέ αυτά τα χρήματα.

Υπάρχει ένα αίτημα ανάληψης από τον διαχειριστή για 445$, το οποίο στη συνέχεια εγκρίθηκε και εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό μου. Δεν ζήτησα εγώ αυτήν την ανάληψη και δεν είμαι διαχειριστής.

Στη συνέχεια, θα δείτε ένα αίτημα "CoinDraw" αξίας 12$, το οποίο δεν ζήτησα εγώ. Τελικά, αυτό εγκρίθηκε και μου στάλθηκε ως LiteCoin.

Ζήτησα ανάληψη 457$ και όλα όσα συνέβησαν μετά από αυτό προήλθαν από το καζίνο ή ίσως από έναν από τους εργοδότες του.

Αγαπητέ DarkWillie,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε DarkWillie που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Palace of Chance Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και το πρώτο περιστατικό που αναφέρετε ονομάζεται «αντιστροφή κουπονιού». Όταν ολοκληρώσετε την απαραίτητη αναπαραγωγή σε ένα κουπόνι, το σύστημα αφαιρεί αυτόματα τυχόν χρήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο ανάληψης για αυτό το κουπόνι και μετατρέπει τα χρήματα σε «μετρητά» για την προετοιμασία της ανάληψης.

Δεύτερον, με απογοήτευση αναφέρω ότι δεν δικαιούστε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των 100$ για το δωρεάν τσιπ σας DarkWillie.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις τόσο του καζίνο όσο και των ίδιων των δωρεάν τσιπ ορίζουν ότι μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των περιόδων κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού. Σε αυτήν την περίπτωση, είχατε ήδη εξαργυρώσει και παίξει το τσιπ καλωσορίσματος και η νίκη ήταν στο δεύτερο δωρεάν τσιπ χωρίς να έχει γίνει κατάθεση μετρητών στον λογαριασμό στο παρελθόν. Το αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε για αυτόν τον λόγο.

Μακάρι να είχα καλύτερα νέα για εσάς, αλλά αυτά είναι τα γεγονότα και ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες διευκρινίζουν τα πράγματα.

Τα δικαιολογητικά έχουν διαβιβαστεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και το Παλάτι της Τύχης

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Νικ.

Αγαπητέ DarkWillie, όπως διευκρινίστηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο μας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει κατά τη διάρκεια των περιόδων κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι είχατε ήδη εξαργυρώσει και χρησιμοποιήσει το τσιπ καλωσορίσματος σας και τα κέρδη προέκυψαν σε ένα δεύτερο δωρεάν τσιπ, το οποίο δεν είχε προηγούμενη κατάθεση μετρητών που να σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Συνεπώς, το αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε για αυτόν τον λόγο.

Λόγω αυτού, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Πέτρος