Palace of Chance Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Πρόσφατα προσπάθησα να κάνω ανάληψη 20$ στον λογαριασμό μου στο Coinbase μέσω του coindraw. Κατά την αποστολή του αιτήματός μου, το αίτημά μου επέστρεψε ως "απορρίφθηκε" και μου πιστώθηκαν τα 20$ που είχα αρχικά χάσει κατά την υποβολή του αιτήματός μου. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επέστρεψε στα 484,51$.

Λίγο αργότερα, υποβλήθηκε και εγκρίθηκε ένα αίτημα «ανάληψης από τον διαχειριστή», με το οποίο αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη μου. Αυτή τη στιγμή είμαι πολύ μπερδεμένος ως προς το γιατί τα εξαργυρώσιμα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από έναν διαχειριστή και θα ήθελα να επιλυθεί αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη 20$, διασφάλισα ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στην ικανότητά μου να το κάνω. Πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις για ανάληψη για το πλήρες ποσό των 484,51$. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Είχατε ενεργές προωθητικές ενέργειες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την επιλεξιμότητά σας για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ναι, το καζίνο ενημέρωσε αμέσως μετά την ανάληψη όλων των κερδών μου για το πρόβλημα, με το ακόλουθο μήνυμα:

"Αγαπητέ/ή [διαγραμμένο],

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε. Αλλά μην αποθαρρύνεστε - η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας.

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι έχετε εξαργυρώσει περισσότερα από ένα δωρεάν chip χωρίς να κάνετε ενδιάμεσα κάποια κατάλληλη κατάθεση. Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική μας επιτρέπει την εξαργύρωση μόνο ενός δωρεάν chip μεταξύ των καταθέσεων.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα και να διασφαλίσετε ότι οι μελλοντικές σας αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται ομαλά, πραγματοποιήστε μια κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Ειλικρινά,

Η ομάδα του Παλατιού της Τύχης"

Εξαργυρώσα ένα δωρεάν τσιπ και κατέθεσα 1$ στον λογαριασμό μου, προκειμένου να φτάσω τα συνολικά κέρδη που μου αφαιρέθηκαν πρόσφατα. Και οι δύο αυτοί παράγοντες εμπίπτουν στις απαιτήσεις που αναφέρονται για την ανάληψη των χρημάτων. Επομένως, τίποτα δεν θα πρέπει να επηρεάζει την επιλεξιμότητά μου για ανάληψη των χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά χωρίς τουλάχιστον μία κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους $30+ USD μεταξύ τους, εκτός εάν το προσφερόμενο μπόνους ορίζει ρητά διαφορετικά.

Λάβετε υπόψη ότι η συντριπτική πλειοψηφία των online καζίνο απαγορεύει στους παίκτες να ενεργοποιούν πολλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Σε έναν ιδανικό κόσμο, αυτό θα εφαρμοζόταν σε επίπεδο λογισμικού, ωστόσο, προς το παρόν, εφόσον το καζίνο το αναφέρει σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας, ούτε είμαστε σε θέση να το αναγκάσουμε να σας επιστρέψει τα κέρδη. Επομένως, πιστεύουμε ότι το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους του. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να ελέγχετε πάντα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους πριν ενεργοποιήσετε οποιαδήποτε προσφορά και να έχετε κατά νου ότι τα καζίνο συνήθως δεν επιτρέπουν αυτό το είδος χρήσης μπόνους. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.