Η παίκτρια από το Οχάιο αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης παιχνιδιού στον λογαριασμό της. Ένας εκπρόσωπος την ενημέρωσε ότι η χρήση πολλαπλών δωρεάν τσιπ διαδοχικά είχε οδηγήσει στην άρνηση, απαιτώντας της να κάνει άλλη μια κατάθεση για να έχει πρόσβαση σε μελλοντικά κέρδη. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Της ζητήσαμε να διευκρινίσει την κατάσταση KYC, τους όρους μπόνους και το ιστορικό παιχνιδιού, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Palace of Chance Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 $
Palace of Chance Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠέρυσι είχα χρησιμοποιήσει ένα τσιπ. Στη συνέχεια, έκανα μια κατάθεση για δωρεάν περιστροφές. Ολοκλήρωσα το ποσό που είχα χρησιμοποιήσει και μου έμειναν 100$ για ανάληψη. Ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης μόνο και μόνο για να δω ότι είχε απορριφθεί. Ξεκίνησα μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο για να μάθω τι συνέβαινε. Δήλωσε ότι χρησιμοποίησα πολλά δωρεάν τσιπ στη σειρά, οπότε απέρριψαν την ανάληψή μου και ότι θα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη τυχόν μελλοντικών κερδών. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου και μπορείτε να δείτε καθαρά ότι χρησιμοποίησα ένα δωρεάν τσιπ και στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση 17,50$ για δωρεάν περιστροφές. Και αυτό είναι όλο από τον Ιανουάριο του 2025. Ανέβασα το στιγμιότυπο οθόνης στη συνομιλία και είπε ότι ακόμα δεν μπορούσε να κάνει τίποτα γι' αυτό. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας καθώς και το ιστορικό συναλλαγών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Aprilrookie,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ολοκλήρωσε με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του συγκεκριμένου δωρεάν τσιπ/μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
- Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μέσω κουλοχέρηδων ή άλλων παιχνιδιών καζίνο;
- Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών σας ή οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το δωρεάν τσιπ/μπόνους που χρησιμοποιήσατε και ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aprilrookie,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
