Palace of Chance Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Πέρυσι είχα χρησιμοποιήσει ένα τσιπ. Στη συνέχεια, έκανα μια κατάθεση για δωρεάν περιστροφές. Ολοκλήρωσα το ποσό που είχα χρησιμοποιήσει και μου έμειναν 100$ για ανάληψη. Ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης μόνο και μόνο για να δω ότι είχε απορριφθεί. Ξεκίνησα μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο για να μάθω τι συνέβαινε. Δήλωσε ότι χρησιμοποίησα πολλά δωρεάν τσιπ στη σειρά, οπότε απέρριψαν την ανάληψή μου και ότι θα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη τυχόν μελλοντικών κερδών. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου και μπορείτε να δείτε καθαρά ότι χρησιμοποίησα ένα δωρεάν τσιπ και στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση 17,50$ για δωρεάν περιστροφές. Και αυτό είναι όλο από τον Ιανουάριο του 2025. Ανέβασα το στιγμιότυπο οθόνης στη συνομιλία και είπε ότι ακόμα δεν μπορούσε να κάνει τίποτα γι' αυτό. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας καθώς και το ιστορικό συναλλαγών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Aprilrookie,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ολοκλήρωσε με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του συγκεκριμένου δωρεάν τσιπ/μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
• Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μέσω κουλοχέρηδων ή άλλων παιχνιδιών καζίνο;
• Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών σας ή οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το δωρεάν τσιπ/μπόνους που χρησιμοποιήσατε και ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.