Paf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του PAF (Play Among Friends) για μη τήρηση πρακτικών υπεύθυνου τζόγου, παρά το γεγονός ότι έχω πλήρη επίγνωση του εθισμού μου στον τζόγο.

Το 2014, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο. Επανέλαβα το ίδιο αίτημα ξανά το 2020, δηλώνοντας σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και δεν θα πρέπει να μου επιτραπεί να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Η PAF επιβεβαίωσε ότι έλαβε αυτά τα αιτήματα. Ωστόσο, τον Αύγουστο του 2025, επέτρεψαν το άνοιγμα του λογαριασμού μου — είτε με ενέργεια είτε με παράλειψη — και συνέχισα αμέσως να παίζω τυχερά παιχνίδια, χάνοντας τελικά *€889,21*. Αυτή η συμπεριφορά συνάδει με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, κάτι για το οποίο γνώριζαν πλήρως βάσει προηγούμενων επικοινωνιών.

Το PAF ισχυρίστηκε ότι μετά από μια περίοδο 5 ετών, οι λογαριασμοί μπορούν να ανοίξουν ξανά. Πιστεύω ότι αυτή η πολιτική είναι θεμελιωδώς ανεύθυνη, ειδικά όταν υπάρχουν τεκμηριωμένα στοιχεία εθισμού στον τζόγο. Ένα καθορισμένο χρονικό όριο δεν μπορεί να υπερισχύσει της ευαλωτότητας ενός ατόμου ή του καθήκοντος του καζίνο να προστατεύει τον παίκτη.

Θεωρώ την PAF υπεύθυνη για την υποτροπή μου και το κέρδος από τον εθισμό μου. Οι πράξεις της δείχνουν σαφή περιφρόνηση για τις δικές της δεσμεύσεις για υπεύθυνο τζόγο και τις πολιτικές προστασίας των παικτών.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 889,21 € και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.*

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Willie55,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Αν θέλετε να σταματήσετε να παίζετε στο Paf, μπορείτε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας στην ενότητα ρυθμίσεων εξαίρεσης του προφίλ σας. Σημειώστε ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για το Paf και ότι θα μπορείτε να παίξετε ξανά μόλις λήξει ο χρόνος.

Σας προσφέρουμε τις ακόλουθες περιόδους αποκλεισμού:

24 ώρες

1 εβδομάδα

2 εβδομάδες

3 εβδομάδες

4 εβδομάδες

6 εβδομάδες

6 μήνες

Για μεγαλύτερα διαλείμματα, σας συνιστούμε να κάνετε αυτοαποκλεισμό εγγραφόμενοι στο εθνικό μητρώο αποκλεισμών της Εσθονίας HAMPI .

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Στέλνω τα email των συνομιλιών και το μήνυμα με το οποίο η PAF δικαιολόγησε τώρα ότι ενήργησε σωστά. Νομίζω ότι αυτή η ενέργεια απλώς δεν φαίνεται υπεύθυνη, επειδή σε 11 χρόνια έχω μιλήσει δύο φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο και έχω ζητήσει αποκλεισμό. Τώρα η PAF έχει μπλοκάρει την πρόσβασή μου στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πρόσφατα; Επικοινωνήσατε με το καζίνο όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός για να τους ενημερώσετε για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζετε;

Γειά σου,

Ναι, καταλάβατε σωστά. Έχω ενημερώσει τον Paf για το πρόβλημά μου με τον τζόγο εδώ και πάνω από 10 χρόνια και, ακόμη και κατά τη διάρκεια του πιο πρόσφατου αυτοαποκλεισμού μου, επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές ρωτώντας πότε θα μου επιτρεπόταν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου — κάτι που κατά τη γνώμη μου υποδηλώνει σαφώς προβληματική συμπεριφορά στον τζόγο.

Η ιδέα του Παφ για την ευθύνη ήταν να με ρωτήσει για την τρέχουσα κατάστασή μου, και εγώ απλώς απάντησα ότι δεν είχα κανένα πρόβλημα — όπως θα έκανε συνήθως ένα άτομο που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο σε μια τέτοια κατάσταση. Η συμπεριφορά μου στον τζόγο ήταν σαφώς ψυχαναγκαστική. Ζήτησα μπόνους από αυτούς, χρησιμοποίησα μια σύντομη περίοδο αυτοαποκλεισμού και ρωτούσα συχνά τις Τετάρτες πότε θα γίνονταν οι πληρωμές της Green Gaming.

Τελικά, συνειδητοποίησα ότι ο τζόγος μου είχε ξεφύγει εντελώς από τον έλεγχο και υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Paf. Προχώρησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου και απάντησαν ότι θα τον κρατούσαν κλειστό μόνο για 5 χρόνια — μετά τα οποία θα ήμουν και πάλι ευπρόσδεκτος να παίξω, παρά την πλήρη γνώση τους για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο.

Αυτό ακούγεται πραγματικά απογοητευτικό, αλλά τουλάχιστον ο λογαριασμός έχει κλείσει προς το παρόν, ώστε να μπορέσουμε να επικεντρωθούμε στα επόμενα βήματά μας. Δυστυχώς, θα χρειαστώ μερικές ακόμη λεπτομέρειες για να προχωρήσω με αυτήν την καταγγελία. Απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός σας ή αυτόματα από το καζίνο;
• Πώς σας ρώτησε το καζίνο για την τρέχουσα κατάστασή σας; Συμπληρώσατε κάποιο ερωτηματολόγιο πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτήν τη συζήτηση μαζί με το ερωτηματολόγιο;
• Προσπαθήσατε πρόσφατα να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η αντίδρασή τους;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την τελευταία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:

1. *Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος ή αυτόματα από το καζίνο;*

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αφού το είχα ζητήσει αρκετές φορές όλα αυτά τα χρόνια. Ο Παφ μου είχε πει προηγουμένως ότι μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μετά από 5ετή αυτοαποκλεισμό. Μόλις έληξε αυτή η περίοδος, ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό – οπότε άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου.

2. *Πώς με ρώτησε το καζίνο για την τρέχουσα κατάστασή μου;*

Μου έστειλαν ένα email ρωτώντας μου αν εξακολουθούσα να έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Απάντησα ότι όχι - κάτι που δυστυχώς είναι συνηθισμένο για κάποιον που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν υπήρχε σωστό ερωτηματολόγιο ή εις βάθος αξιολόγηση - μόνο μία ερώτηση.

3. *Έχω επικοινωνήσει πρόσφατα με το καζίνο και ποια ήταν η απάντησή τους;*

Ναι, υπέβαλα επίσημη καταγγελία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε ανεύθυνα δεδομένου του μακρού ιστορικού μου με προβλήματα τζόγου. Η απάντησή τους ήταν ότι όλα είχαν αντιμετωπιστεί σωστά και δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό μου.

4. *Τελευταία επικοινωνία:

Σας έχω ήδη στείλει τα πιο πρόσφατα μηνύματα με τον Paf μέσω email. Δυστυχώς, τα παλαιότερα μηνύματα που σχετίζονται με το άνοιγμα του λογαριασμού δεν είναι πλέον διαθέσιμα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Βίλ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια,

Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του Paf Casino,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου εξηγήσετε την κατάσταση από τη δική σας οπτική γωνία;

Από όσο γνωρίζω, η συνήθης πρακτική στον κλάδο είναι ότι όταν ένας παίκτης ενημερώνει το καζίνο για εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός του κλείνει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί, σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός έκλεινε μόνο για πέντε χρόνια κάθε φορά;

Κατανοώ ότι μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις όπου είναι δυνατή η επαναλειτουργία, αλλά αυτό συνήθως συμβαίνει μόνο μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, όταν ο παίκτης επικοινωνεί προληπτικά με το καζίνο. Ακόμα και τότε, συνήθως δεν ανοίγει ξανά αμέσως. Συνήθως, ένα ερωτηματολόγιο και μια περίοδος υπαναχώρησης αποτελούν μέρος της διαδικασίας. Εάν, μετά από αυτήν την περίοδο και την αξιολόγηση, ο παίκτης έχει σαφώς τον έλεγχο, η επαναλειτουργία μπορεί να θεωρηθεί κατάλληλη.

Ωστόσο, με βάση τη δήλωση του παίκτη, φαίνεται ότι δεν ακολουθήθηκε μια τέτοια διαδικασία και, ως άτομο που πάλευε με τον εθισμό, υποτροπίασε και βίωσε απώλειες ως αποτέλεσμα.

Γεια,

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι ο Παφ δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα μηνύματά μου τις τελευταίες 3-4 εβδομάδες, παρά τις επανειλημμένες επισκέψεις μου.

Σε αυτό το σημείο, δεν πιστεύω ότι σκοπεύουν να απαντήσουν καθόλου σε αυτήν την καταγγελία ή να αναλάβουν οποιαδήποτε ευθύνη. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας είναι απογοητευτική και εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή τους για υπεύθυνο τζόγο και δίκαιη εξυπηρέτηση πελατών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες.

Ο Paf αρνείται να ενεργήσει υπεύθυνα. Αν κλείσετε αυτήν την καταγγελία, θα επηρεάσει τη γνώμη σας για τον Paf; Μπορώ τώρα να γράψω μια δημόσια κριτική στον ιστότοπό σας; Νομίζω ότι ο κόσμος αξίζει να ακούσει ότι ο Paf δεν ενεργεί υπεύθυνα και δεν πρέπει να υπερεκτιμάται.

Αγαπητέ Willie55,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Υπάρχει ακόμα μια πιθανότητα το καζίνο να συνεργαστεί σε αυτήν την περίπτωση. Συνεχίζουμε τις προσπάθειές μας για να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας. Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Ας ελπίσουμε ότι θα έχουμε περισσότερες πληροφορίες σύντομα.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Ήθελα να μοιραστώ τις σκέψεις μου σχετικά με το παράπονό μου για τον Paf. Έχουν περάσει περίπου 3-4 εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση από αυτούς.

Πιστεύω ότι αν ήθελαν πραγματικά να συνεργαστούν και να επιλύσουν το θέμα, θα είχαν απαντήσει μέχρι τώρα. Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται για μεμονωμένες περιπτώσεις παικτών.

Στη συνολική εικόνα, το βλέπω αυτό ως ανεύθυνη συμπεριφορά — ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι το αίτημά μου περιελάμβανε έκκληση για βοήθεια και μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Μια εταιρεία που προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο θα πρέπει να ενεργεί διαφορετικά.

Αγαπητέ Willie55,

Είστε σε επαφή αυτήν τη στιγμή με την ομάδα του καζίνο ή έχουν επικοινωνήσει μαζί σας;

Η ομάδα του Paf Casino με ενημέρωσε ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους χειρίζεται την υπόθεση απευθείας μαζί σας, καθώς δεν μπορούν να μοιραστούν καμία πληροφορία μαζί μας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Πριν από περίπου ένα μήνα, όπως σας έχω ενημερώσει προηγουμένως, ο Paf αρνήθηκε να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου και δήλωσε ότι η υπόθεση είχε κλείσει. Τους ζήτησα να επιδείξουν κάποια ευελιξία στον χειρισμό της κατάστασης, αλλά έκτοτε δεν έχουν επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου. Δεν έχω λάβει κανένα περαιτέρω μήνυμα από αυτούς.

Κατά τη γνώμη μου, ενεργούν ανεύθυνα και δεν είναι καν πρόθυμοι να εμπλακούν σε οποιαδήποτε συμφιλιωτική συνεργασία. Η προσέγγισή τους είναι πολύ άκαμπτη και δεν υπάρχει κανένα σημάδι ευελιξίας από την πλευρά τους.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Willie55,

Λυπάμαι, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν μας έχει κοινοποιήσει καμία σχετική πληροφορία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

[email protected]