Oxibet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Στις 4 Ιουλίου έκανα κατάθεση 350 USDT στην Oxibet από το κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι. Κέρδισα και έλαβα μέρος των κερδών μου. Είχα ακόμα 1040 USDT στο υπόλοιπό μου. Η Oxibet μου ζήτησε στη συνέχεια να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Έπρεπε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση μέσω βίντεο και να προσκομίσω το διαβατήριό μου. Λίγο αργότερα μου ζητήθηκε να στείλω ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Ολοκλήρωσα και τα δύο βήματα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 1040 USDT μου και μου είπαν να ακυρώσω και να προσπαθήσω ξανά, καθώς η ανάληψη έπρεπε να γίνει στο ίδιο πορτοφόλι που έγινε η κατάθεση. Ήμουν μπερδεμένος επειδή έχω μόνο ένα πορτοφόλι USDT και η διεύθυνση δεν αλλάζει ποτέ. Αλλά συμμορφώθηκα, αυτή τη φορά τραβώντας ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης ανάληψής μου από το πορτοφόλι μου και παρέχοντας το email στην υποστήριξη, λέγοντάς τους ότι θα έκανα ανάληψη σε αυτήν τη διεύθυνση.

Το ίδιο συνέβη και μου είπαν ότι η διεύθυνση ήταν διαφορετική. Τώρα ξέρω με βεβαιότητα ότι δεν ήταν διαφορετική. Άνοιξα την αρχική μου συναλλαγή σε έναν εξερευνητή όπου μπορούσα να δω την αρχική μου διεύθυνση κατάθεσης. Σημείωσα αυτήν τη διεύθυνση καθώς και τη διεύθυνση λήψης. Άνοιξα το καζίνο, πάτησα την επιλογή κατάθεση και σημείωσα τη διεύθυνση κατάθεσης USDT της Oxibet. Ήταν ακριβώς η ίδια με τη διεύθυνση λήψης από τον εξερευνητή.

Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών στη ζωντανή συνομιλία, μόνο και μόνο για να με απορρίψουν και να μου πουν επανειλημμένα ότι η διεύθυνση λήψης είναι διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολέα. Δεν απάντησαν ποτέ ούτε αναφέρθηκαν σε κανένα από τα αποδεικτικά στοιχεία που τους έστειλα. Δεν απάντησαν ποτέ σε καμία συγκεκριμένη ερώτηση που έκανα. Απλώς αντέγραψαν την ίδια απάντηση σε όλα όσα προσπάθησα να πω. Στο τέλος, τελικά είπαν ότι θα κλιμακώσουν το θέμα.

Τη Δευτέρα, έλαβα ένα email από τον "επικεφαλής υποστήριξης" της Oxibet. Είπε ακριβώς το ίδιο πράγμα: Ότι δεν πρέπει να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη σε διαφορετική διεύθυνση κατάθεσης. Του έστειλα email με την απόδειξη, κάνοντας λήψη στιγμιότυπου οθόνης από τη σελίδα του explorer που του έδειχνε τη συναλλαγή. Στο στιγμιότυπο οθόνης, υπογράμμισα τις διευθύνσεις κατάθεσης και παραλήπτη στον explorer και απέδειξα με στιγμιότυπα οθόνης ότι η διεύθυνση αποστολέα ήταν η ίδια με αυτήν στο πορτοφόλι μου και η διεύθυνση του παραλήπτη ήταν η ίδια με αυτήν που εμφανίζεται όταν κάνω κλικ στην κατάθεση στον ιστότοπο. Επιπλέον, οι χρονικές σημάνσεις στον explorer είναι λίγα δευτερόλεπτα πριν από αυτήν στο ιστορικό συναλλαγών της Oxibet (καθώς η μεταφορά χρειάστηκε λίγα δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθεί στο Oxibet).

Σε απάντηση σε αδιάσειστες αποδείξεις, έλαβα ένα email που έλεγε τα εξής:

«Γεια σου Ντάνιελ,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, λάβαμε την τελική απόφαση να απορρίψουμε το τρέχον αίτημά σας για ανάληψη.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας.

Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που έχετε ορίσει, πρέπει να προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι πρόκειται για το ίδιο πορτοφόλι που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της κατάθεσής σας και ότι σας ανήκει. Μόλις ληφθούν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, θα εξεταστούν από το αρμόδιο τμήμα.

Μιχαήλ

Οξιμπέτι

Έτσι, όχι μόνο αρνήθηκαν την αντικειμενική πραγματικότητα που τους έχω δείξει. Πρόσθεσαν ότι πρέπει να αποδείξω «ότι το πορτοφόλι μου ανήκει», κάτι που δεν ζήτησαν ποτέ προηγουμένως. Και ακόμα χειρότερα, αφαίρεσαν εντελώς το υπόλοιπό μου στο 1040 για προφανή παραβίαση των όρων μπόνους τους, κάτι που ανέφεραν μόνο αφού επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και τους έδειξα αδιάσειστη απόδειξη ότι έκαναν λάθος σχετικά με τη μη αντιστοίχιση των διευθύνσεων κατάθεσης και ανάληψης.

Έχω επισυνάψει τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την καταγγελία που υπέβαλα στην Oxibet.

1. Η «ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ OXIBET» δείχνει τη διεύθυνση κατάθεσης που εμφανίζεται όταν κάνω κλικ για να καταθέσω USDT στο καζίνο τους.
2. Η «ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ» δείχνει τη διεύθυνση USDT του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
3. Οι «Λεπτομέρειες μεταφοράς» είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις πλήρεις λεπτομέρειες της συναλλαγής από έναν δημόσιο εξερευνητή blockchain.
4. Αυτή η σελίδα είναι δημόσια και μπορεί να επιβεβαιωθεί από την ιστοσελίδα https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Υπογραμμισμένη με κόκκινο χρώμα στο στιγμιότυπο οθόνης μου είναι η διεύθυνση αποστολής μου, η οποία είναι ακριβώς η ίδια διεύθυνση που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης "Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΜΟΥ".
6. Υπογραμμισμένη με πράσινο στο στιγμιότυπο οθόνης μου είναι η διεύθυνση παραλαβής τους, η οποία φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης "ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ OXIBET". Δεν φαίνεται να αλλάζει ποτέ και εξακολουθούν να εμφανίζουν την ίδια διεύθυνση όταν κάνω κλικ στην κατάθεση.
7. Επίσης, υπογράμμισα με κίτρινο χρώμα μια τριτογενή διεύθυνση χειρισμού που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Την παρείχα στην Oxibet σε περίπτωση που αυτή η αναντιστοιχία ήταν γνήσιο σφάλμα λόγω τρίτου μεσάζοντα επεξεργασίας πληρωμών που διαχειριζόταν την πληρωμή. Προφανώς, αυτό δεν θα έπρεπε να είναι το πρόβλημά μου αν ίσχυε αυτό.
8. Το "Oxibet Live Chat" είναι μια μεταγραφή της συνομιλίας μου με την ζωντανή υποστήριξή τους.

Όλα αυτά τα στοιχεία αγνοήθηκαν εντελώς. Τώρα έχουν κλιμακώσει το ζήτημα μηδενίζοντας το υπόλοιπό μου λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους τους, μια κατηγορία που είναι εξίσου ψευδής με τον ισχυρισμό τους ότι υπάρχει αναντιστοιχία διεύθυνσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Oxibet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό σας των 1040 USDT; Εξήγησε το καζίνο κάποιο σημείο στο οποίο παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους;
• Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας; Μοιραστείτε μαζί μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό διαφημιστικό υλικό που σχετίζεται με την προσφορά μπόνους. Το email μου είναι [email protected]
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι χρησιμοποιείτε; Απαιτεί η υπηρεσία λογαριασμό με την εισαγωγή προσωπικών πληροφοριών και KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ που δημοσιεύσατε το παράπονό μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό σας των 1040 USDT; Εξήγησε το καζίνο κάποιο σημείο στο οποίο παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους;

Ναι, αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο. Δεν μου είπαν ποτέ συγκεκριμένα ποιον κανόνα παραβίασα και άρχισαν να αναφέρουν τους κανόνες μπόνους μόνο αφού τους έστειλα συνημμένα που αποδείκνυαν ότι η ανάληψή μου έγινε στην ίδια διεύθυνση με την κατάθεσή μου. Σας έστειλα μέσω email ολόκληρη τη συζήτηση που οδήγησε στον ισχυρισμό τους ότι παραβίασα τους κανόνες τους.

Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας; Μοιραστείτε μαζί μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό διαφημιστικό υλικό που σχετίζεται με την προσφορά μπόνους. Το email μου είναι [email protected]

Ήταν ένα μπόνους που έλαβα αυτόματα μετά την δεύτερη κατάθεσή μου στο καζίνο. Στιγμιότυπα οθόνης με την προσφορά μπόνους και τους όρους έχουν σταλεί στο email σας. Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα. Άνοιξα έναν κουλοχέρη και πόνταρα εντός του ορίου του κανόνα μπόνους μέχρι που το μπόνους μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι χρησιμοποιείτε; Απαιτεί η υπηρεσία λογαριασμό με την εισαγωγή προσωπικών πληροφοριών και KYC;

Χρησιμοποίησα το Blockchain Wallet μου και έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας USDT. Είναι ένα πορτοφόλι χωρίς διαχειριστική άδεια. Υπάρχει μια ενότητα που εμφανίζει τη διεύθυνση email και το όνομά μου.

Η Oxibet δεν ζήτησε απόδειξη ιδιοκτησίας πορτοφολιού σε κανένα στάδιο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μου είπαν μόνο ότι έπρεπε να αποδείξω την ιδιοκτησία του πορτοφολιού αφού τα χρήματά μου είχαν ήδη κατασχεθεί για φαινομενική παραβίαση των κανόνων μπόνους τους.

Δεν αναγνώρισαν ποτέ τα στιγμιότυπα οθόνης μου, τα οποία αναμφισβήτητα απέδειξαν ότι οι διευθύνσεις κατάθεσης και ανάληψης ταίριαζαν. Ακόμα και στο τελευταίο τους email, συνέχισαν να ισχυρίζονται ότι έπρεπε να το αποδείξω, παρά τα αποδεικτικά στοιχεία που είχα ήδη στείλει. Αυτό το τελευταίο email ήταν επίσης η πρώτη φορά που ανέφεραν ότι αποδεικνύουν την κατοχή πορτοφολιού ή τυχόν φερόμενες παραβιάσεις κανόνων μπόνους. Πριν από αυτό, ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και απλώς προσπαθούσαμε να επιλύσουμε αυτό που ισχυρίζονταν ότι ήταν αναντιστοιχία διευθύνσεων κρυπτονομισμάτων.

Επιπλέον, αν είχα χρησιμοποιήσει ένα πορτοφόλι χωρίς custodial που δεν εμφάνιζε εγγενώς καμία προσωπική πληροφορία στη διεπαφή του, όπως πολλά πορτοφόλια δεν έχουν, δεν θα είχα κανέναν τρόπο να αποδείξω την ιδιοκτησία ούτως ή άλλως. Τυχαία, το πορτοφόλι μου εμφανίζει ορισμένες βασικές προσωπικές πληροφορίες. Γιατί δέχονται τόσο ένθερμα καταθέσεις κρυπτονομισμάτων αν αυτό είναι απαίτηση; Αν απαιτούν από τους πελάτες να χρησιμοποιούν ανταλλακτήρια custodial ή πορτοφόλια που μπορούν να εμφανίζουν προσωπικές πληροφορίες, θα πρέπει να δηλώνουν σαφώς ότι μόνο υπηρεσίες όπως το Binance, το Kraken κ.λπ. είναι αποδεκτές.

Ανεξάρτητα από αυτό, η απόδειξη της ιδιοκτησίας του πορτοφολιού μου είναι αμφίβολη εάν ισχυρίζονται ότι προφανώς παραβίασα τους κανόνες μπόνους τους (δεν τους παραβίασα) ή εάν συνεχίσουν να ισχυρίζονται ψευδώς ότι η διεύθυνση κατάθεσής μου ήταν διαφορετική από τη διεύθυνση ανάληψής μου.

Αγαπητέ DanBucks,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου DanBucks , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Oxibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη αυτού του παίκτη και πώς παραβιάστηκαν οι κανόνες μπόνους; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.