Overload Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε αναπάντητα ερωτήματα.

Σας γράφω για να παραπονεθώ για το Overload Casino (ιδιοκτησίας της Infiniza Limited, άδεια MGA). Έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και χρειάζομαι βοήθεια για να το λύσω.

Να τι συνέβη:

• Πριν από λίγο καιρό, αυτοαποκλείσα οριστικά τον εαυτό μου από το Mount Gold Casino (επίσης Infiniza Limited) λόγω του εθισμού μου. Έλαβα επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

• Αλλά ακόμα και με αυτό, κατάφερα να εγγραφώ και να παίξω στο Overload Casino (ίδια εταιρεία). Κατάθεσα περίπου 1.007€ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα – πολλές καταθέσεις κοντά η μία στην άλλη, αρκετές την ίδια ημέρα (όπως 6+ στις 28 Φεβρουαρίου 2026). Ήταν προφανές ότι είχα χάσει εντελώς τον έλεγχο, αλλά η Overload δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου, καμία προειδοποίηση, καμία πρόταση ορίων, τίποτα.

• Όταν τελικά συνειδητοποίησα πόσο άσχημα ήταν τα πράγματα, τους έστειλα email στις 2 Μαρτίου 2026 ζητώντας να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Τον έκλεισαν την ίδια μέρα, κάτι που ήταν καλό, αλλά όταν τους ζήτησα ξανά επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον μια αναθεώρηση των απωλειών (επειδή θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει νωρίτερα), δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έχουν περάσει αρκετές μέρες τώρα (το τελευταίο email ήταν μετά την αρχική τους απάντηση στις 2 Μαρτίου).

Τα κύρια ζητήματα για μένα:

1. Γιατί ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί σε όλη την ομάδα τους; Έκανα αποκλεισμό στο Mount Gold, αλλά μπορούσα ακόμα να παίξω στο Overload – ίδιος κάτοχος, ίδια άδεια. Αυτό δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό αν ενδιαφέρονται για την προστασία των παικτών.

2. Δεν έλαβα καμία προληπτική βοήθεια από αυτούς παρά το τρελό μοτίβο καταθέσεων μου - αυτό είναι ένα σαφές προειδοποιητικό σημάδι για υπεύθυνο παιχνίδι, αλλά δεν συνέβη τίποτα.

3. Αγνοούν την παρακολούθησή μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση, παρόλο που εξήγησα την κατάστασή μου με ειλικρίνεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή justmee,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τα εξής ευρήματα:

Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός/Κλείσιμο Λογαριασμού

Οποιοσδήποτε παίκτης μπορεί να μας ζητήσει να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του στο Overload Casino, μιλώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email. Αυτή η απόφαση δεν μπορεί να ανατραπεί και σας ζητάμε να κάνετε ανάληψη τυχόν υπολειπόμενων χρημάτων πριν προβείτε σε αυτήν την ενέργεια.

Εάν έχετε λογαριασμούς σε οποιαδήποτε από τις αδελφές μας εταιρείες, σας συνιστούμε να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξής μας και μπορούν να τους κλείσουν και για εσάς. Ομοίως, σας συμβουλεύουμε να κλείσετε τυχόν άλλους λογαριασμούς τζόγου που διατηρείτε σε άλλους παρόχους. Και να απομακρυνθείτε από οποιοδήποτε περιβάλλον στο οποίο προωθούνται τα τυχερά παιχνίδια (για παράδειγμα, ακολουθώντας εταιρείες τυχερών παιχνιδιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης).

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Overload Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στο καζίνο overload

Αγαπητέ/ή justmee,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή justmee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/ή justmee, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για τις επιπλέον πληροφορίες.

Με βάση τις πληροφορίες που μπόρεσα να εξετάσω, υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού από το Overload Casino στις 2 Μαρτίου 2026 και ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια ημέρα. Πιστεύουμε ότι αυτό είναι ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων. Κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με προηγούμενους αυτοαποκλεισμούς από άλλα καζίνο εντός της ίδιας ομάδας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τηρούμε μια αυστηρή πολιτική κατά τον χειρισμό παραπόνων που σχετίζονται με αυτοαποκλεισμούς ομάδων. Ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες. Δυστυχώς, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά από το αίτημά σας στο Overload Casino, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.