OSbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω μη επαληθευμένου αριθμού τηλεφώνου.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο Osbet και έκανα καταθέσεις καλή τη πίστει. Αυτό το καζίνο δεν απαιτεί τηλεφωνική επαλήθευση κατά την εγγραφή, επομένως μου επιτράπηκε να δημιουργήσω τον λογαριασμό, να καταθέσω και να παίξω χωρίς να επιβεβαιώσω τον αριθμό μου μέσω SMS.

Το πρόβλημα εμφανίστηκε μόνο αργότερα, στο στάδιο της ανάληψης, όταν το καζίνο άρχισε να απαιτεί κωδικό επαλήθευσης σε έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν είχε επαληθευτεί ποτέ εξαρχής. Δεν λαμβάνω κανέναν κωδικό SMS σε αυτόν τον αριθμό.

Ένα σημαντικό σημείο εδώ είναι ότι ο αριθμός μου είναι ρωσικός και είναι απολύτως πιθανό τα μηνύματα από το καζίνο απλώς να μην φτάνουν σε αυτόν λόγω τεχνικών προβλημάτων παράδοσης, περιορισμών που σχετίζονται με τη χώρα, προβλημάτων δρομολόγησης ή λόγω του ότι ο πάροχος SMS του καζίνο δεν υποστηρίζει αξιόπιστα ρωσικούς αριθμούς. Αυτό δεν είναι κάτι που μπορώ να ελέγξω. Εάν το καζίνο δέχεται παίκτες που ενδέχεται να χρησιμοποιούν ρωσικούς αριθμούς τηλεφώνου, τότε θα πρέπει επίσης να έχει μια λειτουργική και δίκαιη εναλλακτική λύση επαλήθευσης όταν το δικό του σύστημα SMS δεν παραδίδει τον κωδικό.

Αυτό που το καθιστά ιδιαίτερα άδικο είναι ότι το καζίνο δεν απαιτεί τηλεφωνική επαλήθευση κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, αλλά αργότερα χρησιμοποιεί τον αριθμό τηλεφώνου ως αυστηρό φραγμό ανάληψης. Εάν η τηλεφωνική επαλήθευση είναι πραγματικά απαραίτητη, θα έπρεπε να απαιτείται πριν επιτραπούν οι καταθέσεις και το παιχνίδι. Αντ' αυτού, το καζίνο δέχτηκε πρώτα την εγγραφή και τις καταθέσεις μου και μόνο αργότερα έκανε την πρόσβαση στην ανάληψη εξαρτημένη από έναν κωδικό SMS που δεν λαμβάνω ποτέ.

Είναι επίσης σημαντικό ότι μέρος των αναλήψεών μου είχε ήδη διεκπεραιωθεί μέσω επαλήθευσης μέσω email. Αυτό δείχνει ότι το ίδιο το καζίνο είχε προηγουμένως αποδεχτεί την επαλήθευση μέσω email ως επαρκή. Μετά από αυτό, ωστόσο, μπλοκαρίστηκα λόγω του προβλήματος με τον αριθμό τηλεφώνου, ενώ εξακολουθούσα να μην μου επιτρέπεται να αλλάξω ή να διορθώσω τον αριθμό.

Η κατάσταση λοιπόν έχει ως εξής:

Η Osbet δεν απαιτεί τηλεφωνική επαλήθευση κατά την εγγραφή.

Μου επετράπη να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω χωρίς να επιβεβαιώσω τον αριθμό μου.

τώρα το καζίνο απαιτεί επαλήθευση μέσω SMS μόνο στο στάδιο της ανάληψης.

Δεν λαμβάνω τον κωδικό SMS, πιθανώς επειδή ο αριθμός είναι ρωσικός και η παράδοση ενδέχεται να αποτύχει για τεχνικούς ή περιφερειακούς λόγους.

Το καζίνο δεν μου επιτρέπει να αλλάξω τον αριθμό.

Ορισμένες αναλήψεις είχαν ήδη εγκριθεί μέσω επαλήθευσης μέσω email.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση με κανέναν τρόπο. Είμαι απόλυτα έτοιμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω email, εγγράφων, επαλήθευσης μέσω βίντεο ή οποιασδήποτε συνήθους μεθόδου KYC. Ζητώ μόνο μια λογική λύση αντί να κλειδωθώ εξαιτίας ενός κωδικού SMS που δεν φτάνει ποτέ σε έναν αριθμό που δεν επαληθεύτηκε ποτέ κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Ζητώ από το Casino Guru να το εξετάσει αυτό ως άδικο εμπόδιο επαλήθευσης και ανάληψης και να ζητήσει από την Osbet είτε να μου επιτρέψει να ενημερώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου είτε να μου προσφέρει μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε συμπληρώσει πλήρως και σωστά το προφίλ του παίκτη σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να σας βοηθήσει με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

1) Το καζίνο δεν απαιτεί επαλήθευση λογαριασμού

2) Έχω συμπληρώσει το όνομά μου. Δεν υπάρχουν γραμμές για τη διεύθυνση και τη χώρα.

3) Ναι, χρησιμοποίησα VPN. Αλλά επιτρέπεται από το καζίνο. Έχουν μάλιστα οδηγίες σχετικά με τη χρήση VPN στην ιστοσελίδα τους.

4) Ναι, το δοκίμασα. Λέγεται ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, δεν μπορούν να αλλάξουν τον αριθμό για λόγους ασφαλείας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.