OrionsBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Orion's Belt Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου, συνολικού ύψους 6999 λιρών.

Ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως ανοιχτός και προσβάσιμος, αλλά ολόκληρο το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε από τη διαχείριση. Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας την ακριβή νόμιμη ταυτότητά μου, συμπλήρωσα όλα τα ζητούμενα στοιχεία και έπαιξα αυστηρά από τη χώρα καταγωγής μου χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN ή δίκτυα proxy. Δεν έχω παραβιάσει κανένα όριο στοιχηματισμού ή προωθητικές οδηγίες.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου, αρνήθηκαν να μου δώσουν τον λόγο. Τώρα έλαβα ένα τελικό email από το τμήμα συμμόρφωσης, το οποίο αναφέρει ότι ελήφθη «τελική απόφαση» σύμφωνα με τις πολιτικές τους, αλλά αρνήθηκαν κατηγορηματικά να διευκρινίσουν ποια ρήτρα ή όρος υποτίθεται ότι παραβιάστηκε.

Η παρακράτηση κερδών ενός παίκτη χωρίς την παροχή διαφανούς αιτιολόγησης αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και των κανόνων αδειοδότησης του Κουρασάο. Ζητώ από την Orion's Belt είτε να μου αποκαταστήσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 6999 λιρών είτε να παράσχει δημόσια στον διαμεσολαβητή τα ακριβή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που αφαίρεσε το καζίνο από το υπόλοιπό σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για την προσφορά ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια,

έπαιξε κουλοχέρηδες καζίνο.

χωρίς μπόνους.

ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν.

Ναι, είχαν εγκριθεί όλες οι ταυτότητες.

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας στο [email protected] Εάν έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας από τότε, παρακαλώ στείλτε μου και αυτήν την αλληλογραφία.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τυχόν απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Στο πρώτο κιόλας email δήλωσαν σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις και σε ένα μεταγενέστερο email ότι δεν έχω παίξει με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο. Ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία και μου είπαν ότι δεν μπορούν να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση.

Επίσης, όταν κέρδισα αυτά τα χρήματα, δεν έπαιξα ούτε ένα παιχνίδι και έκανα 3 ξεχωριστές αναλήψεις των £500, οι οποίες ήταν επιτυχείς. Αν είχα παραβιάσει κάτι, γιατί να μου επιτραπεί να τα κάνω ανάληψη;

Αγαπητή Lea010101

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Lea010101,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το OrionsBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο OrionsBet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.