OrionsBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Orion's Belt Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου, συνολικού ύψους 6999 λιρών.

Ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως ανοιχτός και προσβάσιμος, αλλά ολόκληρο το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε από τη διαχείριση. Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας την ακριβή νόμιμη ταυτότητά μου, συμπλήρωσα όλα τα ζητούμενα στοιχεία και έπαιξα αυστηρά από τη χώρα καταγωγής μου χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN ή δίκτυα proxy. Δεν έχω παραβιάσει κανένα όριο στοιχηματισμού ή προωθητικές οδηγίες.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου, αρνήθηκαν να μου δώσουν τον λόγο. Τώρα έλαβα ένα τελικό email από το τμήμα συμμόρφωσης, το οποίο αναφέρει ότι ελήφθη «τελική απόφαση» σύμφωνα με τις πολιτικές τους, αλλά αρνήθηκαν κατηγορηματικά να διευκρινίσουν ποια ρήτρα ή όρος υποτίθεται ότι παραβιάστηκε.

Η παρακράτηση κερδών ενός παίκτη χωρίς την παροχή διαφανούς αιτιολόγησης αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και των κανόνων αδειοδότησης του Κουρασάο. Ζητώ από την Orion's Belt είτε να μου αποκαταστήσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 6999 λιρών είτε να παράσχει δημόσια στον διαμεσολαβητή τα ακριβή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που αφαίρεσε το καζίνο από το υπόλοιπό σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για την προσφορά ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα