Ο παίκτης από το Αρκάνσας αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω επαλήθευσης λογαριασμού που δεν είχε ολοκληρωθεί μετά από τρεις εβδομάδες, παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, κάτι που οδήγησε σε αδυναμία περαιτέρω έρευνας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.




