Ο παίκτης από την Εσθονία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με παραβίαση της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου στην Optibet, αναφέροντας απώλεια 8.000 € χωρίς καμία παρέμβαση ή υποστήριξη για προβληματική συμπεριφορά τζόγου. Ζήτησε εσωτερική έρευνα και την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης. Το ζήτημα έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και υπενθυμίσεις, τα οποία εμπόδισαν περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Optibet Casino EE - Παίκτης υποβάλλει καταγγελία σχετικά με παραβίαση της πολιτικής για υπεύθυνο τζόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 €
Optibet Casino EE
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καταγγελία σχετικά με παραβίαση της πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο
Ονομάζομαι Anri **** και είμαι εγγεγραμμένος χρήστης της πλατφόρμας σας. Σας γράφω για να εκφράσω τη σοβαρή μου ανησυχία σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητά μου στα τυχερά παιχνίδια στην Optibet, όπου έχασα συνολικά 8.000 €.
Πιστεύω ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπήρξε σαφής παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου. Παρά τα σαφή σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, δεν μου προσφέρθηκε καμία παρέμβαση, ούτε με σταμάτησαν σε κρίσιμη στιγμή για να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη. Δεν μου εφαρμόστηκαν ή δεν μου προτάθηκαν αποτελεσματικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια κατάθεσης, περίοδοι αναμονής ή επιλογές αυτοαποκλεισμού.
Με σεβασμό, ζητώ από την Optibet να διεξάγει εσωτερική έρευνα σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και τον χειρισμό των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ επίσης να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επανεξέτασης της υπόθεσής μου για πιθανή επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.
Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστώ να παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και στις ανεξάρτητες υπηρεσίες επίλυσης διαφορών.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Ειλικρινά,
Άνρι ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ qr6ns64hvw,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Optibet Casino EE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο και έχετε ρωτήσει ποιες επιλογές υπεύθυνου τζόγου είναι διαθέσιμες για εσάς;
- Έχετε επισκεφθεί την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο εδώ;
- Έχετε ήδη ρωτήσει το καζίνο για επιστροφή των χαμένων χρημάτων σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας ή έχει ήδη μπλοκαριστεί;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή qr6ns64hvw,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
