Onlywin Casino - Ο παίκτης θεωρεί ότι το όριο κατάθεσης είναι μη αποτελεσματικό.

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου

Εγγράφηκα στο καζίνο only.win πριν από μερικές εβδομάδες. Λίγο μετά την εγγραφή, όρισα το εβδομαδιαίο και ημερήσιο όριο κατάθεσης στα 200$. Σήμερα πήρα βιαστικές αποφάσεις και αφού έχασα 200$, αύξησα το όριο κατάθεσης (ήξερα ότι έπρεπε να χρειαστούν 14 ώρες για να τεθεί σε ισχύ η αύξηση του ορίου), δυστυχώς το σύστημα μου επέτρεψε να καταθέσω αμέσως 150$, αφού έχασα 150$. Αύξησα το όριο κατάθεσης ξανά δύο φορές και κατέληξα να καταθέτω και να χάνω 750$.

Ποιο είναι το νόημα του ορίου κατάθεσης αν μπορεί να αλλάξει αμέσως;

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο.

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Onlywin Casino. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

7. ΟΡΙΑ

7.1 Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν όρια κατάθεσης για να ελέγχουν το ποσό που καταθέτουν σε μια συγκεκριμένη περίοδο , ζητώντας από την ομάδα υποστήριξής μας [email protected] ή με τεχνική προσαρμογή στο προφίλ του παίκτη . Αυτά τα όρια μπορούν να εφαρμοστούν για ημερήσιες, εβδομαδιαίες ή μηνιαίες περιόδους.

7.2 Μόλις επιτευχθεί ένα όριο κατάθεσης, ο παίκτης δεν θα μπορεί να καταθέσει επιπλέον χρήματα μέχρι να μηδενιστεί το όριο. Η μείωση του ορίου κατάθεσης τίθεται σε ισχύ αμέσως.

7.3 Η αύξηση του ορίου κατάθεσης υπόκειται σε υποχρεωτική περίοδο αναμονής επτά ημερών πριν από την εφαρμογή της , διασφαλίζοντας έτσι την υπεύθυνη λήψη αποφάσεων.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το πώς εφαρμόσατε αρχικά το όριο - επικοινωνώντας με την υποστήριξη ή απευθείας στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Οι προσαρμογές έγιναν με τον ίδιο τρόπο; Πότε ακριβώς αυξήσατε το όριο;
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό καταθέσεων/συναλλαγών σας και επιβεβαιώσεις της αίτησης ορίου κατάθεσης των 200$ και περαιτέρω αυξήσεων; Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να μου στείλετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου. [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Onlywin Casino. I have checked the responsible gambling section of the casino and found the following information:

7. LIMITS

7.1 Players can set deposit limits to control the amount they deposit over a specific period by requesting our support team [email protected] or by technical adjustment in the player's profile. These limits can be applied for daily, weekly, or monthly periods.

7.2 Once a deposit limit is reached, the player will not be able to deposit additional funds until the limit is reset. Reducing a deposit limit takes effect immediately.

7.3 Increasing a deposit limit is subject to a mandatory seven-day waiting period before implementation, ensuring responsible decision-making.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:

Could you please advise how you initially applied the limit - by contacting support or directly in your player's account?
Were the adjustments made the same way? When exactly did you increase the limit?
Could you please share any supporting evidence, such as your deposit/transactions history, and confirmations of the $200 deposit limit application and further increases? You can attach the screenshots here or send the requested evidence to my email [email protected].

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Natalia

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ναταλία

Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Στο συνημμένο αρχείο μπορείτε να βρείτε το ιστορικό συναλλαγών.

Αύξησα τα όρια από 200$ σε 1000$ και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις αμέσως. Τελικά, αφαίρεσα τα όρια και αυτό τέθηκε σε ισχύ αμέσως. Μπορείτε επίσης να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία με έναν εκπρόσωπο, όπου ο εκπρόσωπος επιβεβαιώνει την αύξηση του ορίου μου.

Όπως εξήγησε ο πράκτορας, αν ορίσω νέο όριο, αυτό θα τεθεί σε ισχύ αμέσως. Σε αυτήν την περίπτωση, το υπεύθυνο παιχνίδι και τα όρια δεν έχουν κανένα νόημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που θα χρειαζόταν

με τις καλύτερες ευχές

ΣΟΛ. file file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Έκανα μόνος μου αλλαγές ορίων στον ιστότοπο. Στον λογαριασμό μου μέσω της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατάλαβα σωστά ότι αυτό το περιστατικό έλαβε χώρα την 1η Οκτωβρίου;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις ρυθμίσεις ορίου κατάθεσης στον λογαριασμό σας; Εάν υπάρχει ιστορικό προσαρμογών, συμπεριλάβετε και αυτό.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχετε κοινοποιήσει ακόμη, παρακαλώ επισυνάψτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τα στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ναταλία

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει ιστορικό αλλαγών ορίων, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε τις αλλαγές ορίων στη συνομιλία. Έχω ήδη επισυνάψει αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν είχα καμία επικοινωνία μετά από αυτό. Ναι, έλαβε χώρα την 1η Οκτωβρίου. Άλλαξα τα όρια 3 φορές και έκανα κατάθεση αμέσως. Τελικά, αφαίρεσα τα όρια.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Gdd577 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Onlywin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με τις ρυθμίσεις ορίου κατάθεσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ματέι

Όπως ανέφερα παραπάνω, είχα θέσει όρια. Αφού έφτασα τα όρια, τα αύξησα και μπόρεσα να κάνω αμέσως κατάθεση, έπειτα τα αύξησα ξανά 2 φορές και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο πριν από μερικές ημέρες και ο πράκτορας είπε ότι ήταν δική μου ευθύνη. Μόνο

Το καζίνο δεν είναι ειλικρινές με τους πελάτες του, ποιο είναι το νόημα να έχω όρια αν μπορώ να τα αλλάξω αμέσως και να καταθέσω περισσότερα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ματέι

Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από το Καζίνο μέσω email. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι νόημα έχει να έχεις όρια στα οποία μπορείς να τα αυξήσεις αμέσως.

Γεια σου Γιώργη,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ανησυχία σας. Εξετάσαμε λεπτομερώς την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συστήματος που σχετίζονται με την αλλαγή του ορίου κατάθεσής σας.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η αύξηση του εβδομαδιαίου ορίου κατάθεσής σας έγινε οικειοθελώς από την επαληθευμένη διεπαφή του λογαριασμού σας. Μόλις επιβεβαιωθεί, το σύστημα εφάρμοσε αυτόματα το νέο όριο αμέσως. Αυτή η διαδικασία ευθυγραμμίζεται πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Οι Όροι μας δεν περιλαμβάνουν καμία πρόβλεψη για περίοδο αναμονής πριν από την έναρξη ισχύος υψηλότερου ορίου. Συγκεκριμένα:

Η παράγραφος 8.4 ορίζει ότι οι μειώσεις των ορίων τίθενται σε ισχύ αμέσως.

Η παράγραφος 8.9 ορίζει ότι ο Διαχειριστής έχει τη διακριτική ευχέρεια να καθορίσει όλες τις αλλαγές ορίων - συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ενεργοποίησής τους.

Επιπλέον, κανένας κανονισμός βάσει της άδειας 365/JAZ του Κουρασάο δεν απαιτεί περίοδο αναμονής για αυξήσεις ορίων κατάθεσης. Καθήκον του φορέα εκμετάλλευσης είναι να παρέχει εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όρια κατάθεσης, χρονικά όρια και αυτοαποκλεισμό, τα οποία ήταν και παραμένουν πλήρως διαθέσιμα.

Η αλλαγή υποβλήθηκε και επιβεβαιώθηκε απευθείας από εσάς μέσω του λογαριασμού σας και το σύστημα την επεξεργάστηκε αυτόματα σύμφωνα με τις εγκεκριμένες διαδικασίες. Δεν υπήρξε χειροκίνητη παράκαμψη ή απόκλιση από το πλαίσιο υπεύθυνου παιχνιδιού.

Με βάση αυτήν την αξιολόγηση, η αύξηση του ορίου κατάθεσης εφαρμόστηκε σωστά και σε πλήρη συμμόρφωση τόσο με τους Όρους όσο και με τα κανονιστικά πρότυπα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αναφέρουν διαφορετικές πολιτικές στον ιστότοπό τους. Δείτε το συνημμένο αρχείο tge. file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Gdd577 και Matej!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας απαντήσουμε λεπτομερώς και να διερευνήσουμε την κατάσταση.

Η παρούσα υποβολή υποβάλλεται εκ μέρους της OnlyWin, σε απάντηση σε ισχυρισμό ότι η άμεση εφαρμογή της αύξησης του ορίου κατάθεσης ενός παίκτη συνιστούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων ή των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος τόσο από άποψη πραγματικότητας όσο και από άποψη νόμου. Ο παίκτης τροποποίησε οικειοθελώς το όριο κατάθεσής του μέσω της διεπαφής του επαληθευμένου λογαριασμού. Το σύστημα επεξεργάστηκε το αίτημα αυτό αυτόματα και αμέσως, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή. Οι εν λόγω Όροι δεν περιέχουν καμία διάταξη που να απαιτεί περίοδο υπαναχώρησης ή αναβολή ενεργοποίησης για αυξημένο όριο. Η ρήτρα 8.4 προβλέπει ρητά την άμεση ισχύ των μειώσεων, ενώ η ρήτρα 8.9 επιφυλάσσει στη διακριτική ευχέρεια του Διαχειριστή όλες τις αλλαγές ορίου. Αυτή η διακριτική ευχέρεια περιλαμβάνει τον χρόνο ενεργοποίησης.

Κανένα κανονιστικό μέσο που εφαρμόζεται βάσει της άδειας 365/JAZ του Κουρασάο δεν επιβάλλει υποχρεωτική περίοδο αναμονής για αυξήσεις ορίων. Καθήκον του φορέα εκμετάλλευσης είναι να παρέχει αποτελεσματικά εργαλεία για την προστασία των παικτών — δηλαδή λειτουργικότητα ορίου κατάθεσης, χρονικό όριο και δυνατότητες αυτοαποκλεισμού. Αυτά τα εργαλεία ήταν και παραμένουν πλήρως διαθέσιμα. Ο παίκτης άσκησε ένα από αυτά τα εργαλεία αυξάνοντας το όριο. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν είχε καμία νόμιμη ή συμβατική εξουσία να παρακάμψει την εν λόγω επιβεβαιωμένη εντολή μετά την υποβολή και την επαλήθευση.

Συνεπώς, η αύξηση ήταν μια έγκυρη συμβατική τροποποίηση που ξεκίνησε από τον παίκτη. Δεν προέκυψε από ενέργεια του χειριστή, παρακίνηση ή τεχνικό σφάλμα. Οι επακόλουθες απώλειες του παίκτη σημειώθηκαν εντός των παραμέτρων που όρισαν οι ίδιοι. Σύμφωνα με τις γενικές αρχές της σύμβασης και της ρύθμισης των τυχερών παιχνιδιών, ένα μέρος δεν μπορεί να επιδιώξει να ακυρώσει μια εθελοντική τροποποίηση απλώς και μόνο επειδή το αποτέλεσμά της αποδείχθηκε δυσμενές.

Για λόγους πληρότητας, τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής επιβεβαιώνουν ότι η συναλλαγή ακολούθησε την κανονική ροή εργασίας χωρίς χειροκίνητη παράκαμψη και χωρίς απόκλιση από τις εγκεκριμένες διαδικασίες Gdd577 ible-gaming. Συνεπώς, δεν υπάρχει παραβίαση της σύμβασης, των όρων της άδειας χρήσης ή της υποχρέωσης υπεύθυνου παιχνιδιού.

Συνεπώς, η εταιρεία υποστηρίζει ότι η άμεση εφαρμογή του υψηλότερου ορίου κατάθεσης ήταν νόμιμη, συμβατικά ορθή, συμβατή με τους κανονισμούς και πλήρως εντός του ενημερωμένου ελέγχου του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Hi Gdd577 and Matej!

Thank you for your feedback! We will do our best to provide a detailed response and get to the bottom of this situation.

This submission is made on behalf of OnlyWin, in response to an allegation that the immediate implementation of a player’s deposit-limit increase constituted a breach of the Terms and Conditions or of responsible-gambling standards.

The allegation is unfounded in both fact and law. The player voluntarily amended their deposit limit through the authenticated account interface. The system processed that request automatically and immediately, in accordance with the Terms and Conditions accepted by the player at registration. Those Terms contain no provision requiring a cooling-off period or deferred activation for an increased limit. Clause 8.4 expressly provides for the immediate effect of reductions, while clause 8.9 reserves to the Operator discretion over all limit changes. That discretion includes the timing of activation.

No regulatory instrument applicable under the Curaçao licence 365/JAZ imposes any mandatory waiting period for limit increases. The operator’s duty is to provide effective tools for player protection—namely deposit-limit functionality, time-out, and self-exclusion facilities. These tools were, and remain, fully available. The player exercised one of those tools by raising the limit. The operator had no lawful or contractual authority to override that confirmed instruction once submitted and verified.

The increase was therefore a valid contractual variation initiated by the player. It did not arise from operator action, inducement, or technical error. The player’s subsequent losses occurred within parameters they themselves defined. Under general principles of contract and gaming regulation, a party cannot seek to void a voluntary modification simply because its outcome proved unfavourable.

For completeness, internal logs confirm that the transaction followed normal workflow with no manual override and no deviation from approved respons Gdd577 ible-gaming procedures. There is consequently no breach of contract, licence condition, or responsible-gaming duty.

Accordingly, the company maintains that the immediate application of the higher deposit limit was lawful, contractually correct, regulatorily compliant, and fully within the player’s informed control.

Best regards,

OnlyWin Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ για την ποιητική προσπάθεια να «φτάσετε στην ουσία» της κατάστασης. Δυστυχώς, η απάντησή σας αγνοεί εντελώς τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις, και συγκεκριμένα την Παράγραφο 7.3, η οποία αναφέρει σαφώς:

«Οι αυξήσεις του ορίου κατάθεσης υπόκεινται σε μια τυπική περίοδο αναμονής επτά ημερών.»

Η ίδια ρήτρα αναφέρει ότι η νωρίτερη εφαρμογή εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του φορέα εκμετάλλευσης μόνο όταν το αίτημα είναι σύμφωνο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Η αύξησή μου διεκπεραιώθηκε άμεσα και αυτόματα, χωρίς καμία αξιολόγηση, μηδενική καθυστέρηση και μηδενική επαλήθευση ότι ευθυγραμμίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο. Εάν η θέση σας είναι ότι οι παρορμητικές αυξήσεις ορίων θα πρέπει να εκτελούνται αμέσως, χωρίς καν μια ελάχιστη διασφάλιση, τότε η έννοια του «ορίου» καθίσταται άνευ νοήματος. Μετά από 15 χρόνια χρήσης διαδικτυακών καζίνο, δεν έχω συναντήσει ποτέ πλατφόρμα όπου ένα όριο κατάθεσης μπορεί να παρακαμφθεί άμεσα — αυτό ακυρώνει εντελώς τον σκοπό του καθορισμού του εξαρχής.

Στην απάντησή σας ισχυρίζεστε επίσης ότι δεν υπάρχει συμβατική απαίτηση για περίοδο αναμονής, ενώ η δική σας δημοσιευμένη πολιτική αναφέρει το αντίθετο. Δεν μπορείτε να δηλώσετε ότι «δεν υπάρχει διάταξη» όταν η Παράγραφος 7.3 ορίζει ρητά μια τέτοια απαίτηση.

Αν το επιχείρημά σας είναι ότι η άδειά σας δεν σας υποχρεώνει να εφαρμόζετε πρότυπα υπεύθυνου τζόγου ή περιόδους αναμονής, τότε θα ήταν στην πραγματικότητα πιο έντιμο να μην προσφέρετε καθόλου όρια κατάθεσης αντί να τα παρουσιάζετε ως μέτρο ασφαλείας και στη συνέχεια να επιτρέπετε στους παίκτες να τα παρακάμπτουν αμέσως. Το να αποκαλείτε κάτι όριο ενώ το εξαφανίζετε τη στιγμή που ένας παίκτης γίνεται ευάλωτος δεν είναι «υπεύθυνος τζόγος» - είναι μια τεχνική ψευδαίσθηση.

Εάν πρόκειται να βασιστείτε στη «διακριτική ευχέρεια του φορέα εκμετάλλευσης», τότε πρέπει επίσης να αναλάβετε την ευθύνη για την άσκηση αυτής της διακριτικής ευχέρειας με τρόπο που να σέβεται τις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο — όχι με τρόπο που να επιτρέπει παρορμητικές απώλειες τη στιγμή που θα επιτευχθεί ένα όριο.

Αυτή η κατάσταση δεν προέκυψε από κάποια σύγχυση σχετικά με την πολιτική. Προέκυψε επειδή η πολιτική δεν ακολουθήθηκε.

Αναμένω μια απάντηση που να αναφέρεται άμεσα στην Παράγραφο 7.3 και να εξηγεί γιατί η τυπική περίοδος αναμονής αγνοήθηκε στην περίπτωσή μου και πώς η ενεργοποίηση μιας άμεσης παράκαμψης ορίου ευθυγραμμίζεται με οποιοδήποτε πρότυπο υπεύθυνου τζόγου που ισχυρίζεστε ότι τηρείτε.

Thank you for the poetic attempt at "getting to the bottom" of the situation. Unfortunately, your response completely ignores your own Terms and Conditions, specifically Clause 7.3, which clearly states:

"Deposit-limit increases are subject to a standard seven-day waiting period."

The same clause mentions that earlier implementation is at the operator’s discretion only where the request is consistent with responsible gambling principles.

My increase was processed instantly and automatically with zero assessment, zero delay, and zero verification that it aligned with responsible gambling. If your position is that impulse-driven limit increases should be executed immediately without even a minimal safeguard, then the concept of a "limit" becomes meaningless. After 15 years of using online casinos, I have never encountered a platform where a deposit limit can be bypassed instantly — that completely defeats the purpose of setting it in the first place.

Your reply also claims there is no contractual requirement for a waiting period, while your own published policy says the opposite. You can’t declare "no provision exists" when Clause 7.3 explicitly establishes one.

If your argument is that your license doesn’t force you to apply responsible gambling standards or cooling-off periods, then it would actually be more honest not to offer deposit limits at all rather than present them as a safeguard and then allow players to override them instantly. Calling something a limit while making it disappear the second a player is vulnerable isn’t "responsible gambling" — it’s a technical illusion.

If you’re going to rely on "operator discretion," then you must also accept responsibility for exercising that discretion in a way that honors responsible gambling protections — not in a way that enables impulsive losses the moment a limit is reached.

This situation did not arise from any confusion about the policy. It arose because the policy was not followed.

I expect a response that addresses Clause 7.3 directly and explains why the standard waiting period was ignored in my case, and how triggering an immediate limit override aligns with any responsible gambling standard you claim to uphold.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τις λεπτομερείς απαντήσεις τους.

Αγαπητό Onlywin Casino , όπως έκανε και ο παίκτης πριν από εμένα, θα ήθελα κι εγώ να σας ρωτήσω σχετικά με τον κανόνα 7.3 της σελίδας σας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι , ο οποίος αναφέρει τα εξής:

7.3 Οι αυξήσεις του ορίου κατάθεσης υπόκεινται σε μια τυπική περίοδο αναμονής επτά ημερών. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης δύναται, κατά την κρίση του, να εφαρμόσει την αύξηση νωρίτερα, εφόσον κρίνει ότι το αίτημα προήλθε από πρωτοβουλία του παίκτη, επιβεβαιώθηκε και συνάδει με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε γιατί σε αυτήν την περίπτωση δεν τηρήθηκε η δηλωμένη περίοδος αναμονής 7 ημερών για την αύξηση του ορίου κατάθεσης; Και αυτό με φέρνει στη δεύτερη ερώτησή μου σχετικά με την άλλη πρόταση του κανόνα 7.3: Εάν το καζίνο μπορεί να αποφασίσει να μειώσει την προηγουμένως δηλωμένη περίοδο αναμονής, ποιο είναι το νόημα να υπάρχουν ακόμη και όρια κατάθεσης ως επιλογή και ποιοι έλεγχοι υπάρχουν για να διασφαλιστεί η προστασία των παικτών; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Matej και Gdd577!

Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας και την ευκαιρία να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με την εφαρμογή της ρήτρας 7.3 της Πολιτικής μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι, ειδικά όσον αφορά την επταήμερη περίοδο αναμονής για αυξήσεις ορίου κατάθεσης.

Η παράγραφος 7.3 της Πολιτικής μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι ορίζει ότι:

«Οι αυξήσεις του ορίου κατάθεσης υπόκεινται σε μια τυπική περίοδο αναμονής επτά ημερών. Ο Διαχειριστής δύναται, κατά την κρίση του, να εφαρμόσει την αύξηση νωρίτερα, εφόσον κρίνει ότι το αίτημα προήλθε από πρωτοβουλία του παίκτη, επιβεβαιώθηκε και συνάδει με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.»

Αυτή η ρήτρα έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ισορροπία μεταξύ της προστασίας των παικτών και της αυτονομίας τους στη διαχείριση των προσωπικών ελέγχων τυχερών παιχνιδιών. Ορίζει επίσης ότι ο Διαχειριστής διατηρεί περιορισμένη διακριτική ευχέρεια να εφαρμόσει μια προηγούμενη εφαρμογή, όταν το σύστημα επιβεβαιώνει ότι το αίτημα έχει υποβληθεί οικειοθελώς και χωρίς ενδείξεις επικίνδυνης συμπεριφοράς.

Μετά από λεπτομερή έλεγχο των αρχείων συστήματος και των αρχείων καταγραφής επικοινωνίας, το Onlywin Casino επιβεβαιώνει ότι:

Η αύξηση του ορίου κατάθεσης ξεκίνησε εξ ολοκλήρου από τον παίκτη μέσω της διεπαφής Υπεύθυνου Παιχνιδιού στον επαληθευμένο λογαριασμό του.

Ο παίκτης ολοκλήρωσε μια υποχρεωτική διαδικασία επιβεβαίωσης, η οποία περιελάμβανε την υποβολή και την επαλήθευση της αλλαγής.

Υπό αυτές τις συνθήκες, και σύμφωνα με την Παράγραφο 7.3, το σύστημα αναγνώρισε το αίτημα ως επιβεβαιωμένη ενέργεια που ξεκίνησε από τον παίκτη και ως εκ τούτου το επεξεργάστηκε αμέσως σύμφωνα με τη διακριτική ευχέρεια που προβλέπεται στην ίδια παράγραφο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν επρόκειτο για λειτουργικό σφάλμα ούτε για απόκλιση από το πλαίσιο υπεύθυνου τζόγου. Το σύστημα ενήργησε σύμφωνα με τον κανόνα που επιτρέπει την εφαρμογή «όπου το αίτημα ξεκίνησε από τον παίκτη, επιβεβαιώθηκε και ήταν σύμφωνο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου».

Το σύστημα ορίου κατάθεσης παραμένει αναπόσπαστο στοιχείο του Προγράμματος Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Onlywin Casino. Στόχος του είναι να επιτρέπει στους παίκτες να διαχειρίζονται προληπτικά τη δραστηριότητα παιχνιδιού τους, διασφαλίζοντας παράλληλα την προστασία από παρορμητικό ή υπερβολικό παιχνίδι.

Έτσι, ενώ η Ρήτρα 7.3 παρέχει διακριτική ευελιξία, η εφαρμογή της ελέγχεται και παρακολουθείται αυστηρά μέσω των διασφαλίσεων. Αυτό διασφαλίζει ότι η προστασία των παικτών παραμένει κεντρικής σημασίας σε κάθε επιχειρησιακή απόφαση.

Συνοπτικά:

Η επταήμερη περίοδος που αναφέρεται στην παράγραφο 7.3 χρησιμεύει ως ο τυπικός κανόνας.

Ωστόσο, επιτρέπεται η διακριτική ευχέρεια εφαρμογής όταν το αίτημα του παίκτη υποβάλλεται σαφώς από τον ίδιο και είναι σύμφωνο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις για διακριτική ευχέρεια εφαρμογής.

Οι ενέργειες του Διαχειριστή ήταν πλήρως συμβατές τόσο με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού όσο και με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Το Onlywin Casino παραμένει προσηλωμένο στη διατήρηση διαφανών, υπεύθυνων και συμμορφούμενων λειτουργικών προτύπων και χαιρετίζει τον συνεχή διάλογο της Casino Guru σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Dear Matej and Gdd577!

We thank you for your observations and the opportunity to provide clarification regarding the application of Clause 7.3 of our Responsible Gambling Policy, specifically concerning the seven-day waiting period for deposit-limit increases.

Clause 7.3 of our Responsible Gambling Policy provides that:

"Deposit-limit increases are subject to a standard seven-day waiting period. The Operator may, at its discretion, implement the increase earlier where it is satisfied that the request was player-initiated, confirmed, and consistent with responsible gambling principles."

This clause is designed to ensure a balance between player protection and player autonomy in managing personal gambling controls. It also establishes that the Operator retains limited discretion to apply an earlier implementation where the system confirms that the request has been made voluntarily and without any indicators of at-risk behaviour.

Following a detailed review of system records and communication logs, Onlywin Casino confirms that:

The deposit-limit increase was entirely initiated by the player via the Responsible Gaming interface within their verified account.

The player completed an obligatory confirmation process, which included submitting and verifying the change.

Under these conditions, and in accordance with Clause 7.3, the system recognized the request as a confirmed, player-initiated action and therefore processed it immediately pursuant to the discretionary provision within the same clause.

It is important to note that this was not an operational error nor a deviation from the responsible gambling framework. The system acted in compliance with the rule that allows implementation "where the request was player-initiated, confirmed, and consistent with responsible gambling principles."

The deposit-limit system remains an integral component of Onlywin Casino’s Responsible Gambling Program. Its objective is to allow players to proactively manage their gaming activity while ensuring protection against impulsive or excessive play.

Thus, while Clause 7.3 grants discretionary flexibility, its application is strictly controlled and monitored through the safeguards. This ensures that player protection remains central to every operational decision.

In summary:

The seven-day period referred to in Clause 7.3 serves as the standard rule.

However, discretionary implementation is permitted where the player’s request is clearly self-initiated and consistent with responsible gambling principles.

In this specific case, all conditions for discretionary application were met.

The Operator’s actions were fully compliant with both the Responsible Gambling Policy and the Terms and Conditions.

Onlywin Casino remains committed to maintaining transparent, responsible, and compliant operational standards and welcomes Casino Guru’s continued dialogue in this regard.

Best regards,

OnlyWin Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγηση. Για να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα σωστά τα παραπάνω, σημαίνει αυτό ότι σε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό που έχει περάσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC, οποιοδήποτε αίτημα για αύξηση ή μείωση των ορίων κατάθεσης αλλάζει αυτόματα και αμέσως και ολόκληρη η διαδικασία γίνεται αυτόματα μέσω του συστήματος, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ματέι

Δεν έχω κάνει επαλήθευση KYC στο Onlywin.

Με την εμπειρία μου από τον τζόγο, δεν βγάζει νόημα ό,τι και να λέει ο εκπρόσωπος του καζίνο. Η εξήγησή τους δεν αντικατοπτρίζει τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την περαιτέρω ερώτησή σας και που μας επιτρέψατε να παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις.

Σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας και τις σχετικές διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων, οι προσαρμογές ορίου κατάθεσης διεκπεραιώνονται μέσω ενός ελεγχόμενου και παρακολουθούμενου από άποψη συμμόρφωσης περιβάλλοντος συστήματος.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε αυτό το πλαίσιο, ο όρος «επαληθευμένο» αναφέρεται στο επίπεδο επικύρωσης που απαιτείται για την ενεργοποίηση εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού και την επιβεβαίωση της ακεραιότητας του λογαριασμού εντός των λειτουργικών παραμέτρων και των παραμέτρων συμμόρφωσης. Σύμφωνα με την παράγραφο 7.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται όπου το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης ή/και ο αριθμός λογαριασμού έχουν εισαχθεί σωστά θεωρούνται έγκυρες, ανεξάρτητα από το αν έχουν εγκριθεί από τον παίκτη ή όχι.

Συνεπώς, όταν ένα αίτημα τροποποίησης ορίου κατάθεσης υποβάλλεται απευθείας μέσω της διεπαφής Υπεύθυνου Παιχνιδιού από έναν επαληθευμένο κάτοχο λογαριασμού, το σύστημα αξιολογεί και εφαρμόζει αυτόματα την αλλαγή υπό τις συνθήκες που περιγράφονται στην Παράγραφο 7.3. Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη για να διασφαλίζεται η ακρίβεια και η συνέπεια, ωστόσο λειτουργεί αυστηρά εντός προκαθορισμένης λογικής συμμόρφωσης που έχει σχεδιαστεί και εποπτεύεται από τις ομάδες Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Συμμόρφωσης του Διαχειριστή.

Αυτή η δομή διασφαλίζει ότι:

κάθε προσαρμογή παραμένει σύμφωνη με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τους Όρους και Προϋποθέσεις

η προστασία των παικτών και η κανονιστική εποπτεία διατηρούνται ανά πάσα στιγμή

Ο αυτοματισμός εξυπηρετεί τον σκοπό της διαδικαστικής ακεραιότητας και όχι τους κινδύνους του χειροκίνητου ανθρώπινου ελέγχου.

Το OnlyWin Casino συνεχίζει να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού, διαφάνειας και εποπτείας συμμόρφωσης σε όλες τις λειτουργικές διαδικασίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητό Onlywin Casino , σας ευχαριστώ για την αναλυτική απάντηση. Το έχω διαβάσει δύο φορές μέχρι τώρα και λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν είμαι σίγουρος για το τι εννοώ.

Από όσο καταλαβαίνω τα παραπάνω, το σύστημα εφαρμόζει αυτόματα όρια ανάληψης χωρίς καμία περίοδο αναμονής, εφόσον ο λογαριασμός έχει συνδεθεί σωστά χρησιμοποιώντας το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Εάν ναι, αυτό σημαίνει ότι το σύστημα δεν ακολουθεί τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και έχει αποτύχει στην προστασία των παικτών. Εάν συμβαίνει αυτό, ολόκληρη η κατάσταση θα πρέπει να αναλυθεί, καθώς προς το παρόν το καζίνο κατέχει το σήμα "Δίκαιο & Ασφαλές", το οποίο είναι ασυμβίβαστο με την τρέχουσα κατάσταση - αν το κατάλαβα σωστά. Μπορείτε να με ενημερώσετε αν παρεξήγησα την ανάρτησή σας; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Matej & Gdd577!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας! Διεξήγαμε μια πιο λεπτομερή εσωτερική έρευνα, στην οποία συμμετείχαν αρκετές ομάδες. Λόγω αυτού, η λήψη τελικής απόφασης και η πλήρης κατανόηση της κατάστασης χρειάστηκε λίγο περισσότερο χρόνο.

Μετά από προσεκτική αξιολόγηση, αποφασίσαμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για το Gdd577.

Τηρούμε αυστηρά όλους τους κανονισμούς και τα πρότυπα διαφάνειας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διατήρηση της δικαιοσύνης στη σχέση μας με τους χρήστες.

Εκτιμούμε επίσης ειλικρινά τη συμβολή σας στη βελτίωση των πολιτικών και των διαδικασιών μας.

Τα χρήματα θα επιστραφούν και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας εδώ για να ενημερώσουμε τον χρήστη σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ματέι

έχω λάβει χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη διευκόλυνσή σας, είμαι σίγουρος ότι θα ήταν αδύνατο να βρω χρήματα χωρίς τη δική σας συμμετοχή.

με τις καλύτερες ευχές

Γιώργι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια