Onlywin Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει κλείσει τον λογαριασμό χωρίς τον κατάλληλο αυτοαποκλεισμό.

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αναποτελεσματικό υπεύθυνο παιχνίδι και όριο κατάθεσης.

Εγγράφηκα πριν από 3 μήνες στο onlywin και ζήτησα οριστικό αυτοαποκλεισμό (για πάντα κατά τη διάρκεια της θητείας τους) και έχω όλα τα email και τις επακόλουθες ενημερώσεις. Ξέχασα εντελώς μετά από τρεις μήνες ότι είχα ήδη λογαριασμό, οπότε για να ικανοποιήσω τις επιθυμίες μου για τζόγο μπόρεσα να συνδεθώ ξανά.

Καταρχάς, πριν από 3 μήνες, έβαλα ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου περίπου 1 δολάριο την ημέρα για να προστατευτώ, επειδή το αίτημά μου για οριστικό αυτοαποκλεισμό δεν είχε ολοκληρωθεί και μπορείτε να ακυρώσετε μόνο για 24 ώρες, ενώ η αύξηση του ορίου κατάθεσης διαρκεί 7 ημέρες.

Έστειλα ένα email για υποστήριξη και εξήγησα πώς μπόρεσα να συνδεθώ ενώ βρισκόμουν σε περίοδο οριστικού αυτοαποκλεισμού. Η δεύτερη ανησυχία μου ήταν πώς μπόρεσα να αλλάξω την ημερήσια κατάθεσή μου άμεσα 4 φορές χωρίς κανένα πρόβλημα και στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρθηκε ότι χρειάζονται 7 ημέρες.

Ειλικρινά, έλαβα μια ηλίθια απάντηση μετά από 24 ώρες, αναφέροντας τις ρήτρες και ούτω καθεξής. Αυτός που αποφάσισε να απαντήσει στο email μου, απλώς έκανε αντιγραφή και επικόλληση τις ρήτρες και έκανε ο ίδιος την περικοπή. Διάβασα τα email 3 φορές και δεν κατάλαβα τίποτα.

Η απάντηση της Onlywin Management έχει ως εξής:

1- Σύμφωνα με την παράγραφο 35.1 των Όρων και Προϋποθέσεων , η OnlyWin παρέχει μια πολιτική εθελοντικού αυτοαποκλεισμού που επιτρέπει στους παίκτες να «κλείσουν τον λογαριασμό τους ή να περιορίσουν την ικανότητά τους να τοποθετούν στοιχήματα ή να παίζουν στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών».

Επιπλέον, η Ενότητα 6.1 της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού ορίζει ότι:

«Ο Παίκτης έχει το δικαίωμα να αυτοαποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια ανά πάσα στιγμή μέσω τεχνικών προσαρμογών στην πλατφόρμα μας. Όπου οι τεχνικές προσαρμογές δεν είναι προσωρινά διαθέσιμες, ο παίκτης μπορεί να υποβάλει αίτημα στέλνοντάς μας ένα email.»

Η έρευνά μας δείχνει ότι δεν υποβλήθηκε και επιβεβαιώθηκε σωστά κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού από εσάς. Ως εκ τούτου, το σύστημα δεν καταχώρησε τον λογαριασμό σας ως αυτοαποκλεισμένο και, ως εκ τούτου, παρέμεινε ενεργός σύμφωνα με την παράγραφο 35.1.

Σύμφωνα με την Ενότητα 6.3, μόλις ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός, δεν μπορεί να ανακληθεί ή να αντιστραφεί μέχρι τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου αποκλεισμού. Δεδομένου ότι δεν πραγματοποιήθηκε τέτοια ενεργοποίηση, οι καταθέσεις και το παιχνίδι σας παρέμειναν έγκυρα.

Η απάντησή μου: Είχα ένα αποδεδειγμένο email που ζήτησα για πάντα, επειδή ήταν μία από τις επιλογές που αναφέρατε στο email πριν από 3 μήνες.

Ανέφερε ότι δεν υποβλήθηκε και δεν επιβεβαιώθηκε κανένα αίτημα από εσάς. Με συγχωρείτε για 1 εβδομάδα που σας στέλνω email ξανά και ξανά και μετά έλαβα ένα άλλο email από εσάς που μου προσέφερε επιλογές 1 μήνα, 3, 6 ή για πάντα και επέλεξα το "για πάντα". Έστειλα 3 email για να επιβεβαιώσω ότι θέλω μια περίοδο αυτοαποκλεισμού για πάντα.

Δεν μπορείς να παραποιείς την αλήθεια και απλώς να επινοείς δικαιολογίες που δεν υπάρχουν.

2- Απάντηση καζίνο ** Σύμφωνα με την παράγραφο 8.4 των Όρων και Προϋποθέσεων , οι παίκτες δικαιούνται να ορίσουν όρια κατάθεσης και

«Οποιεσδήποτε επιβεβαιωμένες μειώσεις στο όριο κατάθεσής σας θα τεθούν σε ισχύ.»

Απάντηση: Η ανησυχία μου ήταν πώς έγινε και μπόρεσα να αλλάξω την κατάθεση αμέσως 4 φορές μέσα σε μισή ώρα, ενώ στους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρατε χρειάζονται 7 ημέρες για να τεθεί σε ισχύ η αύξηση.

Λέω ότι μου απαντάει από διαφορετική κατεύθυνση.

Επιπλέον, η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού , Ενότητες 7.1–7.3, ορίζει ότι οι παίκτες μπορούν να ορίζουν ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια κατάθεσης μέσω του προφίλ παίκτη ή επικοινωνώντας μαζί μας. Στην περίπτωσή σας, τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι όλες οι καταθέσεις και τυχόν προσαρμογές στα όρια έγιναν απευθείας από τον επαληθευμένο λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δεν έλαβε κανένα επίσημο αίτημα μείωσης ή αποκλεισμού ορίου πριν από τις καταθέσεις σας.**

Απάντηση: Καταρχάς, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Δεύτερον, έχω θέσει ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης 1$ για να αποφύγω τον τζόγο μέχρι να επεξεργαστείτε το αίτημά μου για οριστικό αποκλεισμό.

Τρίτον, αναφέρατε παραπάνω ότι μπορώ να ορίσω ένα όριο κατάθεσης μέσω του προφίλ μου και αυτό ακριβώς έκανα και δεν υπήρχε λόγος να στείλω επίσημο email για το όριο κατάθεσης, επειδή ζήτησα αυτοαποκλεισμό για πάντα. Και πάλι, αυτός που απάντησε απλώς έκανε το λάθος.

Συμπερασματικά, η Onlywin είναι απάτη και δεν έχει κανέναν σεβασμό για παίκτες που έχουν προβλήματα με τον τζόγο και δεν ακολουθεί τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.

Το καζίνο πρέπει να μου επιστρέψει όλα τα χρήματα.

Ineffective responsible gambling and deposit limit .

I signed up 3 months ago in onlywin and I asked for self exclusion permanently ( forever in their term ) and I have all emails and follow ups .I totally forget after three month I had existing account so in order to feed my gambling desires I was able to logged in again .

first of all , I sat a deposit limit in my account like $1 daily 3 months ago to protect myself because my request for self exclusion forever was not completed and you can only a cool off for only 24 hours while increase in deposit limit takes 7 days

I sent an email for support and explain a situation that how come I was able to logged in while I am in self exclusion forever period . My second concern how I was able to change my daily deposit instantly for 4 times without any problem and in T&A mentioned it needs 7 days .

Honestly I got a stupid reply after 24 hours mentioned the clauses and so on . The one who decided to reply to my email only copy paste the clauses and go around himself . I read the emails 3 times and didn’t understand anything .

Onlywin Management reply as follows :

1- Under Clause 35.1 of the Terms and Conditions, OnlyWin provides a voluntary self-exclusion policy allowing players to "close their account or restrict their ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months."

Further, Section 6.1 of the Responsible Gaming Policy specifies that:

"The Player has the right to self-exclude himself from gaming at any time by technical adjustments on our platform. Where technical adjustments are temporarily unavailable, the player can submit a request by sending an email to Us."

Our review shows that no self-exclusion request was properly submitted and confirmed by you. As such, the system did not register your account as self-excluded, and it therefore remained active in compliance with Clause 35.1.

In line with Section 6.3, once self-exclusion is activated, it cannot be revoked or reversed until the expiry of the chosen exclusion period. Since no such activation occurred, your deposits and gameplay remained valid.

My answer : I had a proved emails that I requested for forever because it was one of the option you mentioned in the email s 3 months ago .

He mentioned no request was submitted and confirmed by you . Excuse me for 1 week I am sending you emails back and forth and then received another email from you offering me options 1 month , 3 , 6 or forever and I went for forever . I sent 3 emails to confirm that I want a self exclusion forever period.

You can’t fake up the truth and just making up excuses that not exists

2- Casino reply ** According to Clause 8.4 of the Terms and Conditions, players are entitled to set deposit limits, and

"Any confirmed reductions to your deposit limit will take effect."

Answer : my concern was how come I was able to change deposit instantly 4 times within half an hour while in your T& A mentioned needs 7 days to increase got effective .

I am telling he is answering me different direction .

Additionally, Responsible Gaming Policy, Section 7.1–7.3 establishes that players may set daily, weekly, or monthly deposit limits via the player profile or by contacting Us. In your case, the records confirm that all deposits and any adjustments to limits were made directly from your verified account. The Company did not receive any formal limit reduction or exclusion request prior to your deposits.**

Answer : first of all my account is not verified . Second I sat a daily deposit limit for $1 in order to avoid gambling till you process my request self exclusion forever .

Third , you mentioned above that I can sat set a deposit limit through my profile and thats exactly what I did and there was no need to send a formal email for deposit limit because I asked for self exclusion forever . Again the one who replied just go around himself .

Bottom line , onlywin is scam and have 0 respect for players who have gambling problems and doesn’t follow his own T&A .

Casino has to refund me all the money .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Onlywin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος;
Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Πότε τους ενημερώσατε;
Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
Μπορείτε να περιγράψετε ποια βήματα ακολουθήσατε για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού στο καζίνο; Ποια βήματα δεν ολοκληρώσατε σύμφωνα με το καζίνο;
Στείλτε μου οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία και επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Χάλκινο

Καναδάς

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Τόμας

Σας ευχαριστώ για το email σας και σας επισυνάπτω όλα τα email επικοινωνίας μεταξύ εμού και του Onlywin Casino.

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σου με τη σειρά

1- Ο λογαριασμός μου είναι τώρα μπλοκαρισμένος. Μόλις τους έστειλα ένα email ρωτώντας πώς έγινε απενεργοποιημένος ο οριστικός αυτοαποκλεισμός, με μπλόκαραν αμέσως μετά.

2-Ζήτησα τρεις φορές μέσω email οριστικό αποκλεισμό. Παίζω online για περισσότερα από 15 χρόνια και μόλις ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω του προφίλ του παίκτη ή στείλατε email εάν δεν έχουν την επιλογή, το καζίνο προχώρησε αμέσως. Στην περίπτωσή μου, επέμεινα τρεις φορές μέσω email για οριστικό αυτοαποκλεισμό. Μόλις ανέφερα ότι θα εμπλεκόταν ο γκουρού του καζίνο, μπλόκαραν αμέσως τον λογαριασμό μου.

3 - Ακολούθησα τα όσα αναφέρονται στις παραγράφους 6.11 και 6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Οι ακόλουθες ενέργειες που έκανα:

1- έστειλα email τον Ιούλιο ζητώντας αυτοαποκλεισμό

2- επιλέξτε χρονική περίοδο μόνιμη (για πάντα)

Στην ενότητα 6.2 αναφέρθηκε ότι μόλις υποβληθεί η αυτο-δήλωση και ο αποκλεισμός, θα τεθούν σε ισχύ αμέσως, κάτι που φαίνεται ότι δεν συμβαίνει ποτέ στην περίπτωσή μου.

Στην ενότητα 6.3, ο αυτοαποκλεισμός και η εξαίρεση δεν μπορούν να ανακληθούν ή να αντιστραφούν από τον παίκτη. Και πάλι, δεν λειτούργησε ούτε στην περίπτωσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Braveheart80,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Braveheart80,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Onlywin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί ο παίκτης μπόρεσε να παίξει ξανά στον λογαριασμό του; Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μεσολαβήσατε σε αυτήν την υπόθεση. Μετά από το αίτημά σας, εξετάσαμε λεπτομερώς τον λογαριασμό του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συστήματος, των χρονικών σημάνσεων και όλης της αλληλογραφίας.

Πριν αναφερθούμε στα ουσιαστικά σημεία, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ένα διαδικαστικό ζήτημα. Ο παίκτης δήλωσε ότι οι προηγούμενες απαντήσεις μας ήταν «αόριστες». Με σεβασμό σημειώνουμε ότι η επικοινωνία μας περιείχε μόνο πραγματικές πληροφορίες που προέκυψαν από αρχεία συστήματος και σχετικές συμβατικές ρήτρες.

Επιπλέον, τμήματα της αλληλογραφίας που λάβαμε από τον παίκτη περιείχαν σαφή και ακατάλληλη γλώσσα που απευθυνόταν στο προσωπικό μας. Υπό αυτές τις συνθήκες, και σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική επικοινωνίας, συνεχίσαμε να απαντάμε τεκμηριωμένα και επαγγελματικά. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύουμε ότι ο ισχυρισμός περί υπεκφυγής δεν αντικατοπτρίζει τη φύση των απαντήσεών μας.

Παρακάτω παρέχουμε τα ευρήματά μας βάσει των άρθρων. Η Ενότητα 6.1 της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού απαιτεί την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού μέσω των εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού εντός του λογαριασμού παίκτη και στη συνέχεια την επιβεβαίωσή του από την ομάδα μας. Η επιβεβαίωση είναι υποχρεωτική για την ενεργοποίηση. Το σύστημά μας δεν εμφανίζει κανένα επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω κανενός καναλιού. Συνεπώς, δεν ενεργοποιήθηκε κλείδωμα αυτοαποκλεισμού βάσει της Ενότητας 6.4 και ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος.

Επειδή δεν ενεργοποιήθηκε καμία έγκυρη εξαίρεση, το σύστημα συνέχισε να επεξεργάζεται την πρόσβαση στον λογαριασμό κανονικά σύμφωνα με την Παράγραφο 35.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Σύμφωνα με τις διατάξεις της παραγράφου 8.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας και τις παραγράφους 7.1 -7.3 της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τα όρια κατάθεσης μπορούν να προσαρμοστούν απευθείας από τον παίκτη στο προφίλ του. Όλες οι αλλαγές ορίων που σχετίζονται με αυτήν την περίπτωση πραγματοποιήθηκαν από το περιβάλλον επαληθευμένου παίκτη. Δεν υποβλήθηκε κανένα αίτημα για μείωση ή κλείδωμα ορίου στην υποστήριξη πριν από τις καταθέσεις. Το σύστημα λειτούργησε εντός του πλαισίου που ορίζεται από τις παραπάνω παραγράφους. Τα αρχεία πληρωμών μας επιβεβαιώνουν ότι όλες οι καταθέσεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και ακολούθησε ενεργό παιχνίδι.

Η παράγραφος 8.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας επιτρέπει επιστροφές χρημάτων μόνο όταν:

Δεν πραγματοποιήθηκε παιχνίδι μετά την κατάθεση και το αίτημα υποβάλλεται εντός επτά (7) ημερών.

Καθώς όλες οι καταθέσεις ακολουθήθηκαν από παιχνίδι, δεν πληρούν τα κριτήρια για επιστροφές χρημάτων.

Βασιζόμενο αποκλειστικά σε επαληθεύσιμα δεδομένα συστήματος και στις σχετικές συμβατικές διατάξεις:

Δεν υποβλήθηκε έγκυρο ή επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Δεν υποβλήθηκε αίτημα μείωσης ή περιορισμού ορίου στην υποστήριξη πριν από τις καταθέσεις.

Όλες οι αλλαγές ορίων έγιναν απευθείας από τον επαληθευμένο λογαριασμό παίκτη.

Οι καταθέσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων βάσει της ρήτρας 8.1 λόγω μεταγενέστερου παιχνιδιού.

Ο λογαριασμός δεν βρισκόταν ποτέ σε κατάσταση αποκλεισμού ή περιορισμού.

Η επικοινωνία μας με τον παίκτη περιελάμβανε εξηγήσεις επί πραγματικών περιστατικών βασισμένες στους Όρους, και οποιαδήποτε αντίληψη περί υπεκφυγής φαίνεται να πηγάζει από την απογοήτευση του παίκτη, η οποία οδήγησε επίσης σε άσεμνη γλώσσα προς το προσωπικό.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση ή τεκμηρίωση που θα βοηθήσει στην αξιολόγησή σας, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Dear Casino Guru Team,

Thank you for mediating this case. Following your request, we have reviewed the player’s account in detail, including system logs, timestamps, and all correspondence.

Before addressing the substantive points, we would like to clarify one procedural matter. The player stated that our previous replies were "evasive". We respectfully note that our communication contained only factual information derived from system records and relevant contractual clauses.

Furthermore, parts of the correspondence received from the player contained explicit and inappropriate language directed at our staff. In such circumstances, and in line with our internal communication policy, we continued to respond factually and professionally. For this reason, we believe the allegation of evasiveness does not reflect the nature of our responses.

We provide our clause-based findings below. Section 6.1 of Responsible Gaming Policy requires that a self-exclusion request must be submitted via the responsible-gaming tools within the player account and then confirmed by our team. Confirmation is mandatory for activation. Our system shows no confirmed self-exclusion request through any channel. Consequently, no self-exclusion lock was triggered under Section 6.4, and the account remained accessible.

Because no valid exclusion was activated, the system continued to process account access normally in accordance with Clause 35.1 of our Terms and Conditions and the Responsible Gaming Policy.

Under the provisions Clause 8.4 of our Terms and Conditions and Section 7.1 -7.3 of the Responsible Gaming Policy, deposit limits may be adjusted directly by the player in their profile. All limit changes linked to this case were performed from the verified player environment. No request for a limit reduction or lock was submitted to support prior to the deposits. The system operated within the framework prescribed by the above clauses. Our payment records confirm that all deposits were completed successfully and followed by active gameplay.

Clause 8.1 of our Terms and Conditions permits refunds only when:

no gameplay occurred after the deposit, and the request is submitted within seven (7) days.

As all deposits were followed by gameplay, they do not meet the criteria for refunds.

Based solely on verifiable system data and the relevant contractual provisions:

No valid or confirmed self-exclusion request was submitted.

No limit-reduction or restriction request was submitted to support prior to deposits.

All limit changes were made directly from the verified player account.

The deposits do not qualify for refund under Clause 8.1 due to subsequent gameplay.

The account was never in an excluded or restricted state.

Our communication with the player consisted of factual explanations based on the Terms, and any perception of evasiveness appears to stem from the player’s frustration, which also resulted in explicit language towards staff.

We remain available to provide any additional clarification or documentation to assist your assessment, in accordance with regulatory and data-protection requirements.

Kind regards,

OnlyWin Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Braveheart80,

Μπορείτε παρακαλώ να μας στείλετε ξανά την επικοινωνία με το καζίνο, μαζί με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, αυτή τη φορά με χρονολογική σειρά; Δυστυχώς, το email που μας στείλατε είναι αρκετά δύσκολο στην πλοήγηση και δεν μπορώ να προσδιορίσω τη σειρά ορισμένων μηνυμάτων.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας. Ενώ περιμένουμε από τον παίκτη να μας υποβάλει ξανά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα να σχολιάσετε τα εξής:

Ο παίκτης μας απέδειξε ότι, αφού επικοινώνησε με την υποστήριξή σας μέσω email, έλαβε απάντηση από την ομάδα σας στην οποία αναφέρονταν οι διαθέσιμες διάρκειες αυτοαποκλεισμού. Αυτό υποδηλώνει ότι το αίτημα ελήφθη και διεκπεραιώθηκε τουλάχιστον σε επίπεδο επικοινωνίας. Υπάρχουν σχετικά αρχεία στο σύστημά σας; Σε περίπτωση που θέλετε να σχολιάσετε και να εξηγήσετε την άποψή σας για αυτήν την ανταλλαγή, παρακαλώ κάντε το εδώ ή στο email μου. [email protected]

Όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, το Casino Guru δεν μπορεί να συμφωνήσει με τον τρόπο που εφαρμόζονται. Από όσο καταλαβαίνω, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες μπορούν να τα αυξήσουν κατά βούληση, κάτι που μπορεί να τα καταστήσει αναποτελεσματικά τη στιγμή που ένας παίκτης με προβλήματα τζόγου υποτροπιάσει. Έχουν γίνει προσπάθειες να διερευνηθεί αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία διαμεσολάβησης, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν

Όποιος εκπρόσωπος του καζίνο δεν βγάζει νόημα. Ζήτησα μέσω email τρεις φορές μόνιμο αυτοαποκλεισμό και εσείς επιβεβαιώσατε απαντώντας στο email μου, προσφέροντάς μου διαφορετική χρονική περίοδο και επέμεινα για μόνιμο αποκλεισμό. Έστειλα όλα τα email για τον Martin.

Όσον αφορά το όριο κατάθεσης, δεν κατάλαβα τίποτα από αυτά που προσπάθησε να εξηγήσει ο εκπρόσωπος του καζίνο και με βάση την εμπειρία μου με τον τζόγο, δεν μπορείτε να αλλάξετε την κατάθεση αμέσως μόνοι σας. Και τέλος, δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Απλώς επαναλαμβάνομαι και ο εκπρόσωπος του καζίνο απλώς δίνει δικαιολογίες που δεν βγάζουν νόημα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Braveheart80,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας και το επιπλέον υλικό που παρείχατε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Αφού εξετάσαμε τα email του παίκτη με χρονολογική σειρά, είναι σαφές ότι υποβλήθηκαν πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων αρκετών μηνυμάτων που ζητούσαν ρητά τον αποκλεισμό. Επιπλέον, στις 26 Ιουλίου, ο παίκτης ανέφερε σαφώς προβλήματα τζόγου, αν και αυτά ήταν κάτι παραπάνω από εμφανή σε εκείνο το σημείο. Πιστεύουμε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις οι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείνουν και να προστατεύονται αναλόγως.

Λαμβάνοντας υπόψη τις απαραίτητες εσωτερικές διαδικασίες αξιολόγησης, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποίησε από τις 28 Ιουλίου και μετά.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Braveheart80 & Martin!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναμονή! Μέρος της ομάδας που χρειαζόμαστε για να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σε αυτήν την υπόθεση βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε άδεια. Εξαιτίας αυτού, ζητάμε την κατανόησή σας και 6 επιπλέον ημέρες στο χρονόμετρο.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν

Η υπόθεσή μου είναι απλή: το Καζίνο δεν ακολουθεί και δεν σέβεται τις πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο και το όριο κατάθεσης. Οι εκπρόσωποι του καζίνο συνεχίζουν να δίνουν δικαιολογίες που δεν βγάζουν νόημα και προσπαθούν μόνο να πλαστογραφήσουν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τα άρθρα για τον υπεύθυνο τζόγο και το όριο κατάθεσης. Έχει περάσει 1 μήνας και τώρα ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε μια άλλη δικαιολογία ότι μέρος της ομάδας είναι σε διακοπές και χρειάζονται 6 ημέρες ακόμα!! Συγγνώμη!! Είναι η υπόθεσή μου τόσο περίπλοκη; Θα κάνει η ομάδα μια συνάντηση και θα μελετήσει την υπόθεση λεπτομερώς ή μπορεί να χρειαστεί και δικηγόρους!!! Για όνομα του Θεού, σταματήστε να επινοείτε δικαιολογίες και αυτό αποδεικνύει πραγματικά ότι το καζίνο διοικείται από έναν άνθρωπο. Εάν ο ΓΚΟΥΡΟΥ του Καζίνο ΕΓΚΡΙΝΕΙ την παράταση για 6 ημέρες ακόμα, στη συνέχεια δικαιολογίες ότι ορισμένα μέλη της ομάδας είναι άρρωστα και χρειάζονται άλλες 6 ημέρες παράτασης, τότε θα ζητήσουν άλλη μια παράταση λόγω αργιών για ορισμένα μέλη της ομάδας και ούτω καθεξής!! Το πρόβλημά μου πρέπει να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων Martin για τη βοήθειά σας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Braveheart80,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με το ζήτημα, αλλά το καζίνο έχει συνεργαστεί σε μεγάλο βαθμό μαζί μας μέχρι στιγμής. Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο ή ακόμα και για εμάς, να χρειαζόμαστε μερικές επιπλέον ημέρες όταν μια υπόθεση πρέπει να επανεκτιμηθεί εσωτερικά ή όταν βασικά μέλη του προσωπικού δεν είναι διαθέσιμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά 6 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν!

Σας ευχαριστώ πολύ για τον επιπλέον χρόνο!

Σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η ομάδα διεξήγαγε ακόμη πιο λεπτομερή έρευνα και ελήφθη απόφαση για την επιστροφή του αμφισβητούμενου ποσού στον χρήστη.

Η ομάδα της OnlyWin ακολουθεί πάντα όλους τους κανόνες και, το πιο σημαντικό, διατηρεί ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία.

Η ομάδα θα μοιραστεί σύντομα τη ροή επιστροφής χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη δέσμευσή σας στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ Braveheart80,

παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν

απλώς μια προειδοποίηση ότι δεν έχω λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ και πάλι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητά κόμματα,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα διαδικασία.

Αγαπητέ Braveheart80,

Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν!

Σε συνέχεια των σχολίων μας, η επιστροφή χρημάτων στάλθηκε από την πλευρά μας αμέσως μετά την απάντησή μου και, από τις 7 Δεκεμβρίου 2025, μπορούμε να δούμε την κατάσταση επιστροφής χρημάτων ως Επιτυχής.

Σας ευχαριστούμε και παρακαλούμε ενημερώστε μας αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω!

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlyWin

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάρτιν

Έλαβα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και χωρίς την παρέμβασή σας, το πρόβλημά μου δεν θα λυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια