Onlywin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί μετά τα κέρδη.

Έπαιξα στο OnlyWin για περισσότερο από ένα χρόνο και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου όλα φαίνονταν φυσιολογικά. Η πλατφόρμα φαινόταν επαγγελματική, έλαβα μπόνους και επιστροφές μετρητών και τίποτα δεν φαινόταν ύποπτο.

Αλλά όλα άλλαξαν ακριβώς όταν τα διακυβεύματα ήταν τα υψηλότερα:

1-Μετά από μια μεγάλη νίκη, οι δυνατότητες ανάληψής μου περιορίστηκαν σε μεγάλο βαθμό.

Αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, αυτοί:

Περιόρισε το ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη

Καθυστέρησε τη διαδικασία

Απέρριψε την ανάληψή μου πολλές φορές

Έβαλα τον λογαριασμό μου «υπό έλεγχο» χωρίς εξήγηση

Αφαίρεσα τα μπόνους και τις επιστροφές μετρητών που είχα ήδη κερδίσει

Αυτό συνέβη παρόλο που είχαν επαληθεύσει τα έγγραφά μου πριν από πολύ καιρό.

2-Μετά από μια μεγάλη απώλεια, ενώ θα έπρεπε να είχα λάβει αναβάθμιση VIP και μεγάλη επιστροφή μετρητών, η VIP ιδιότητά μου εξαφανίστηκε.

Σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες, η δραστηριότητά μου θα έπρεπε να με είχε προετοιμάσει για:

αναβάθμιση επιπέδου VIP, και

μια σημαντική επιστροφή μετρητών από τις απώλειές μου

Αλλά αντίθετα:

Η VIP κατάστασή μου έπεσε από τη μια μέρα στην άλλη.

Οι ανταμοιβές που κέρδισα αφαιρέθηκαν

Η μεγάλη επιστροφή μετρητών που υποτίθεται ότι θα λάμβανα δεν εμφανίστηκε ποτέ

Τα προνόμια που είχα ήδη κερδίσει αφαιρέθηκαν

Δυνατότητες που λειτουργούσαν την προηγούμενη μέρα απενεργοποιήθηκαν ξαφνικά

Οι απαντήσεις υποστήριξης έγιναν επαναλαμβανόμενες και απέφευγαν να αντιμετωπίσουν τα πραγματικά προβλήματα.

Ο χρόνος κάθε αλλαγής — τόσο μετά τη μεγάλη νίκη όσο και μετά τη μεγάλη ήττα — ήταν αδύνατο να αγνοηθεί.

Τόσο απλά, με εξάντλησαν και με έδιωξαν όταν δεν ήμουν πια χρήσιμος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Dorin88,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Onlywin Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε τους κανόνες για την προσφορά επιστροφής μετρητών;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο είναι το ποσό που αμφισβητείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Επαλήθευση KYC

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πέρυσι. Είχα ήδη ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις KYC και έπαιζα και έκανα αναλήψεις χωρίς προβλήματα για περισσότερο από ένα χρόνο.

Το νέο αίτημα επαλήθευσης εμφανίστηκε μόνο μετά από μια πολύ μεγάλη απώλεια, όχι πριν.

2. Κανόνες Επιστροφής Χρημάτων (Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία)

Το καζίνο είχε δύο συστήματα επιστροφής μετρητών, τα οποία χρησιμοποιούσα και τα δύο τακτικά:

α) 11% Επιστροφή μετρητών σε ζωντανό καζίνο

Όπως φαίνεται στην επισυναπτόμενη εικόνα, το καζίνο δηλώνει σαφώς επιστροφή μετρητών 11% επί των καθαρών ζημιών σε παιχνίδια live καζίνο.

Έχασα χρήματα στο ζωντανό καζίνο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις βάσει αυτού του κανόνα, αλλά αρνήθηκαν να πληρώσουν την επιστροφή μετρητών.

β) VIP Επιστροφή μετρητών

Ήμουν μέλος του VIP προγράμματός τους για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έλαβα τακτικά VIP επιστροφή μετρητών με βάση τις απώλειές μου.

Ωστόσο, μετά τη μεγάλη απώλεια, το καζίνο:

αφαίρεσα την VIP ιδιότητά μου χωρίς προειδοποίηση,

αφαίρεσα τα προνόμιά μου για επιστροφή μετρητών,

και αρνήθηκα την επιστροφή μετρητών που θα έπρεπε να είχα λάβει.

Δεν παρείχαν ποτέ γραπτούς όρους για κανένα από τα δύο συστήματα επιστροφής μετρητών, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

3. Αμφισβητούμενο Ποσό

Το αμφισβητούμενο ποσό περιλαμβάνει:

το 11% επιστροφή μετρητών στο ζωντανό καζίνο που δικαιούμουν (επισυνάπτεται απόδειξη),

η επιστροφή μετρητών VIP που σταμάτησε ξαφνικά,

και οι αναλήψεις που καθυστέρησαν, περιορίστηκαν και απορρίφθηκαν χωρίς βάσιμη εξήγηση.

Επιπλέον:

τα όρια ανάληψης άλλαξαν ξαφνικά,

οι αναλήψεις απορρίφθηκαν πολλές φορές,

ο λογαριασμός μου περιορίστηκε μόνο μετά τη μεγάλη μου απώλεια,

Η επαλήθευση ζητήθηκε μόνο αφού εξαντλήθηκε το υπόλοιπό μου.

Μπορώ να παρέχω πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών, στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό λογαριασμού για να υποστηρίξω όλα αυτά.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία — θα τα παράσχω αμέσως.

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο στην καταγγελία μου.

Μετά τη μεγάλη μου απώλεια και αφού ζήτησα πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα της επιστροφής μετρητών, των ανταμοιβών αναβάθμισης επιπέδου και των μπόνους μου, έλαβα το συνημμένο email από τον «Άλεξ, VIP Manager».

Σε αυτό το email, το καζίνο δηλώνει ότι η επιστροφή μετρητών, οι ανταμοιβές VIP και τα έπαθλα αναβάθμισης επιπέδου μπορούν να ενεργοποιηθούν ξανά μόνο μετά από «αυξημένη δραστηριότητα λογαριασμού».

Αυτό σημαίνει ότι περιμένουν να κάνω κατάθεση και να παίξω περισσότερο για να λάβω ανταμοιβές που είχα ήδη κερδίσει από προηγούμενες ήττες.

Αυτό είναι εξαιρετικά ακατάλληλο και εγείρει σοβαρές ανησυχίες:

Η επιστροφή μετρητών και οι ανταμοιβές δεν θα πρέπει να εξαρτώνται από την πραγματοποίηση νέων καταθέσεων.

Πιέστηκα να «αυξήσω τη δραστηριότητά μου» αμέσως μετά από μια μεγάλη απώλεια.

Η VIP ιδιότητά μου και οι ανταμοιβές μου αφαιρέθηκαν χωρίς εξήγηση.

Το καζίνο δεν ζήτησε επαλήθευση μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπό μου.

Αμέσως μετά από αυτό το email — και αφού υπέβαλα την καταγγελία μου — το gameplay μου περιορίστηκε.

Αυτό το email επιβεβαιώνει ότι το καζίνο προσπάθησε να καθυστερήσει ή να αρνηθεί την επιστροφή μετρητών και τις ανταμοιβές μου, εκτός αν συνέχιζα την κατάθεση.

Το υποβάλλω ως περαιτέρω απόδειξη χειριστικής συμπεριφοράς και άδικης μεταχείρισης.

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορώ να σας παράσχω τυχόν άλλα στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειαστεί.

Γεια σου ξανά

Θα ήθελα να επισυνάψω ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία μου.

παρακαλώ βρείτε την VIP ιδιότητά μου

η απόδειξη επαλήθευσης μου

Στιγμιότυπο οθόνης του Aldo που δείχνει ότι έπαιρνα 11% επιστροφή μετρητών από την VIP κατάσταση και 10% της συνολικής απώλειας στο live καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι όλη η μεγάλη μου απώλεια πρόσφατα ήταν στο live καζίνο (22.000 $, μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών μου αν χρειαστεί), επομένως έπρεπε να μου πληρώσουν 2200 $ επιστροφή μετρητών, η οποία ενδεχομένως θα μπορούσε να αντισταθμίσει ένα μέρος της μεγάλης μου απώλειας.

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να είσαι ενήμερος για αυτή τη νέα συζήτηση

Πρέπει επίσης να προσθέσω ότι το καζίνο ζήτησε τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν τις καταθέσεις μέσω Apple Pay, αλλά αυτές οι συναλλαγές δεν εμφανίζουν ποτέ το όνομα του καζίνο επειδή ο έμπορος είναι κρυμμένος μέσω επεξεργασίας από τρίτους. Αυτό αποδεικνύει ότι το αίτημά τους δεν αποτελεί πραγματικό βήμα επαλήθευσης. Ειλικρινά, ψάχνουν για μια δικαιολογία. Εάν αυτή η μέθοδος πληρωμής δεν είναι αποδεκτή, γιατί την έχουν; Γιατί δέχτηκαν όλα τα χρήματα και αφού έχασα ζήτησαν επαλήθευση; Γιατί δεν απέρριψαν τη συναλλαγή μου;

Αυτή είναι η τελευταία μου συνομιλία μαζί τους. Δεν σκοπεύω να τους απαντήσω άλλο, οπότε θα αγνοήσω όλα τα email τους από εδώ και στο εξής.

Αν χρειάζεται να ενεργήσω διαφορετικά, παρακαλώ ενημερώστε με.

Επισυνάπτεται το τελευταίο email από το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε, απέφυγαν εντελώς να εξηγήσουν γιατί αφαιρέθηκαν η επιστροφή χρημάτων VIP, η επιστροφή χρημάτων live-casino και η αναβάθμιση VIP. Αντί να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα, μου ζητούν να κάνω ξανά επαλήθευση και μάλιστα να κάνω άλλη μια κατάθεση 100 CAD.

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα απαντώ πλέον στο καζίνο. Τα μηνύματά τους είναι αγχωτικά, χειριστικά και συνεχίζουν να αποφεύγουν το βασικό πρόβλημα. Ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσετε να αποκαλύψω αυτή τη συμπεριφορά και να τους θεωρήσω υπεύθυνους.

Αγαπητή Καταρίνα

Σας ευχαριστώ που συνεχίσατε να εξετάζετε την υπόθεσή μου. Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό έγγραφο για να υποστηρίξω την έρευνα.

Αφού εξέτασα τα πάντα, συνειδητοποίησα ότι όλα τα προβλήματα ξεκίνησαν στην πραγματικότητα με τη ζωντανή συνομιλία που επισυνάπτω. Εκείνη τη στιγμή, δεν καταλάβαινα πλήρως τι συνέβαινε, αλλά αυτή η συνομιλία σηματοδοτεί σαφώς την αρχή των προβλημάτων.

Η συνομιλία δείχνει:

Τα μπόνους και η επιστροφή μετρητών μου αφαιρέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση,

η υποστήριξη μου έλεγε επανειλημμένα να «συνεχίσω να παίζω» για να επαναφέρω την κατάσταση του λογαριασμού μου,

κανένας εκπρόσωπος δεν μπορούσε να παράσχει σαφή λόγο για την απομάκρυνση,

Με πέρασαν ανάμεσα από πράκτορες που έδιναν απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης,

Η επικοινωνία μου με τις VIP συσκευές, η οποία συνήθως διεκπεραιωνόταν μέσω WhatsApp, σταμάτησε ξαφνικά.

Ο VIP manager επικοινώνησε αργότερα μαζί μου μέσω email — και σας έχω ήδη προωθήσει αυτά τα email,

και το σημαντικότερο, ο λογαριασμός μου δεν ήταν μπλοκαρισμένος εκείνη τη στιγμή, επομένως μπορούσα να κάνω κατάθεση και να παίξω ακριβώς όπως ήθελαν.

Δεδομένου ότι αυτή η συνομιλία είναι το σημείο όπου ξεκίνησαν όλα και συνδέεται άμεσα με τα γεγονότα που εμφανίζονται στα email που έχω ήδη παράσχει, πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά σχετική με την έρευνά σας.

Παρακαλώ προσθέστε αυτήν την κεντημένη συνομιλία στην τεκμηρίωση της υπόθεσής μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Λέιλα

Αγαπητέ/ή Dorin88,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε να παρέχετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήθηκαν προηγουμένως σε αυτό το νήμα, καθώς πολλά φαίνονται θολά και είναι δύσκολο να διαβαστούν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Κατερίνα,

Μόλις σας υπέβαλα ένα email. Έχω συμπεριλάβει μια πλήρη περίληψη της υπόθεσής μου και έχω επισυνάψει όλα τα έγγραφα με τη σωστή σειρά κατά ημερομηνία. Προσπάθησα να κάνω τα πάντα όσο το δυνατόν πιο σαφή και οργανωμένα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα.

Εκτιμώ πραγματικά την πολύτιμη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Λέιλα

Γεια σου Καταρίνα

Σου έστειλα συνολικά τρία email.

Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ/ή Dorin88,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση, παρακαλώ;

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης). Ακολουθούν οι πληροφορίες που ζητήσατε:

Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 22 Νοεμβρίου στις 07:17 π.μ. Σταμάτησα να παίζω λίγο αφότου έχασα αυτήν την κατάθεση.

Έλαβα το πρόσθετο αίτημα επαλήθευσης στις 23 Νοεμβρίου, μόνο αφού είχα χάσει όλα τα χρήματά μου και αφού είχα ήδη σταματήσει να κάνω καταθέσεις.

Παρόλο που ο λογαριασμός ήταν «υπό έλεγχο», μου επιτρεπόταν να κάνω κατάθεση και να παίξω μέχρι που απάντησαν δημόσια στο Trustpilot στις 27 Νοεμβρίου.

Από τις 27 Νοεμβρίου, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε πλήρως — δεν μπορούσα πλέον να κάνω κατάθεση ή να παίξω.

Αυτά τα δικαιολογητικά επισυνάπτονται ξανά εδώ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε άλλες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Καταρίνα

Επίσης, θέλω να διευκρινίσω ότι η μέθοδος Apple Pay που αμφισβητούν χρησιμοποιήθηκε πολλές φορές χρησιμοποιώντας τις δικές μου πιστωτικές κάρτες στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση μέχρι να χαθεί το υπόλοιπό μου, είχα μια τεράστια απώλεια και έπρεπε να επιστρέψω χρήματα. Εάν το καζίνο θεωρούσε πραγματικά αυτήν τη μέθοδο ύποπτη, θα έπρεπε να είχε επισημανθεί νωρίτερα — όχι μετά από πολλαπλές αποδεκτές καταθέσεις. Μπορώ να σας προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τις νέες και προηγούμενες συναλλαγές Apple Pay, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή Καταρίνα

Μόλις σου έστειλα άλλο ένα email με συνημμένο.

Με εκτίμηση,

Λέιλα

Επίσης, θα ήθελα να διευκρινίσω γιατί συνέχισα να κάνω καταθέσεις. Ο λογαριασμός μου φαινόταν πλήρως ενεργός και, με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου, πίστευα ειλικρινά ότι παρέμενα επιλέξιμος για τα διαφημιζόμενα οφέλη επιστροφής μετρητών και VIP. Αυτά τα οφέλη ήταν ένας σημαντικός παράγοντας στις αποφάσεις μου. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα ή ότι τα μπόνους επιστροφής μετρητών/VIP θα απορριπτόντουσαν. Παρά ταύτα, οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές και να διεκπεραιώνονται, γεγονός που ενίσχυσε έντονα την εντύπωση ότι ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά.

Η πολιτική AML/KYC της OnlyWin ορίζει ότι όταν η δραστηριότητα είναι άτυπη, ενδέχεται να απαιτείται επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων και ότι «μέχρι να επαληθευτεί η πηγή των κεφαλαίων, η συναλλαγή θα παγώσει» και επίσης ότι «δεν θα παρέχεται καμία υπηρεσία» όταν υπάρχει βάσιμος λόγος υποψίας για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Για λόγους σαφήνειας, οι εν λόγω καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν στις 22 Νοεμβρίου, ενώ η ειδοποίηση «λογαριασμός υπό έλεγχο» ελήφθη στις 23 Νοεμβρίου. Εάν η OnlyWin ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν ήδη υπό έλεγχο AML/ασφάλειας κατά τη στιγμή των καταθέσεων της 22ας Νοεμβρίου, θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να επιβεβαιώσουν γραπτώς:

την ακριβή ημερομηνία και ώρα έναρξης της αξιολόγησης,

γιατί οι καταθέσεις εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές/επεξεργάζονται κατά τη διάρκεια μιας ενεργούς αναθεώρησης αντί να παγώνουν οι σχετικές συναλλαγές, και

γιατί δεν ενημερώθηκα σαφώς εκείνη τη στιγμή ότι η επιλεξιμότητα για επιστροφή μετρητών/VIP θα ανασταλεί, συμπεριλαμβανομένου του πεδίου εφαρμογής οποιουδήποτε περιορισμού.

Ζητήστε τους επίσης να εξηγήσουν πώς η αποδοχή καταθέσεων κατά τη διάρκεια ενός «ενεργού ελέγχου AML/ασφάλειας» ευθυγραμμίζεται με τη δική τους πολιτική σχετικά με το πάγωμα συναλλαγών και την παροχή «μη παροχής υπηρεσιών» όπου υπάρχει βάσιμος λόγος υποψίας για ξέπλυμα χρήματος.

Από την άποψη της δικαιοσύνης και της προστασίας του καταναλωτή, είναι παράλογο να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει χωρίς να αποκαλύπτει σαφώς ότι τα βασικά διαφημιζόμενα οφέλη (επιλεξιμότητα για επιστροφή μετρητών/VIP) έχουν ανασταλεί και ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έρευνα. Ένας λογικός παίκτης δεν θα συνέχιζε να καταθέτει υπό αυτές τις συνθήκες.

Δεδομένων αυτών των αντιφάσεων, πιστεύω ότι η OnlyWin δεν θα έπρεπε να είχε δεχτεί τις καταθέσεις μου στο πλαίσιο μιας υποτιθέμενης ενεργής αξιολόγησης και ζητώ να επιστρέψουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 22 Νοεμβρίου.

Τέλος, θέλω να τονίσω ότι είχα χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο κατάθεσης και την ίδια κάρτα πολλές φορές στο παρελθόν (σας έστειλα την απόδειξη μέσω email που αντικατόπτριζε τις καταθέσεις μου στις 2 Νοεμβρίου) χωρίς κανένα πρόβλημα ή περιορισμό. Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση ή ένδειξη ότι η κατάσταση του λογαριασμού μου είχε αλλάξει εκείνη τη στιγμή.

Αγαπητέ/ή Dorin88,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και τη συζητήσαμε λεπτομερώς με τους ανωτέρους μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Ενώ σας επιτρεπόταν να κάνετε καταθέσεις όσο ο λογαριασμός σας βρισκόταν υπό έλεγχο, αυτό από μόνο του δεν υποδηλώνει κακή πίστη εκ μέρους του καζίνο, ειδικά επειδή μπορούσατε να παίξετε χωρίς περιορισμούς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό σας με μηδενικό υπόλοιπο, υπάρχει πολύ περιορισμένο περιθώριο παρέμβασης. Ως ιδιωτική οντότητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση ενός πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό γίνεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Όσον αφορά τα μπόνους εξαργύρωσης που δεν χορηγήθηκαν, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αυτά επίσης δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μας. Αυτά τα μπόνους φαίνεται να αποτελούν μέρος των VIP προσφορών και των ανταμοιβών βάσει βαθμίδας του καζίνο. Στο Casino Guru, δεν παρεμβαίνουμε σε θέματα που σχετίζονται με τα επίπεδα VIP ή τις προωθητικές δομές, καθώς κάθε καζίνο δικαιούται να ορίζει και να διαχειρίζεται αυτούς τους κανόνες ανεξάρτητα.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα χρήζει περαιτέρω ελέγχου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα