Onlywin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

Ποσό: 1.590 €

Onlywin Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του OnlyWin Casino, αφού του επετράπη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παρά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ισχυρίστηκε ότι έχασε 1.590 € μετά την επανενεργοποίηση και ζήτησε έρευνα, μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, τα οποία ήταν απαραίτητα για την εξέλιξη της υπόθεσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς οι συνθήκες γύρω από το άνοιγμα του λογαριασμού παρέμειναν ασαφείς και δεν μπορούσε να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

marvinleubert

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης OnlyWin Casino (άδεια Κουρασάο). Ζητώ την άμεση διερεύνηση του θέματος, τη διαμεσολάβησή σας με τον φορέα εκμετάλλευσης και τη βοήθειά σας για την αποκατάσταση των ζημιών που έχω υποστεί.

Γεγονότα

Στις 31 Αυγούστου, αποβλήθηκα οριστικά από το προαναφερθέν καζίνο επειδή έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και προσπαθούσα να προστατευτώ.

Χθες, επειδή είχα εθιστεί στον τζόγο, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Μου ζητήθηκε να υποβάλω γραπτή δήλωση στην οποία θα δήλωνα την επιθυμία μου για το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού και θα αναλάμβανα πλήρως την ευθύνη. Έγραψα και υπέβαλα αυτό το κείμενο λόγω του εθισμού μου.

Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια ενεργοποιήθηκε ξανά. Ως αποτέλεσμα, έχασα 1.590,00 €.

Είμαι βαθιά απογοητευμένος και ενοχλημένος που ένας πάροχος προφανώς αγνόησε μια δήλωση μόνιμης αυτοαποκλεισμού ή την επανέφερε μέσω ανάκλησης, ακριβώς επειδή είχα δηλώσει ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Γιατί η συμπεριφορά του καζίνο είναι παράνομη / ανεύθυνη

Ένα μέτρο αυτοαποκλεισμού χρησιμεύει για την προστασία των παικτών. Η επανενεργοποίηση ενός λογαριασμού από έναν φορέα εκμετάλλευσης μετά από μια δήλωση αυτοαποκλεισμού είναι, κατά τη γνώμη μου, ανεύθυνη και παραβλέπει τις βασικές αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Στην περίπτωσή μου, η «συγκατάθεση» για την επαναλειτουργία δόθηκε υπό συνθήκες που σαφώς επηρεάστηκαν από την ασθένειά μου (εθισμός στον τζόγο) — επομένως, η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας συγκατάθεσης πρέπει να αμφισβητηθεί σοβαρά.

Ο χειριστής σκόπιμα αποκατέστησε την ικανότητα να παίζω και έτσι μου προκάλεσε περαιτέρω βλάβη.

Συγκεκριμένες απαιτήσεις / προσδοκίες

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru,

Διερευνήστε το περιστατικό με το [onlyWin Casino] και κοινοποιήστε μου τα αποτελέσματα γραπτώς.

Ξεκινήστε το άμεσο και μόνιμο μπλοκάρισμα του λογαριασμού και διασφαλίστε ότι ο χειριστής λαμβάνει μέτρα για να αποτρέψει το εκ νέου άνοιγμα με παρόμοιο τρόπο (π.χ. σύνδεση δεδομένων ταυτότητας, IP, δεδομένων πληρωμής).

Εξέταση και επιβολή επιστροφής χρημάτων για το απωλεσθέν ποσό των 1.590,00 € προς εμένα ή διαμεσολάβηση για την ανάκτηση από τον φορέα εκμετάλλευσης.

Αντίγραφα όλων των σχετικών αρχείων καταγραφής συνομιλίας/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εσωτερικών αρχείων που δείχνουν ποιος ενέκρινε την επαναλειτουργία και σε ποια βάση.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby file a formal complaint against the operator OnlyWin Casino (Curaçao license). I request your immediate investigation into the matter, mediation with the operator, and assistance in reclaiming the damages I have suffered.

Facts

On August 31, I permanently excluded myself from the aforementioned casino because I have a severe gambling addiction and was trying to protect myself.

Yesterday, because I had become addicted to gambling, I contacted the casino and asked to reopen my account. I was required to submit a written statement declaring my desire for the account to be reopened and accepting full responsibility. I wrote and submitted this text because of my addiction.

My account was subsequently reactivated. As a result, I lost €1,590.00.

I am deeply dismayed and annoyed that a provider has apparently ignored a permanent self-exclusion declaration or reinstated it by way of rescission, precisely because I had explicitly stated that I am addicted to gambling.

Why the casino's behavior is illegal / irresponsible

A self-exclusion measure serves to protect players. For an operator to reactivate an account after a self-exclusion declaration is, in my opinion, irresponsible and disregards the basic principles of responsible gaming.

In my case, the "consent" to reopen was given under conditions that were clearly influenced by my illness (gambling addiction) — thus, the effectiveness of such consent must be seriously questioned.

The operator deliberately restored the ability to play and thus caused me further harm.

Concrete demands / expectations

I kindly ask CasinoGuru,

Investigate the incident with [onlyWin Casino] and communicate the results to me in writing.

Initiate the immediate and permanent blocking of the account and ensure that the operator takes measures to prevent re-opening in a similar manner (e.g. linking identity data, IPs, payment data).

Review and enforce a refund of the lost €1,590.00 to me or mediation in the reclaim by the operator.

Copies of all relevant chat/email logs and internal records showing who authorized the reopening and on what basis.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber OnlyWin Casino (Curaçao-Lizenz) ein. Ich bitte Sie um sofortige Untersuchung des Sachverhalts, um Vermittlung gegenüber dem Betreiber und um Unterstützung bei der Rückforderung des mir entstandenen Schadens.

Sachverhalt

Am 31.08. habe ich mich beim genannten Casino dauerhaft selbst gesperrt (Selbstausschluss), weil ich stark spielsüchtig bin und mich zu schützen versuchte.

Gestern habe ich — weil ich der Spielsucht verfallen war — das Casino kontaktiert und um Wiedereröffnung meines Spielerkontos gebeten. Mir wurde auferlegt, schriftlich zu erklären, dass ich die Wiedereröffnung wünsche und die volle Verantwortung übernehme. Aus meiner Suchterkrankung heraus habe ich diesen Text verfasst und abgeschickt.

Daraufhin wurde mein Konto wieder freigeschaltet. In der Folge habe ich 1.590,00 € verloren.

Ich bin zutiefst bestürzt und verärgert darüber, dass ein Anbieter eine dauerhafte Selbstausschluss-Erklärung offenbar ignoriert oder sie auflösend wiederhergestellt hat — und zwar gerade weil ich ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin.

Warum das Verhalten des Casinos rechts- / verantwortungswidrig ist

Eine Selbstausschluss-Maßnahme dient dem Spielerschutz. Dass ein Betreiber ein Konto nach einer Selbstausschluss-Erklärung wieder freischaltet, ist in meinen Augen verantwortungslos und missachtet die Grundprinzipien des verantwortungsvollen Spielens.

Die „Einwilligung" zur Wiedereröffnung ist in meinem Fall unter Bedingungen zustande gekommen, die deutlich von meiner Erkrankung (Spielsucht) geprägt sind — damit ist die Wirksamkeit einer solchen Einwilligung erheblich zu hinterfragen.

Der Betreiber hat dadurch die Möglichkeit zu spielen bewusst wiederhergestellt und mich so weiter geschädigt.

Konkrete Forderungen / Erwartungen

Ich bitte CasinoGuru freundlich,

Untersuchung des Vorfalls gegenüber [onlyWin Casino ] und schriftliche Mitteilung der Ergebnisse an mich.

Veranlassung, dass das Konto sofort erneut dauerhaft gesperrt bleibt und dass der Betreiber Maßnahmen trifft, die ein Re-Opening in vergleichbarer Weise verhindern (z. B. Verknüpfung von Identitätsdaten, IPs, Zahlungsdaten).

Prüfung und Durchsetzung einer Rückerstattung der verlorenen 1.590,00 € an mich bzw. Vermittlung bei der Rückforderung durch den Betreiber.

Kopien aller relevanten Chat-/E-Mail-Logs und interner Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wer die Wiedereröffnung genehmigt hat und auf welcher Grundlage.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Μάρβινλεϋμπέρτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

marvinleubert

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Τους έστειλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, πρέπει να δούμε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού ή την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μέσω επίσημων καναλιών επικοινωνίας, όπως συνομιλίες μέσω email ή στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο του καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων. Επίσης, δεν έχετε επιβεβαιώσει εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

marvinleubert

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Τους έστειλα ένα email

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Κατάλαβα σωστά ότι το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε είναι το μόνο αποδεικτικό στοιχείο που μπορείτε να παράσχετε αυτή τη στιγμή; Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά; Ίσως έχετε αποθηκεύσει μια συνομιλία στην οποία ζητήσατε το άνοιγμα του λογαριασμού σας ή/και την απάντηση του καζίνο στο αίτημά σας; Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Επίσης, συζητήσατε την επιστροφή χρημάτων με την υποστήριξη του καζίνο; Ίσως θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτά τα μηνύματα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

marvinleubert

Ασημένιο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Έχω συζητήσει τα πάντα μαζί τους, δυστυχώς δεν υπάρχει καταγραφή, παρακαλώ προσθέστε το καζίνο

Έχω μόνο αυτά τα ιστορικά συνομιλιών

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Τα αποδεικτικά στοιχεία που καταφέρνετε να προσκομίσετε, δυστυχώς, δεν είναι επαρκή. Δεν είναι σαφές πότε στάλθηκαν αυτά τα μηνύματα και επίσης δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε αν πρόκειται όντως για τη συσκευή σας και το επίσημο κανάλι υποστήριξης του καζίνο. Για να μην αναφέρουμε ότι, χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, οι συνθήκες του επαναλειτουργίας του λογαριασμού σας είναι επίσης πολύ ασαφείς.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

I understand how upsetting it can be to feel that a casino hasn’t protected you properly, and I’m sorry for the frustration this situation has caused. However, we won’t be able to assist further in this matter. The self-exclusion request, where a player stated the gambling problem clearly, is the essential evidence that each player must provide in order for us to proceed with a case like this. The evidence you manage to provide, unfortunately, isn't sufficient. It is unclear when these messages were sent, and we also cannot verify if it is indeed your device and the casino's official support channel. Not to mention that, without further evidence, the circumstances of the reopening of your account are also very unclear.

Since you didn't provide sufficient proof to support your case, and your account has been closed, we cannot handle this complaint as a failed self-exclusion and request a refund. I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future if you feel like gambling has become challenging for you.

When applying for self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable, as casino support receives many requests per day; hence, if it’s visibly marked, you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings xxx xxx,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Αυτόματη μετάφραση: