Online Bingo EU Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια,

Δέχτηκα την προσφορά καλωσορίσματος στο OnlineBingoEU και κέρδισα περίπου 67.000 NOK. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, εμποδίζοντάς με να συνδεθώ. Τους έστειλα email για να ρωτήσω τι είχε συμβεί και μου απάντησαν ζητώντας έγγραφα. Μου ζήτησαν ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, μια selfie με την ταυτότητά μου και στοιχεία νορβηγικού τραπεζικού λογαριασμού. Αυτό μου ζητήθηκε στις 28/7 και απάντησα με τα έγγραφα στις 1/8. Λίγο αργότερα, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης της ρήτρας 2.1.6.

Η παράγραφος 2.1.6 ορίζει:

«Πρέπει να εισαγάγετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της ταυτότητάς σας, της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας σας, καθώς και μιας έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στο Online Bingo πρέπει να είναι αληθείς και σωστές. Είναι αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και με το παρόν δηλώνετε και εγγυάστε στο Online Bingo ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές. Με το παρόν σας ενημερώνουμε ότι το Online Bingo διενεργεί διαδικασίες επαλήθευσης, είτε το ίδιο είτε μέσω τρίτων, για τους παίκτες που καταθέτουν ή αναλαμβάνουν χρήματα. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε στο Online Bingo έγγραφα, όπως αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή πιστωτικής κάρτας και μια ευκρινή φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης της ταυτότητάς σας ή του διαβατηρίου σας. Ο Λογαριασμός Μέλους σας ενδέχεται να μπλοκαριστεί ή να κλείσει ή/και τα χρήματα στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να παρακρατηθούν εάν δεν παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή έγγραφα ή εάν οι εν λόγω πληροφορίες ή έγγραφα που παρέχετε κριθούν ψευδή ή παραπλανητικά. Οφείλετε να διατηρείτε τις πληροφορίες ενημερωμένες και να μας ειδοποιείτε αμέσως για οποιαδήποτε αλλαγή στις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή.»

Δεν είμαι ειδικός σε αυτόν τον τομέα, αλλά μου φαίνεται αρκετά περίεργο που έκλεισαν τον λογαριασμό μου πριν καν προλάβω να υποβάλω οποιοδήποτε έγγραφο, υποτίθεται ότι βασίζεται στην παράγραφο 2.1.6. Πώς θα μπορούσαν να γνωρίζουν εκ των προτέρων ότι τα στοιχεία μου ήταν λανθασμένα; Δεν λέω ότι τα στοιχεία μου είναι λανθασμένα—στην πραγματικότητα, είμαι σχεδόν απόλυτα βέβαιος ότι όλες οι πληροφορίες που υπέβαλα στον ιστότοπο είναι ακριβείς.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά έγγραφα και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλώ βοηθήστε με να αντιμετωπίσω αυτό που πιστεύω ότι είναι δόλια συμπεριφορά από την OnlineBingoEU. Απαιτώ τα νόμιμα κέρδη μου, εκτός εάν μπορούν να αποδείξουν πραγματική παραβίαση της ρήτρας 2.1.6.

Δεν έχουν απαντήσει στο τελευταίο μου email που έστειλα πριν από 12 ημέρες.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Online Bingo EU Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που σας ανήκει και είναι στο όνομά σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που περιέχει τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Σου έστειλα ένα email στο [email protected] με όλα τα σχετικά έγγραφα.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Παρατήρησα για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος 28/7, τότε τους έστειλα email. Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου 22/7, οπότε είχα ενεργό λογαριασμό για περίπου 6 ημέρες.

Έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που σας ανήκει και είναι στο όνομά σας;

Ναι, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτο-ETH.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιξα κουλοχέρηδες, δεν θυμάμαι ποιους κουλοχέρηδες συγκεκριμένα. Ωστόσο, είμαι λάτρης του Hacksaw, οπότε πιθανώς αυτό ή κάποιες παραλλαγές του Nolimit που παίζω από τότε μέχρι τώρα. Δεν μπορώ να ελέγξω προς το παρόν ποια παιχνίδια έπαιξα επειδή ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.

Ελπίζω να απάντησα επαρκώς στις ερωτήσεις σας.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας markuspeder,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου markuspeder,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Online Bingo EU Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Online Bingo EU Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις περιστάσεις που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη; Κατανοώ πλήρως την εξουσιοδότησή σας να απαιτήσετε από τον παίκτη να ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC. Ωστόσο, φαίνεται ότι ο παίκτης δεν είχε αρκετό χρόνο για να υποβάλει τα έγγραφα που δικαιολογούν την αδυναμία του να περάσει την επαλήθευση KYC.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru - Michal,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει ένα λεπτομερές email σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected]

Καθώς το θέμα αφορά ευαίσθητες πληροφορίες, αναμένουμε την απάντησή σας πριν παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για τις ερωτήσεις σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. 🙂

Με εκτίμηση

Ομάδα OnlineBingo

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα OnlineBingo.

Αγαπητέ markuspeder,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, οφείλω με λύπη να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί επιβάλλουν την υποβολή έγκυρων, γνήσιων και πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, ορισμένα έγγραφα που έχετε παράσχει για τη διαδικασία KYC και AML δεν πληρούν αυτό το κριτήριο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα .

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο