Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα έπαθλο στο κουλοχέρη Chiquito 2 Condemor, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και εγκρίθηκε η πρώτη ανάληψη, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και δήλωσε ότι το τμήμα αξιολόγησης κινδύνου θα χειριζόταν την υπόθεσή του, η οποία εκκρεμούσε για πάνω από 3 εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η καταγγελία αρχικά χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης κατάφερε να ολοκληρώσει την ανάληψη. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη για επιβεβαίωση, η καταγγελία τελικά έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την La Dirección General de Ordenación del Juego για περαιτέρω βοήθεια.
OnePlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.203 €
OnePlay Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα ένα βραβείο στον κουλοχέρη Chiquito 2 Condemor και όταν άρχισα να αποσύρω τα χρήματα, μου ζήτησαν έγγραφα. Έστειλα τα πάντα και ενέκριναν την πρώτη μου απόσυρση. Μετά από αυτό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι το τμήμα αξιολόγησης κινδύνου θα χειριστεί την υπόθεσή μου, αλλά ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pleft3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
ΜετάφρασηΈχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, 1 εφάπαξ ανάληψη 300 ευρώ, επισύναψα προηγουμένως 2 αρχεία τεκμηρίωσης: 1 του τρόπου πληρωμής (φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας με τα τελευταία 4 ψηφία να φαίνονται όπως υποδεικνύονται) και 1 φωτογραφία selfie με το έγγραφο ταυτότητάς μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς Μπόνους αυτός ο κουλοχέρη δεν δέχεται χρήματα μπόνους
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pleft3, έχει ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου στο καζίνο;
Έχετε λάβει το αποτέλεσμα της αναθεώρησης;
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pleft3, επικοινωνήσατε πρόσφατα με το καζίνο για να ελέγξετε το αποτέλεσμα της αξιολόγησης;
Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
ΜετάφρασηΕπικοινωνήσατε πρόσφατα με το καζίνο για να ελέγξετε το αποτέλεσμα της αξιολόγησης;
Ναι, καμία απάντηση από το καζίνο
Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;
Ναι
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, μόνο εγώ έχω λογαριασμό
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Οχι
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Pleft3, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε το Pleft3 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Oneplay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το La Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του OnePlay Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Μπουένας,
El usuario finalmente pudo realizar la retirada reportiente.
Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ/ή Pleft3, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
