One Casino FI - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 14 Ιανουαρίου 2022, επικοινώνησα με το καζίνο και τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έδωσε συνέχεια στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ και να συνεχίσω την κατάθεση χρημάτων.

Λόγω αυτής της αποτυχίας στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, έχασα συνολικά 1.188 €, τα οποία πιστεύω ότι πρέπει να μου επιστραφούν.

Στις 16 Μαΐου 2026, έστειλα ένα email σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Σήμερα, 17 Μαΐου 2026, αφού το ζήτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Αυτή η καθυστέρηση δείχνει ότι το προηγούμενο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό από τις 14 Ιανουαρίου 2022 δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και το καζίνο δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να με προστατεύσει ως ευάλωτο παίκτη.

Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν την ευθύνη να επιβάλλουν άμεσα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει σωστά το 2022, αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιανουαρίου 2022, συνολικού ύψους 1.188 €.

Ζητώ από το Casinoguru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην ανάκτηση των χρημάτων μου λόγω της αδυναμίας του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wafflefrog,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το One Casino FI.

Με βάση όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να προσδιοριστεί εάν ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο στις 14 Ιανουαρίου 2022 για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να παράσχετε οποιονδήποτε αριθμό αναφοράς ή στοιχεία αλληλογραφίας που ενδεχομένως έχετε από το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Παρακαλώ δημοσιεύστε τον εδώ ή στείλτε τον στη διεύθυνση [email protected] .
• Μετά το αίτημά σας το 2022, έκλεισε ποτέ το καζίνο τον λογαριασμό σας στη συνέχεια;

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε εάν υπήρξε αποτυχία στην επιβολή μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο ή εάν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που εμπλέκονταν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Τζήν