One Casino FI - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 14 Ιανουαρίου 2022, επικοινώνησα με το καζίνο και τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έδωσε συνέχεια στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ και να συνεχίσω την κατάθεση χρημάτων.

Λόγω αυτής της αποτυχίας στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, έχασα συνολικά 1.188 €, τα οποία πιστεύω ότι πρέπει να μου επιστραφούν.

Στις 16 Μαΐου 2026, έστειλα ένα email σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Σήμερα, 17 Μαΐου 2026, αφού το ζήτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Αυτή η καθυστέρηση δείχνει ότι το προηγούμενο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό από τις 14 Ιανουαρίου 2022 δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και το καζίνο δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να με προστατεύσει ως ευάλωτο παίκτη.

Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν την ευθύνη να επιβάλλουν άμεσα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει σωστά το 2022, αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιανουαρίου 2022, συνολικού ύψους 1.188 €.

Ζητώ από το Casinoguru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην ανάκτηση των χρημάτων μου λόγω της αδυναμίας του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wafflefrog,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το One Casino FI.

Με βάση όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να προσδιοριστεί εάν ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο στις 14 Ιανουαρίου 2022 για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να παράσχετε οποιονδήποτε αριθμό αναφοράς ή στοιχεία αλληλογραφίας που ενδεχομένως έχετε από το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Παρακαλώ δημοσιεύστε τον εδώ ή στείλτε τον στη διεύθυνση [email protected] .
• Μετά το αίτημά σας το 2022, έκλεισε ποτέ το καζίνο τον λογαριασμό σας στη συνέχεια;

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε εάν υπήρξε αποτυχία στην επιβολή μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο ή εάν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που εμπλέκονταν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Έχω πλέον στείλει το αρχικό email ως συνημμένο αρχείο .eml. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορείτε να το ανοίξετε σωστά.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση που αναφέρεται στον ιστότοπό τους. Κατά τη γνώμη μου, δεν θα μπορούσα να είμαι πιο σαφής σχετικά με το πρόβλημα τζόγου που έχω και το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού.

Ειλικρινά δεν γνωρίζω αν ο λογαριασμός έκλεισε προσωρινά μετά από αυτό, επειδή έκλεινα αρκετούς λογαριασμούς τζόγου ταυτόχρονα. Ωστόσο, σταμάτησα να λαμβάνω διαφημιστικά email μετά το αίτημά μου.

Για κάποιο λόγο, τα διαφημιστικά email από το καζίνο ξεκίνησαν ξανά στις 17 Ιανουαρίου 2025. Δεν ξέρω γιατί, επειδή δεν θυμάμαι να έχω συνδεθεί ξανά στο καζίνο εκείνη την εποχή.

Σε κάθε περίπτωση, το τελευταίο διαφημιστικό email μου στάλθηκε στις 24 Απριλίου 2026 και μετά από αυτό υποτροπίασα και άρχισα ξανά να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Δεν είστε βέβαιοι εάν ο λογαριασμός έκλεισε προσωρινά μετά το αρχικό αίτημα το 2022.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν το καζίνο απάντησε στο αρχικό σας αίτημα το 2022; Ή αν έχετε λάβει επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού από το καζίνο;

Πότε ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας;

Μετά το άνοιγμα ξανά, πέρασε ο λογαριασμός σας την επαλήθευση πριν κλείσει στις 17 Μαΐου 2026;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email που στείλατε στις 16 Μαΐου 2026 στο καζίνο;

Δυστυχώς, έκλεινα εκατοντάδες λογαριασμούς καζίνο περίπου την ίδια περίοδο, επομένως δεν μπορώ πλέον να βρω το email επιβεβαίωσης σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ωστόσο, άλλα καζίνο (ειδικά αυτά που λειτουργούν με άδεια MGA) έχουν σεβαστεί το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και δεν μπόρεσα να συνδεθώ ή να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς σε αυτά στη συνέχεια.

Στις 16 Μαΐου 2026, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου αφού τον άνοιξα ξανά. Και η επαλήθευση της άδειας οδήγησης/διαβατηρίου μου εγκρίθηκε επίσης τότε.

Σας προώθησα το email που έστειλα στο καζίνο στις 16 Μαΐου 2026. Ακόμα καμία απάντηση.

Αγαπητέ wafflefrog,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε σαφώς το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την κατάθεση, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση.

Δεδομένου ότι δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.