Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του OneCasino για μη εφαρμογή των υποσχεθέντων μπόνους καλωσορίσματος μετά από τέσσερις καταθέσεις συνολικού ύψους 450€. Παρά την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο μετά από 48 ώρες. Η καταγγελία επιλύθηκε διαπιστώνοντας ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα κατατεθειμένα χρήματα παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν είχε πιστωθεί, κάτι που θεωρήθηκε αποδοχή των τυπικών όρων παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να εφαρμόσει αναδρομικά τα μπόνους ή να αποζημιώσει για τα χαμένα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε με βάση την πολιτική αξιολόγησης καταγγελιών.
One Casino ES - Η αξίωση μπόνους του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 400 €
One Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της OneCasino / FPOOCL SA για μη εφαρμογή των μπόνους καλωσορίσματος που έχουν υποσχεθεί στην πλατφόρμα τους.
Κατά την εγγραφή μου και τις αρχικές μου καταθέσεις, η προσφορά έδειχνε μπόνους 100% έως 100€ ανά κατάθεση. Πραγματοποίησα τέσσερις καταθέσεις συνολικού ύψους 450€. Σύμφωνα με την προσφορά, οι καταθέσεις εντός του ορίου της προσφοράς θα έπρεπε να έχουν αποφέρει έως και 400€ σε συσσωρευμένα μπόνους.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
Κατά την επιλογή του PayPal ως μεθόδου κατάθεσης, το σύστημα υπέδειξε ένα μπόνους €100, χωρίς καμία προειδοποίηση για αποκλεισμό αυτής της μεθόδου.
Οι τέσσερις χρεώσεις PayPal που αντιστοιχούν στις καταθέσεις μου.
Αφού έστειλα αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο, μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση εντός 24 ωρών, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες χωρίς απάντηση.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου και να εφαρμόσετε την αντίστοιχη αποζημίωση σύμφωνα με την διαφημιζόμενη προσφορά, καθώς οι πληροφορίες στην πλατφόρμα ήταν παραπλανητικές και η διαφημιζόμενη προσφορά δεν έχει τηρηθεί.
Περιμένω την κριτική και την απάντησή σας.
Ειλικρινά,
Έκτορας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ξεκινήσατε να παίζετε με τα κατατεθειμένα σας χρήματα παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας;
- Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αμέσως μόλις παρατηρήσατε ότι το μπόνους δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό σας ή μόνο αργότερα;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Αρχίσατε να παίζετε με τα κεφάλαια;
Ναι, χρησιμοποίησα τα χρήματα που κατέθεσα μέσω PayPal, αλλά το αντίστοιχο μπόνους καλωσορίσματος δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.
Πότε επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών;
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αμέσως μόλις συνειδητοποίησα ότι τα κουπόνια δεν είχαν πιστωθεί. Έχω επισυνάψει τα email που ανταλλάξαμε ως απόδειξη της επικοινωνίας μας.
Τρέχον υπόλοιπο λογαριασμού καζίνο:
Αυτή τη στιγμή, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 0 μηδέν.
Έχω επισυνάψει και τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
Οι 4 καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω PayPal
Η προσφορά υποδεικνύει μπόνους €100
Το μπόνους δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.
Περιμένω την κριτική σας και τις οδηγίες σας για το πώς να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Ειλικρινά,
Έκτορας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω επισυνάψει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την αξίωσή μου κατά του OneCasino.
Το καζίνο δηλώνει στο τελευταίο του email ότι «δεν ισχύουν μπόνους για καταθέσεις μέσω PayPal».
Ωστόσο, ένα στιγμιότυπο οθόνης από την πλατφόρμα τους κατά τη στιγμή των καταθέσεών μου δείχνει ότι δεν υπήρχε ειδοποίηση αποκλεισμού από το PayPal και το σύστημα υπέδειξε μπόνους 100€ ανά κατάθεση.
Αυτό αποδεικνύει ότι οι πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο είναι ψευδείς ή παραπλανητικές και ενισχύει τον ισχυρισμό μου για την πίστωση των αντίστοιχων μπόνους στις τέσσερις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν (συνολικά 400€).
Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης:
Κουπόνι PayPal αξίας 100€ (χωρίς εξαιρέσεις)
Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που αναφέρει ότι το PayPal δεν ισχύει
Αναμένω την έρευνά σας και τις οδηγίες σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ειλικρινά,
Έκτορας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ hectorcamorra8,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη μη πίστωση του μπόνους, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα κατατεθειμένα χρήματά σας, παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας . Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ένα μπόνους δεν πιστωθεί όπως αναμένεται, οι παίκτες καλούνται να μην παίξουν και να επιλύσουν το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών πριν προχωρήσουν. Αποφασίζοντας να παίξουν με τα κατατεθειμένα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους, το παιχνίδι θεωρείται αποδεκτό υπό τις τυπικές συνθήκες. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να εφαρμόσει αναδρομικά μπόνους ή να παράσχει αποζημίωση για τα χαμένα χρήματα.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά αν η προσφορά ήταν ασαφής. Ωστόσο, βάσει των περιστάσεων και της πολιτικής μας για την αξιολόγηση παραπόνων, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
