One Casino DK - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα λάβει ένα μπόνους κατάθεσης αξίας 100kr αν είχα καταθέσει 100kr. Αργότερα είδα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 200kr. Εφόσον κέρδισα μόνο 170kr από το μπόνους, έκανα κατάθεση 100kr επιπλέον και έκανα ανάληψη. Τα 100kr που κατέθεσα μπήκαν στον λογαριασμό μου, αλλά τα υπόλοιπα 170kr εξαφανίστηκαν ξαφνικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Έχετε στοιχηματίσει τη δεύτερη κατάθεσή σας των 100 DKK πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών αφού διαπιστώσατε ότι δεν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη 170 DKK λόγω των ελάχιστων απαιτήσεων ανάληψης;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο και ποια μέθοδο θέλατε να χρησιμοποιήσετε για την ανάληψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα