Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του για επαλήθευση. Παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και δύο μήνες χωρίς σαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, η οποία παρέχει επίσης παραπλανητικές πληροφορίες.
Olymp Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 4m 32s
Olymp Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας. Πριν από ένα μήνα και πλέον, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό σε ένα καζίνο. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης. Παρείχα τα πάντα την πρώτη κιόλας μέρα, αλλά καθυστέρησαν την επαλήθευση για σχεδόν ένα μήνα. Στη συνέχεια, δεν δέχτηκαν στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας του παρόχου κινητής τηλεφωνίας για να επιβεβαιώσουν τον αριθμό μου και αντ' αυτού ζήτησαν ένα έντυπο αντίγραφο της σύμβασης από το τηλεφωνικό κέντρο. Πήγα αμέσως, πήρα τη σύμβαση και τους την έστειλα. Μετά από αυτό, όλα σιώπησαν ξανά. Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και δύο μήνες και οι πάροχοι και η υποστήριξη πελατών δεν έχουν δώσει καμία απάντηση σχετικά με τις διαδικασίες ή τα χρονικά πλαίσια επαλήθευσης. Είναι αγενείς και παρέχουν ακόμη και ψευδείς πληροφορίες. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
