Olybet Casino EU - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά επιδιώκεται επίλυση των ζημιών.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 8.283 €

Olybet Casino EU

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε επίλυση σχετικά με την αδυναμία εκτέλεσης αιτήματος οριστικού κλεισίματος λογαριασμού που υποβλήθηκε στην OlyBet τον Νοέμβριο του 2022, μετά το οποίο συνέχισε να υφίσταται σημαντικές ζημίες συνολικού ύψους 8.283,67 €. Παρά τα πρόσφατα στοιχεία που επιβεβαίωναν ότι το αίτημά του είχε αγνοηθεί, το καζίνο δεν απάντησε στις προσπάθειές του για επιστροφή χρημάτων ή μόνιμη απαγόρευση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει μια επιλογή αυτοαποκλεισμού, την οποία ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει. Κατά συνέπεια, το αίτημα επιστροφής χρημάτων κρίθηκε αδικαιολόγητο και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Detru

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αυτή είναι μια διευκρίνιση της προηγούμενης καταγγελίας μου, η οποία απορρίφθηκε ως «ανεκπλήρωτη υπόθεση». Πιστεύω ότι υπήρξε παρεξήγηση του χρονοδιαγράμματος.

Στις 4 Νοεμβρίου 2022 επικοινώνησα με την υποστήριξη της OlyBet, τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η υποστήριξη δεν εφάρμοσε μόνιμο αποκλεισμό και μου είπε να το «κάνω μόνος μου» μέσω αυτοεξυπηρέτησης.

Το πρόβλημα δεν έληξε τον Νοέμβριο του 2022. Επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, συνέχισα να παίζω την περίοδο 2023–2025. Σύμφωνα με το επίσημο ιστορικό συναλλαγών που μου έστειλε η OlyBet βάσει του GDPR στις 6 Οκτωβρίου 2025, από τις 4 Νοεμβρίου 2022 έως το 2025 κατέθεσα 56.418,15 €, έκανα ανάληψη 48.134,48 € και κατέληξα με καθαρή ζημία 8.283,67 €. Όλη αυτή η ζημία προκλήθηκε μετά το αίτημά μου για μόνιμο αποκλεισμό που βασιζόταν στον εθισμό.

Τα βασικά στοιχεία που αποδεικνύουν την αποτυχία του υπεύθυνου τζόγου είναι επίσης πρόσφατα: σε μια συνομιλία υποστήριξης το 2025, η ίδια η OlyBet επιβεβαίωσε ότι ένα μόνιμο μπλοκάρισμα δεν μπορεί να οριστεί από τον παίκτη σε αυτοεξυπηρέτηση και μπορεί να εφαρμοστεί μόνο από την υποστήριξη. Αυτό δείχνει ότι η εντολή που μου δόθηκε το 2022 («κάν'το μόνος σου») ήταν τεχνικά αδύνατη και ότι το αίτημά μου για κλείσιμο δεν υλοποιήθηκε ποτέ. Έλαβα τα πλήρη δεδομένα GDPR και αυτήν την επιβεβαίωση του 2025 μόνο λίγο πριν επικοινωνήσω μαζί σας.

Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα απευθείας με την OlyBet τον Οκτώβριο του 2025, δίνοντάς τους μια προθεσμία και ζητώντας τους να επιστρέψουν την καθαρή ζημία των 8.283,67 € μετά τις 4 Νοεμβρίου 2022 και να εφαρμόσουν επιτέλους μια μόνιμη απαγόρευση σε επίπεδο ταυτότητας. Δεν έχουν απαντήσει καθόλου.

Για αυτούς τους λόγους, δεν το βλέπω ως ένα παλιό, κλειστό περιστατικό, αλλά ως μια συνεχή αποτυχία που διήρκεσε μέχρι το 2025, με νέα στοιχεία και μια πρόσφατη προσπάθεια επίλυσής του με τον φορέα εκμετάλλευσης.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου και να με βοηθήσετε να εξασφαλίσω:

– επιστροφή χρημάτων ύψους 8.283,67 € (η καθαρή μου ζημία μετά τις 4 Νοεμβρίου 2022), και

– μόνιμο αποκλεισμό σε επίπεδο λογαριασμού και ταυτότητας από όλα τα εμπορικά σήματα OlyBet / OB Holding 1 OÜ βάσει της εσθονικής άδειας.

Θα προσκομίσω ξανά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: το αίτημα κλεισίματος της 4ης Νοεμβρίου 2022, την απάντηση της OlyBet που μου λέει να «το κάνω μόνος μου», τη συνομιλία του 2025 όπου επιβεβαιώνουν ότι μόνο η υποστήριξη μπορεί να εφαρμόσει μόνιμο αποκλεισμό, την αναφορά συναλλαγής GDPR από τις 6 Οκτωβρίου 2025 και το αναπάντητο email διακανονισμού μου από τον Οκτώβριο του 2025.

This is a clarification of my previous complaint which was declined as a "cold case". I believe there was a misunderstanding of the timeline.

On 4 November 2022 I contacted OlyBet support, told them that I have a gambling problem and asked for my account to be permanently closed. Support did not apply a permanent block and told me to "do it myself" via self-service.

The problem did not end in November 2022. Because the account stayed open, I continued to play in 2023–2025. According to the official transaction history that OlyBet sent me under GDPR on 6 October 2025, from 4 November 2022 until 2025 I deposited €56,418.15, withdrew €48,134.48 and ended up with a net loss of €8,283.67. All of this loss was incurred after my addiction-based request for a permanent block.

The key evidence that proves the responsible gambling failure is also recent: in a 2025 support chat OlyBet themselves confirmed that a permanent block cannot be set by the player in self-service and can only be applied by support. This shows that the instruction I was given in 2022 ("do it yourself") was technically impossible and that my closure request was never implemented. I only received the full GDPR data and this 2025 confirmation shortly before contacting you.

I tried to resolve this directly with OlyBet in October 2025, giving them a deadline and asking them to refund the €8,283.67 net loss after 4 November 2022 and to finally apply a permanent, identity-level ban. They have not replied at all.

For these reasons I don’t see this as an old, closed incident but as a continuous failure that lasted until 2025, with fresh evidence and a recent attempt to resolve it with the operator.

I am asking you to please reconsider my case and help me obtain:

– a refund of €8,283.67 (my net loss after 4 November 2022), and

– a permanent account- and identity-level exclusion from all OlyBet / OB Holding 1 OÜ brands under the Estonian licence.

I will provide all evidence again: the 4 Nov 2022 closure request, OlyBet’s reply telling me to "do it myself", the 2025 chat where they confirm that only support can apply a permanent block, the GDPR transaction report from 6 Oct 2025, and my unanswered settlement email from October 2025.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα αντιμετωπίσω τα ζητήματα που περιγράψατε σε αυτήν την καταγγελία βήμα προς βήμα.

Καταρχάς, εάν δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες που παρείχε η υποστήριξη πελατών του καζίνο το 2022 και δεν κλείσατε τον λογαριασμό σας μέσω του προφίλ σας, αλλά συνεχίσατε να παίζετε, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο και επιθυμούν πραγματικά να κλείσουν τους λογαριασμούς τους θα πρέπει να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να το πράξουν. Επίσης, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι, το 2022, το καζίνο δεν μπόρεσε πραγματικά να κλείσει λογαριασμούς παικτών μέσω email. Επομένως, εάν δεν κλείσατε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις οδηγίες και συνεχίσατε να παίζετε, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε έγκυρο το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος.

Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο μεταξύ Νοεμβρίου 2022 και Οκτωβρίου 2025; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου τυχόν πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] Δυστυχώς, χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Σε αυτό το στάδιο, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σας βοηθήσουμε με το αίτημα κλεισίματος του τρέχοντος λογαριασμού σας.

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου και το πιο πρόσφατο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Detru

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα προσπαθήσω να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία.

Στις 4 Νοεμβρίου 2022 επικοινώνησα με την υποστήριξη της OlyBet, τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν ζητούσα ένα σύντομο διάλειμμα. Εκείνη την εποχή δεν υπήρχε επιλογή στο προφίλ μου για να ορίσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό - μόνο προσωρινά όρια και χρονικά όρια. Με βάση τα στοιχεία μου από το 2025, αυτή είναι η κατάσταση μέχρι σήμερα: ένας παίκτης δεν μπορεί να εφαρμόσει ο ίδιος μόνιμο αποκλεισμό.

Σε μια μεταγενέστερη συνομιλία το 2025, η ίδια η υποστήριξη της OlyBet επιβεβαίωσε ότι ένα μόνιμο μπλοκάρισμα δεν μπορεί να οριστεί από τον παίκτη στην αυτοεξυπηρέτηση και μπορεί να εφαρμοστεί μόνο από την υποστήριξη. Έτσι, η οδηγία που έλαβα το 2022 («κάν'το μόνος σου μέσω του προφίλ σου») δεν θα μπορούσε ποτέ να οδηγήσει στον μόνιμο αποκλεισμό που ζήτησα. Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό ήταν από την πλευρά του καζίνο.

Από τη «Λίστα πληρωμών» του GDPR μπορείτε να δείτε ότι μετά τις 4 Νοεμβρίου 2022 κατέθεσα 56.418,15 €, έκανα ανάληψη 48.134,48 € και έχασα 8.283,67 € καθαρά. Όλα αυτά συνέβησαν αφού τους είχα ήδη πει ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είχα ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό.

Υπάρχουν επίσης σημαντικά στοιχεία στο «Αρχείο καταγραφής ενεργειών» του ΓΚΠΔ. Στις 30 Ιουλίου 2025, το εσωτερικό αρχείο καταγραφής δείχνει:

"Κατάσταση ενημέρωσης χρήστη 239804: '-6' (Υπεύθυνη αξιολόγηση παιχνιδιού) -> '-1' (Τερματίστηκε) σημειώσεις: 'Ο λογαριασμός RG έκλεισε οριστικά σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη ZD#1887371 Μην επαναφέρετε τον λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε τον RG' ..."

και μετά:

"Σημειώσεις ενημέρωσης χρήστη 239804: 'Ο λογαριασμός RG έκλεισε οριστικά σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη ZD#1887371 Μην επαναφέρετε τον λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε τον RG' -> 'Ο λογαριασμός RG έκλεισε οριστικά σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη ZD#1887371 ZD#1887381 Μην επαναφέρετε τον λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε τον RG'".

Ταυτόχρονα, υπάρχουν αλλαγές "τηλέφωνο 1 => 0 πόκερ / sms 1 => 0 πόκερ / email 1 => 0 πόκερ".

Αυτό σημαίνει ότι στις 30 Ιουλίου 2025, η OlyBet τερμάτισε οριστικά τον λογαριασμό μου ως απόφαση υπεύθυνου τζόγου, «σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη μόνιμα» και σημείωσε «Μην επαναφέρετε τον λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε τον RG». Έτσι, το 2025 έκαναν ακριβώς αυτό που είχα ζητήσει ήδη από τον Νοέμβριο του 2022 – αλλά μόνο αφού είχα χάσει €8.283,67 εν τω μεταξύ.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Αιτήματα αυτοαποκλεισμού μεταξύ Νοεμβρίου 2022 και Οκτωβρίου 2025: το πρώτο μου σαφές αίτημα ήταν στις 4 Νοεμβρίου 2022. Η καταγγελία του RG στις 30 Ιουλίου 2025 φέρει επίσης την ένδειξη "σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη μόνιμα" στο δικό τους σύστημα. Το τελευταίο γραπτό μου αίτημα είναι το email μου από τον Οκτώβριο του 2025, όπου ζήτησα και πάλι μόνιμο αποκλεισμό σε επίπεδο ταυτότητας και επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Όχι. Από τη λήξη της Σύμβασης RG στις 30 Ιουλίου 2025, ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Τελευταία επικοινωνία από το καζίνο: η απάντηση GDPR τον Οκτώβριο του 2025. Δεν έχουν απαντήσει στο email μου του Οκτωβρίου 2025, όπου ζήτησα επιστροφή χρημάτων και μόνιμο αποκλεισμό.

Η εξαγωγή συναλλαγών GDPR και το αρχείο καταγραφής ενεργειών όπου μπορούν να επαληθευτούν όλα αυτά έχουν υποβληθεί μαζί με την καταγγελία μου. Εάν χρειαστεί, μπορώ να τα στείλω ξανά.

Αποδέχομαι ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι πρέπει να ζητήσω βοήθεια. Γι' αυτό επικοινώνησα με το καζίνο ήδη από τον Νοέμβριο του 2022 και ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό. Το παράπονό μου δεν είναι απλώς «έχασα χρήματα και θέλω να τα επιστρέψω», αλλά ότι ένα αίτημα μόνιμης διακοπής που βασίζεται στον εθισμό δεν διεκπεραιώθηκε σωστά, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για περισσότερα από δυόμισι χρόνια και μόνο τότε το καζίνο εφάρμοσε τελικά τον τερματισμό του λογαριασμού «σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη μόνιμα».

Με εκτίμηση,

Τζάρμο

Hi Veronika,

Thanks for your reply. I’ll try to clarify a few key points.

On 4 November 2022 I contacted OlyBet support, told them that I have a gambling problem and asked for my account to be permanently closed. I was not asking for a short break. At that time there was no option in my profile to set a permanent self-exclusion – only temporary limits and time-outs. Based on my evidence from 2025, this is still the situation today: a player cannot apply a permanent block themselves.

In a later chat in 2025 OlyBet’s own support confirmed that a permanent block cannot be set by the player in self-service and can only be applied by support. So the instruction I got in 2022 ("do it yourself via your profile") could never have produced the permanent ban I asked for. The only way to do that was on the casino’s side.

From the GDPR "Payments list" you can see that after 4 Nov 2022 I deposited €56,418.15, withdrew €48,134.48 and lost €8,283.67 net. All of this happened after I had already told them that I am a gambling addict and asked for a permanent block.

There is also important evidence in the GDPR "Action log". On 30 July 2025 the internal log shows:

"User 239804 update status: ‘-6’ (Responsible gaming review) -> ‘-1’ (Terminated) notes: ‘RG account closed as per player request permanently ZD#1887371 Do not reinstate without consulting with RG’ …"

and then:

"User 239804 update notes: ‘RG account closed as per player request permanently ZD#1887371 Do not reinstate without consulting with RG’ -> ‘RG account closed as per player request permanently ZD#1887371 ZD#1887381 Do not reinstate without consulting with RG’".

At the same time there are changes "phone 1 => 0 poker / sms 1 => 0 poker / email 1 => 0 poker".

This means that on 30 July 2025 OlyBet finally terminated my account as a responsible-gambling decision, "as per player request permanently", and marked "Do not reinstate without consulting with RG". So they did in 2025 exactly what I had asked for already in November 2022 – but only after I had lost €8,283.67 in the meantime.

To answer your questions:

Self-exclusion requests between Nov 2022 and Oct 2025: my first clear request was on 4 Nov 2022. The RG termination on 30 July 2025 is also marked "as per player request permanently" in their own system. My last written request is my email from October 2025, where I again asked for a permanent, identity-level block and a refund.
Can I still access my account? No. Since the RG termination on 30 July 2025 the account is closed and I cannot log in.
Last communication from the casino: the GDPR reply in October 2025. They have not answered my October 2025 email where I requested a refund and a permanent ban.

The GDPR transaction export and the Action log where all of this can be verified have been submitted with my complaint. If needed, I can send them again.

I accept that I have a gambling problem and that I must seek help. That is why I contacted the casino already in November 2022 and asked for a permanent block. My complaint is not simply "I lost money and want it back", but that an addiction-based permanent closure request was mishandled, the account stayed open for more than two and a half years, and only then did the casino finally apply the RG termination "as per player request permanently.

Best regards,

Jarmo

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες και τα αρχεία που παρείχατε.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα στοιχεία σας, κατανοώ την άποψή σας. Ωστόσο, με βάση τα όσα περιγράψατε, το καζίνο σας ενημέρωσε ότι θα μπορούσατε να ορίσετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού απευθείας μέσω του προφίλ σας στο καζίνο, η οποία θα κυμαινόταν από 6 μήνες έως 3 χρόνια. Δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν επιχειρήσατε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διαθέσιμη επιλογή ή να λάβετε οποιαδήποτε άλλα μέτρα για να περιορίσετε την πρόσβασή σας μετά την απάντηση του καζίνο.

Ενώ κατανοούμε ότι επιδιώκατε το οριστικό κλείσιμο λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, η ομάδα μας δεν μπορεί να επαληθεύσει ότι το καζίνο ήταν υπεύθυνο για τη διατήρηση του λογαριασμού σας ανοιχτού όταν ήταν διαθέσιμη σε εσάς μια επιλογή αυτοαποκλεισμού και δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα από την πλευρά σας για σχεδόν τρία χρόνια.

Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να θεωρήσουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ως αδικαιολόγητο. Κατανοούμε πόσο δύσκολη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, αλλά το Casino.Guru μπορεί να παρέμβει μόνο εάν υπάρχουν σαφή στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τις δικές του διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου κατά τη στιγμή του αρχικού σας αιτήματος. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συμπεράνουμε ότι συνέβη τέτοια παράλειψη.

Επομένως, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ενθαρρύνω θερμά να αναζητήσετε επαγγελματική υποστήριξη εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει επηρεάσει αρνητικά τη ζωή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Hello,

Thank you for the additional information and the files you provided.

After carefully reviewing all your evidence, I understand your point of view. However, based on what you described, the casino informed you that you could set a self-exclusion period directly through your casino profile, ranging from 6 months up to 3 years. Unfortunately, it seems that you did not attempt to use this available option or take any other measures to restrict your access after the casino’s response.

While we understand that you were seeking a permanent closure due to gambling-related issues, our team cannot verify that the casino was responsible for keeping your account open when a self-exclusion option was available to you and no further action was taken from your side for almost three years.

For this reason, we must consider your refund request as unjustified. We understand how difficult this situation must be, but Casino.Guru can only intervene if clear evidence shows that the casino failed to act according to its own responsible gambling procedures at the time of your initial request. Based on the information available, we do not have sufficient grounds to conclude that such failure occurred.

Therefore, I’m afraid we will have to reject this complaint.

I still strongly encourage you to seek professional support if you feel that gambling has negatively affected your life.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Αυτόματη μετάφραση: