Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των 280€ της, επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να δει τα δύο επώνυμά της στην κάρτα της. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια φωτογραφία της κάρτας και ένα τραπεζικό αντίγραφο, εξακολουθούν να παρακρατούν τα χρήματά της και δεν προσφέρουν επαρκή υποστήριξη.
Olybet Casino ES - Η ανάληψη του παίκτη παρακρατείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 6h 55m 3s
Olybet Casino ES
Δείκτης ασφάλειας 9.5 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠαρακρατήθηκαν 280 ευρώ
Θέλω να επαληθεύσω την κάρτα μου, αλλά λένε ότι δεν μπορούν να δουν τα δύο επώνυμά μου και ζητούν πιστοποιητικό κατοχής κάρτας, παρόλο που τα βλέπουν τέλεια. Έστειλα τα στοιχεία του κατόχου της κάρτας της τράπεζας και επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat, αλλά δεν με βοηθούν. Κράτησαν τα 280 ευρώ μου για κάτι παράλογο. Λένε ότι δεν μπορούν να διαβάσουν το όνομα και το επώνυμό μου.
Τους έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας για να δουν αν το όνομά μου ήταν ορατό. Έστειλα επίσης ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που αποδείκνυε ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού. Με διέκοψαν στη μέση της πρότασης στη συνομιλία. Έτσι, τώρα κρατούν τα 280€ μου για ένα ανύπαρκτο σφάλμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και για τις ενημερώσεις που παρείχατε πριν από την εξέτασή του. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Olybet Casino ES.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας από την τελευταία σας ενημέρωση;
- Εάν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε να παρέχετε ενημερώσεις απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
