Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Olimp.com, καθώς το καζίνο είχε αφαιρέσει χειροκίνητα το υπόλοιπό του ύψους 1.730.000 KZT, επικαλούμενο ένα τεχνικό σφάλμα στα παιχνίδια της Amatic. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων την προηγούμενη μέρα, το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του, αφού παραπονέθηκε και διαφήμισε την πραγματική του νίκη ύψους 30.000.000 KZT. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, αφού το ζήτημα αντιμετωπίστηκε μέσω επικοινωνίας με την Ομάδα Παραπόνων. Παρόλο που δεν προσδιορίστηκαν οι λεπτομέρειες επίλυσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της υπόθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν.
Olimp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από ένα πρόβλημα ανάληψης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.730.000 ₸
Olimp Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιξα στο Olimp.com στις 18 Απριλίου. Είχα ένα υπόλοιπο 1.730.000 KZT. Το καζίνο αφαίρεσε χειροκίνητα τα χρήματά μου, επικαλούμενο ένα τεχνικό σφάλμα στα παιχνίδια της Amatic. Ωστόσο, στις 17 Απριλίου, το σύστημα λειτούργησε άψογα και μάλιστα είχα επιτυχημένες αναλήψεις.
Επιπλέον, το καζίνο χρησιμοποίησε το κέρδος μου των 30.000.000 KZT στο επίσημο κανάλι του στο Telegram για διαφήμιση, γεγονός που αποδεικνύει ότι αναγνώρισε το κέρδος ως νόμιμο εκείνη τη στιγμή. Αφού παραπονέθηκα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και αφαίρεσαν όλα τα παιχνίδια της Amatic από τον ιστότοπό τους. Πιστεύω ότι το «τεχνικό σφάλμα» είναι μια δικαιολογία για να αποφύγουν να πληρώσουν ένα μεγάλο κέρδος. Ζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου των 1.730.000 KZT.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Παρατηρήσατε κάποια ασυνήθιστη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, όπως κανένα χαμένο ποντάρισμα ή έναν ασυνήθιστα υψηλό αριθμό γύρων μπόνους;
- Ποια παιχνίδια της Amatic Industries παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
1. Μπόνους:| έπαιξα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. ΔΕΝ υπήρχε ενεργό μπόνους.
2. Συμπεριφορά παιχνιδιού: Δεν παρατήρησα κάτι ασυνήθιστο. Το παιχνίδι συμπεριφέρθηκε κανονικά - υπήρχαν τόσο νικηφόρες όσο και χαμένες περιστροφές. Έπαιζα για πολλή ώρα (πάνω από 5 ώρες) και όλα φαινόντουσαν σύμφωνα με το κανονικό παιχνίδι.
3. Τίτλος παιχνιδιού: Έπαιζα Lucky Joker 10 Cash Spins από την Amatic.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Dilara. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Ντιλάρα,
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μου μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με το αίτημά σας. Το Olimp.com δεν επιθυμεί να απαντήσει. Πώς θα σας παράσχουν τώρα τα έγγραφα;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Ντιλάρα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και εκτιμώ πραγματικά τις λεπτομερείς πληροφορίες που μας παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Λάβετε υπόψη ότι η προέλευση του τεχνικού προβλήματος έχει δημοσιοποιηθεί από την υποβολή της καταγγελίας σας. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Βάσει αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην επιδίωξή σας για την καταβολή των κερδών. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι τα κέρδη σας προέκυψαν παίζοντας το επηρεαζόμενο παιχνίδι στο κατάλληλο χρονικό παράθυρο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα κέρδη σας νόμιμα και, σύμφωνα με άλλες υποθέσεις που υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό μας, η υπόθεσή σας θα απορριφθεί ως αποτέλεσμα.
Θα ήθελα να αναφέρω ότι, παρόλο που αναγνωρίζουμε ότι το κύριο τζάκποτ δεν κερδήθηκε από παιχνίδια που παρέχονται από την Amatic Industries, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η νίκη σημειώθηκε στις 18 Απριλίου. Μέχρι τότε, χρησιμοποιούσατε κεφάλαια που είχαν προκύψει από τη δυσλειτουργία της προηγούμενης ημέρας.
Ελπίζουμε να μην αντιμετωπίσετε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειαστείτε βοήθεια με οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Casino.Guru
