Ο παίκτης από τη Γερμανία, VIP μέλος του OLE777, αντιμετώπισε ένα σημαντικό πρόβλημα με τον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης στις 5 Σεπτεμβρίου 2026. Αφού ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί, στη συνέχεια αναστέλλεται ξανά και ολόκληρο το υπόλοιπό του κατασχέθηκε βάσει αόριστων ισχυρισμών, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία για τέτοιους ισχυρισμούς. Ζήτησε διαμεσολάβηση για την αποδέσμευση των χρημάτων του, προσκομίζοντας τεκμηρίωση που να υποστηρίζει την υπόθεσή του. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε άμεσα αυτό το παράπονο επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου μας, επομένως παραπέμφθηκε σε εξειδικευμένους ιστότοπους παραπόνων για περαιτέρω βοήθεια.
OLE777 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 28.500 $
OLE777 Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casinoguru,
Είμαι καθιερωμένος πελάτης του OLE777 (ole7.io) (όνομα χρήστη JohnV7, VIP 4, μέλος για περίπου 110 ημέρες). Χρημάτισα τον λογαριασμό μου με τις δικές μου καταθέσεις USDT με την πάροδο του χρόνου και είχα ολοκληρώσει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Τοποθέτησα συνηθισμένα αθλητικά στοιχήματα της επιλογής μου.
Στις 5 Σεπτεμβρίου 2026 ζήτησα ανάληψη και ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε. Στις 6 Σεπτεμβρίου, το καζίνο μου έστειλε email ότι η αξιολόγηση είχε ολοκληρωθεί, ότι ο λογαριασμός μου είχε «ξεκλειδωθεί με επιτυχία» και μου ζήτησε να υποβάλω ξανά την ανάληψη. Έκανα ακριβώς αυτό. Και ο λογαριασμός αναστάλθηκε ξανά. Στη ζωντανή συνομιλία, η υποστήριξη μου είπε ότι η πλατφόρμα «διεξάγει τυχαίους τακτικούς ελέγχους» και ότι «εφόσον παίζετε κανονικά, τα κεφάλαιά σας είναι απολύτως ασφαλή». Λίγο αργότερα, το καζίνο δήλωσε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου «κατασχέθηκε και δεν μπορεί να επιστραφεί» και ότι ο λογαριασμός «παγώθηκε οριστικά».
Όταν ρώτησα για τον λόγο, έλαβα τέσσερις απαντήσεις που ανέφεραν μόνο ενδεικτικές κατηγορίες: «π.χ., μη φυσιολογική συμπεριφορά παιχνιδιού / πολλαπλοί λογαριασμοί / στοιχήματα arbitrage», αργότερα «συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά,» λογισμικού ή bots, στοιχήματα συστήματος, επαγγελματικό arbitrage, κατάχρηση μπόνους και, τέλος, απάτη, hacking, χειραγώγηση, ξέπλυμα χρήματος και ανηλικότητα. Ούτε μία φορά το καζίνο δεν κατονόμασε συγκεκριμένη ρήτρα, δεν προσδιόρισε ένα μεμονωμένο στοίχημα ή λογαριασμό ή δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Δήλωσε ρητά: «δεν μπορεί να αποκαλύψει τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες» και μπορεί: «μόνο να επαληθεύσει τα αποτελέσματα της αξιολόγησης».
Δεν έχω κάνει τίποτα από αυτά: κανένα λογισμικό ή bots, κανένα σχέδιο arbitrage, καμία κατάχρηση μπόνους, κανένα δεύτερο λογαριασμό. Είμαι πολύ πάνω από τη νόμιμη ηλικία και τα κεφάλαιά μου προέρχονται από τον δικό μου επαληθεύσιμο λογαριασμό ανταλλαγής.
Το καζίνο έχει κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των δικών μου κατατεθειμένων κεφαλαίων, βάσει αόριστων, μεταβαλλόμενων ισχυρισμών χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Ανακαλεί άμεσα τη δική του γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε. Έχω εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία του καζίνο. Αρνείται να κατονομάσει τον ορισμένο φορέα ADR και τέσσερις φορείς ADR με πιστοποίηση CGA έχουν επιβεβαιώσει γραπτώς ότι ο χειριστής δεν είναι εγγεγραμμένος σε αυτούς.
Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει για την αποδέσμευση του υπολοίπου μου. Μπορώ να παράσχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω email, το email "ξεκλείδωμα / επανυποβολή", τις ειδοποιήσεις κατάσχεσης, το στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου και λογαριασμού, καθώς και αρχεία κατάθεσης με hashes συναλλαγών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dalton1,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.
Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
