Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του μετά την απόρριψη μιας προσπάθειας ανάληψης και οι επακόλουθες διαδικασίες επαλήθευσης οδήγησαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι ήταν χρήστης εδώ και πολύ καιρό, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί μερικώς και μετά από αρκετές επικοινωνίες και μια βιντεοκλήση, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, με αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
OKBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 28.000 ₱
OKBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη χθες το βράδυ, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε. Η εξυπηρέτηση πελατών με κάλεσε και μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, κάτι που ήταν περίεργο, καθώς χρησιμοποιώ το online καζίνο τους εδώ και πολύ καιρό και η ανάληψη δεν είχε αποτελέσει ποτέ πρόβλημα. Η διαφορά αυτή τη φορά ήταν ότι το υπόλοιπό μου ήταν μεγαλύτερο από το συνηθισμένο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία, σύμφωνα με το προφίλ μου, έδειξε ότι είχα επαληθευτεί. Ωστόσο, ισχυρίστηκαν ότι είχα επαληθευτεί μόνο εν μέρει. Μετά τη διαδικασία επαλήθευσης, μου είπαν να περιμένω 2-3 ώρες ή έως και 24 ώρες αν χρειαζόταν περισσότερο.
Μετά από περίπου 12 ώρες, επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Με ενημέρωσαν ότι η επαλήθευσή μου δεν ήταν επιτυχής επειδή οι πληροφορίες που παρείχα ήταν ελλιπείς (ένα πρόβλημα που θα εξηγήσω αργότερα). Μου έγιναν οι ίδιες ερωτήσεις με το προηγούμενο βράδυ και μου δόθηκε ένας λογαριασμός Viber για να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός της εφαρμογής. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι θα υπήρχε μια βιντεοκλήση. Η αρχική μου σκέψη ήταν ότι ήθελαν απλώς να δουν το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου για να επαληθεύσουν ότι ήμουν εγώ. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, μου έκαναν ξανά τις ίδιες ερωτήσεις.
Λίγες ώρες αργότερα, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και τότε έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Τα κέρδη μου επίσης ακυρώθηκαν.
Η ερώτησή μου είναι: Υπάρχει η δυνατότητα να ασκήσω έφεση στην υπόθεσή μου;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή cataleya10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
- Ποιες πληροφορίες που δώσατε θεωρήθηκαν ελλιπείς, παρακαλώ;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Κουλοχέρηδες
Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
μόνο φέτος
Ποιες πληροφορίες που δώσατε θεωρήθηκαν ελλιπείς, παρακαλώ;
Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
χωρίς ενεργό μπόνους
ΜετάφρασηΑγαπητή cataleya10,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
