Η παίκτρια από την Αυστρία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο Oddze Casino μπλοκαρίστηκε αφού είχε κερδίσει €8.564,52 με νόμιμο παιχνίδι. Δήλωσε ότι δεν της είχαν ζητηθεί έγγραφα επαλήθευσης πριν από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και δεν είχε λάβει απάντηση στα έγγραφα που είχε υποβάλει μέσω email. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία συνεργασία, επομένως το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Oddze Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 2.492
Ποσό: 8.565 €
Oddze Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός μου στο Oddze Casino μπλοκαρίστηκε εντελώς αμέσως μετά από μια νόμιμη νίκη συνολικού ύψους 8.564,52 €. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Εδώ είναι η ακριβής διαδικασία:
Κατέθεσα 20€ και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 200% (συνολικό υπόλοιπο 60€).
Ενώ έπαιζα, κέρδισα ένα τυχαίο τζάκποτ εντός του παιχνιδιού ύψους 430€ και ένα άλλο 43€.
Αφού εξαντλήθηκε το υπόλοιπο μπόνους, έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές από αυτήν την προσφορά. Κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών, κέρδισα ένα άλλο μεσαίο τζάκποτ.
Μόλις εξαντλήθηκε το υπόλοιπο των δωρεάν περιστροφών, μόνο τα κέρδη από το τζάκποτ παρέμειναν στον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αυτά τα κέρδη πιστώθηκαν αμέσως ως πραγματικά χρήματα χωρίς στοιχήματα (λίγο πάνω από 900€).
Με αυτήν την επίσημη πίστωση πραγματικών χρημάτων, συνέχισα να παίζω τα φρουτάκια "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" και "Blood Suckers 2" ως συνήθως.
Η επίσημη γεννήτρια τυχαίων αριθμών (RNG) των παιχνιδιών ενεργοποίησε τα μικρά και μεσαία τζάκποτ πολλές φορές κατά τη διάρκεια των κανονικών περιστροφών. Αυτό μου επέτρεψε να αυξήσω αρκετά το υπόλοιπό μου σε συνολικά 8.564,52 €.
Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς. Δεν μου ζητήθηκαν ποτέ έγγραφα εκ των προτέρων, ούτε είχα την ευκαιρία να τα ανεβάσω. Εφόσον τα στοιχεία σύνδεσης είναι μπλοκαρισμένα, δεν έχω πρόσβαση στην περιοχή επαλήθευσης. Το προσωπικό υποστήριξης μέσω συνομιλίας απλώς μου δίνει δικαιολογίες και δεν με παίρνει στα σοβαρά.
Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό. Έπαιξα κανονικά κουλοχέρηδες με πραγματικά χρήματα που το ίδιο το καζίνο πίστωσε στον λογαριασμό μου. Για λόγους ασφαλείας, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου ύψους 8.564,52 €. Έστειλα προληπτικά τα έγγραφα επαλήθευσης στην υποστήριξη μέσω email, αλλά μέχρι στιγμής έχουν αγνοηθεί.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου και να καταβληθούν τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Oddze Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πότε σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει προσωρινά αποκλειστεί;
- Έχετε παίξει το ίδιο παιχνίδι όσο ποντάρατε το μπόνους και αφού τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου τόσο γρήγορα.
Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Πόσο καιρό σε έπαιξαν και πότε σε απαγόρευσαν;
Εγγράφηκα στο καζίνο την Τρίτη 14 Ιουλίου 2026, έκανα μια κατάθεση και έπαιξα. Το επόμενο πρωί, Τετάρτη 15 Ιουλίου 2026, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά για να κάνω ανάληψη των κερδών μου – από εκείνη τη στιγμή και μετά, ο λογαριασμός μου ήταν εντελώς μπλοκαρισμένος.
Πότε ενημέρωσε το καζίνο το κοινό για την απαγόρευση;
Το καζίνο δεν με ενημέρωσε καθόλου εκ των προτέρων. Την Τετάρτη, αντιμετώπισα μια μπλοκαρισμένη οθόνη σύνδεσης. Μόνο αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν "υπό έλεγχο". Μόλις σήμερα (Πέμπτη, 16 Ιουλίου) έλαβα ένα επίσημο email που ισχυριζόταν ότι υπάρχει μια "τεχνική έρευνα σχετικά με το τζάκποτ" (τεχνικό πρόβλημα σχετικά με το παιχνίδι του τζάκποτ).
Έπαιξες το ίδιο παιχνίδι πριν και μετά τη μετατροπή του σε πραγματικά χρήματα;
Ναι. Έπαιξα τα slots με το αρχικό υπόλοιπο μπόνους και κέρδισα τα πρώτα τζάκποτ. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις (ενότητες 8 & 9), μόλις εξαντλήθηκαν τα χρήματα μπόνους και τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη από το τζάκποτ παρέμειναν στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα χωρίς στοιχήματα (λίγο πάνω από €900). Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω τα slots "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" και "Blood Suckers 2" με αυτό το επίσημο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Κατά τη διάρκεια αυτού του κανονικού παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, τα μικρά και μεσαία τζάκποτ αυξάνονταν επανειλημμένα από τη γεννήτρια τυχαίων αριθμών (RNG), η οποία επέτρεψε στο υπόλοιπό μου να αυξηθεί σε πάνω από €8.000 με απόλυτα δίκαιο τρόπο.
Έχω αποθηκεύσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων του τζάκποτ (οι οποίοι επιτρέπουν ρητά τα "Ατελείωτα Κέρδη" χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού), καθώς και το σημερινό email από το καζίνο και το στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου.
Σας ευχαριστώ!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πουθενά πόσες φορές μπορεί να κερδηθεί ένα τζάκποτ. Απλώς έπαιζα τα αγαπημένα μου παιχνίδια.
Είδα ότι και άλλοι παίκτες κέρδισαν τα τζακπότ πολλές φορές. Δεδομένου ότι πιθανότατα υπήρχαν λίγοι παίκτες online εκείνη την εποχή, είναι μαθηματικά λογικό να ενεργοποιούσα τα τζακπότ συχνά. Δεν ήταν λάθος, αλλά μάλλον φυσιολογικό παιχνίδι.
Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ενήργησα καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και τοποθέτησα όλα τα στοιχήματα σωστά μέσω της πλατφόρμας. Σε καμία περίπτωση δεν επιχείρησα να εκμεταλλευτώ τυχόν ελαττώματα ή να παραβιάσω τους κανόνες του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχουν προκύψει τεχνικά σφάλματα συγχρονισμού, προβλήματα διακομιστή ή άλλες δυσλειτουργίες συστήματος, αυτά ήταν πέρα από τον έλεγχό μου και αφορούν την τεχνική υποδομή του χειριστή. Συνεπώς, κατά την άποψή μου, είναι ακατάλληλο να παρακρατούνται κέρδη που έχουν ήδη αποκτηθεί αποκλειστικά και μόνο λόγω ύποπτου τεχνικού προβλήματος, ειδικά εάν δεν είχα τρόπο να εντοπίσω ή να αποτρέψω ένα τέτοιο σφάλμα.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να λάβει υπόψη του ότι ως παίκτης είχα το δικαίωμα να βασίζομαι στην ορθή λειτουργία της πλατφόρμας και ότι πραγματοποίησα όλες τις ενέργειες παιχνιδιού σύμφωνα με τις γνώσεις και τις πεποιθήσεις μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας δύο κρίσιμα γεγονότα που αποδεικνύουν ότι η δικαιολογία του «τεχνικού σφάλματος» είναι αβάσιμη:
Παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ίδιου του χρήστη (σημεία 19 και 22):
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του τζάκποτ, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την προσφορά ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, η προσφορά παρέμεινε ενεργή καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις, μηνύματα σφάλματος ή διακοπές στην οθόνη. Τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου ζωντανά και επίσημα. Το καζίνο δεν μπορεί να ακυρώσει αναδρομικά την προσφορά από τη στιγμή που τα κέρδη πιστώθηκαν νόμιμα στο υπόλοιπό μου.
Μια σαφής αντίφαση με τη δική τους διαφήμιση:
Το καζίνο προσπαθεί τώρα να παρουσιάσει τη συχνότητα των νικών μου στο τζάκποτ ως «τεχνικό πρόβλημα». Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις δικές τους επίσημες οδηγίες διαφήμισης, οι οποίες χρησιμοποιούν ρητά τα σλόγκαν «Ατελείωτες Νίκες» και «Ατελείωτες Ευκαιρίες» για να προσελκύσουν νέους παίκτες. Το καζίνο δεν μπορεί να διαφημίζει με ατελείωτες νίκες και στη συνέχεια να δηλώνει ότι οι ίδιες νίκες είναι σφάλμα συστήματος όταν ένας παίκτης τις πετύχει.
Αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών των διαφημιστικών banner και τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠεραιτέρω σημαντική απόδειξη ότι δεν υπήρχε τεχνικό σφάλμα: Τη στιγμή της νίκης μου, ο πίνακας κατάταξης του εβδομαδιαίου τουρνουά πραγματικών χρημάτων δεν ήταν καν γεμάτος, με λιγότερες από 15 θέσεις συμπληρωμένες. Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο δεν είχε σχεδόν καθόλου ενεργούς παίκτες εκείνη την εποχή. Επομένως, είναι μαθηματικά απολύτως λογικό τα τζάκποτ που προέβλεπε το σύστημα να ενεργοποιούνται για μένα τόσο συχνά. Ήταν καθαρή πιθανότητα, όχι σφάλμα λογισμικού.
Ο πίνακας κατάταξης για το εβδομαδιαίο τουρνουά πραγματικών χρημάτων απαριθμούσε συνολικά μόνο έξι παίκτες. Το καζίνο ήταν σχεδόν άδειο εκείνη την ώρα. Αυτό αποδεικνύει αδιάσειστα ότι οι πολλαπλές μου νίκες στο τζακπότ ήταν αποτέλεσμα καθαρών υπολογισμών πιθανότητας με εξαιρετικά μικρό αριθμό παικτών και ότι δεν υπήρχε απολύτως κανένα τεχνικό σφάλμα συστήματος.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι από σήμερα, Σάββατο 18 Ιουλίου.
Είναι σαφές ότι τίποτα δεν έχει αλλάξει όσον αφορά τα slots των τουρνουά, ούτε όσον αφορά τα κέρδη από το τζάκποτ. Κανείς δεν έχει κερδίσει τίποτα εκεί εδώ και τρεις ημέρες.
Αυτό δεν μπορεί να είναι σύμπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου
Η ζωντανή υποστήριξη της Oddze έχει πλέον επιβεβαιώσει ρητά και γραπτώς ότι το πρόβλημα δεν είναι με τον λογαριασμό μου, αλλά με το τζάκποτ ή το σύστημα.
Ενημερώθηκα επίσης ότι επηρεάστηκαν αρκετοί παίκτες.
Η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε επίσης ότι το υπόλοιπό μου ήταν ασφαλές και ότι η διαδικασία είχε σχεδιαστεί για να διασφαλίσει ότι όλοι οι νικητές έλαβαν τα σωστά ποσά που είχαν κερδίσει.
Παρά τις δηλώσεις αυτές, ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως αποκλεισμένος και δεν έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου ύψους 8.564,52 €. Τα δύο email μου προς την υποστήριξη από την περασμένη εβδομάδα δεν έχουν απαντηθεί μέχρι στιγμής.
Ακόμα και στη ζωντανή συνομιλία, δεν έλαβα ούτε συγκεκριμένη εξήγηση για το φερόμενο τεχνικό πρόβλημα ούτε δεσμευτικό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της δοκιμής.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα αντιφατικό είναι ότι, σύμφωνα με μια άλλη δημόσια καταγγελία στο Casino Guru, μια άλλη παίκτρια αποκλείστηκε επίσης μετά από μια μεγάλη νίκη, παρόλο που ισχυρίζεται ότι δεν κέρδισε καθόλου τζάκποτ. Επομένως, η τρέχουσα εξήγηση ενός προβλήματος που σχετίζεται αποκλειστικά με τα τζάκποτ προφανώς δεν εξηγεί όλες τις γνωστές περιπτώσεις.
Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει απευθείας με την Oddze και να απαιτήσει μια συγκεκριμένη δήλωση:
Ποιο συγκεκριμένο τεχνικό πρόβλημα εντοπίστηκε;
Ποιοι γύροι παιχνιδιού ή κέρδη επηρεάζονται;
Εξακολουθεί να έχει αμετάβλητο το πλήρες υπόλοιπό μου των 8.564,52 €;
Πότε θα επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου;
Μέχρι ποια συγκεκριμένη ημερομηνία θα ληφθεί η τελική απόφαση;
Δεδομένου ότι ο ίδιος ο Όντζε επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα δεν αφορά τον λογαριασμό μου και δεν έχω κατηγορηθεί για καμία παραβίαση κανόνων μέχρι στιγμής, θεωρώ ακατάλληλη τη συνεχιζόμενη αναστολή χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση και χωρίς χρονικό πλαίσιο.
Θα επισυνάψω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού έκανα συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το υπόλοιπό μου, μια πιθανή παραβίαση κανόνα και την κατάσταση της έρευνας, η συνομιλία τερματίστηκε. Από τότε, έλαβα μόνο ένα μήνυμα ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος και ότι θα έπρεπε να υποβάλω ένα αίτημα. Προηγουμένως, η ζωντανή συνομιλία ήταν πάντα εύκολα προσβάσιμη. Δεν μπορώ να προσδιορίσω εάν η πρόσβασή μου περιορίστηκε σκόπιμα, αλλά αυτή η εμπειρία ενισχύει τις σοβαρές αμφιβολίες μου σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη του τρόπου με τον οποίο χειρίζεται η υπόθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ενημέρωση: Η Oddze έχει επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου, αλλά έχει μειώσει ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου από 8.564,52 € σε 0 €.
Στο email, ο Oddze ισχυρίζεται ότι αφαίρεσε μόνο ένα φερόμενο ως εσφαλμένα πιστωμένο ποσό τζάκποτ. Ταυτόχρονα, το καζίνο δηλώνει ρητά ότι τα επόμενα παιχνίδια που έπαιξα με αυτό το υπόλοιπο και τα αποτελέσματά τους δεν έχουν αντιστραφεί. Παρ' όλα αυτά, ολόκληρο το υπόλοιπό μου έχει εξαφανιστεί.
Η Oddze δεν έχει παράσχει αναλυτική λίστα, λεπτομέρειες των γύρων παιχνιδιού που επηρεάζονται, επιβεβαίωση από τον πάροχό της ή οποιονδήποτε επαληθεύσιμο υπολογισμό. Έχω ζητήσει τώρα αυτήν την πλήρη δήλωση γραπτώς. Επισυνάπτω το email και στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου ως αποδεικτικά στοιχεία.
Διαφωνώ με την πλήρη ακύρωση του πιστωτικού μου υπολοίπου και εξακολουθώ να απαιτώ την καταβολή ποσού 8.564,52 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤρεις πολύ παρόμοιες καταγγελίες κατά του Oddze έχουν πλέον δημοσιευτεί στο Casino Guru. Όλες αφορούν μεγάλα κέρδη από την ίδια περίοδο, ακολουθούμενα από αναστολή ή κλείσιμο λογαριασμού, μια αόριστη τεχνική εξήγηση και μη πληρωμή. Δεδομένου ότι ένα από τα εμπλεκόμενα άτομα ισχυρίζεται ότι δεν έχει κερδίσει κανένα τζάκποτ, η δυσλειτουργία του τζάκποτ που επικαλείται ο Oddze δεν εξηγεί όλες τις περιπτώσεις. Συνεπώς, ζητώ ρητά από το Casino Guru να συγκρίνει αυτές τις καταγγελίες και να ζητήσει από τον Oddze μια κοινή, κατανοητή δήλωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ San1203,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ San1203,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Oddze Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Oddze,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣυμπλήρωμα στον μηχανισμό τζακπότ και στη δημόσια λίστα νικητών
Κατά τη διάρκεια της εν λόγω συνεδρίας παιχνιδιού, πόνταρα συνολικά περίπου 7.000 € σε προκριματικούς γύρους: περίπου 500 € με χρήματα μπόνους και περίπου 6.500 € με πραγματικά χρήματα.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του τζάκποτ, τόσο τα στοιχήματα μπόνους όσο και τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα ήταν επιλέξιμα για συμμετοχή.
Με αυτόν τον υψηλό κύκλο εργασιών, έλαβα περίπου 50 μικρά και πέντε έως έξι μεγάλα τζακπότ.
Ο Oddze δημοσίευσε ένα «εύρος επιτυχίας» 60–70$ για το μικρό τζακπότ και 750–1.000$ για το μεγάλο τζακπότ. Επομένως, ο αριθμός των επιτυχιών μου δεν μπορεί απλώς να θεωρηθεί τεχνικά αδύνατος.
Ο Όντζε θα πρέπει να εξηγήσει συγκεκριμένα τι σημαίνουν αυτά τα εύρη επιτυχίας και ποιο τεχνικό σφάλμα υποτίθεται ότι είχε συμβεί.
Από τότε που ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά, έπαιξα ξανά για μεγάλο χρονικό διάστημα και έλαβα μόνο ένα μικρό τζάκποτ. Αυτό υποδηλώνει ότι οι μηχανισμοί του τζάκποτ ή η διαμόρφωσή τους μπορεί να έχουν αλλάξει μετά την αρχική μου συνεδρία παιχνιδιού.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα αντιφατικό είναι ότι ο Oddze συνεχίζει να εμφανίζει δημόσια το κέρδος μου από το τζάκποτ των 440,11€ στη δεύτερη θέση της λίστας νικητών, ακόμη και σε επισκέπτες που δεν είναι συνδεδεμένοι.
Ταυτόχρονα, τα κέρδη μου από το τζάκποτ θεωρήθηκαν άκυρα και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 8.564,52 €, το οποίο εμφανιζόταν ως πλήρως αναλήψιμο, αφαιρέθηκε.
Μέχρι σήμερα, η Oddze δεν έχει ούτε εξηγήσει συγκεκριμένα το φερόμενο τεχνικό σφάλμα ούτε παρουσιάσει τις επηρεαζόμενες συναλλαγές, έναν κατανοητό επανυπολογισμό ή τη συμβατική βάση για την πλήρη ακύρωση.
Συνεπώς, ζητώ να ζητηθεί από την Oddze να υποβάλει συγκεκριμένα τεχνικά και συμβατικά αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ San1203,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν επικυρωτή στο κάτω μέρος του ιστότοπου) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
