Oddze Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο χθες λίγο πριν τις 5 μ.μ. Κατέθεσα 25€ και χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους κατάθεσης 200%. Έπαιξα ολόκληρο το υπόλοιπο και μετά έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές μου. Συνέχισα να παίζω με τα κέρδη μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 4850€. Ζήτησα ανάληψη 4000€ στις 8:13 μ.μ. και υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Κέρδισα άλλες 150 δωρεάν περιστροφές, οπότε έπαιξα αυτές και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε ξανά σε λίγο πάνω από 3000€. Γύρω στις 11 μ.μ. ο ιστότοπος πάγωσε, οπότε τον ανανέωσα στο τηλέφωνό μου και αποσυνδέθηκα. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Είχα παίξει μερικά διαφορετικά slots όλο το βράδυ - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, αυτά είναι που θυμάμαι να παίζω. Έστειλα 3 μηνύματα στην υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την πρώτη σας κατάθεση και το αντίστοιχο μπόνους κατάθεσης, αλλά πριν χρησιμοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές;
• Υπόκεινταν τα κέρδη σας από το μπόνους κατάθεσης ή τις δωρεάν περιστροφές σε κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εξετάστηκαν κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
• Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και να ρωτήσετε για τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Δεν θυμάμαι ποιο ήταν το υπόλοιπό μου. Ξεκίνησα με 75€ (πρώτη κατάθεση συν μπόνους 50€) και έπεσε κάτω από 1€ όταν έπαιξα τον πρώτο γύρο δωρεάν περιστροφών. Συνέχισα να παίζω μέχρι τις 8 μ.μ., όταν έλαβα μια ειδοποίηση ότι η VIP κατάστασή μου είχε αναβαθμιστεί σε ασημένια και έλαβα επιπλέον 20€ συν 150 περιστροφές. Το υπόλοιπό μου αυξανόταν και κατέβαινε μεταξύ 600€ και 5000€. Για το μεγαλύτερο μέρος αυτού του χρόνου έπαιζα με 10€ ανά περιστροφή, αλλά όταν το υπόλοιπό μου ξεπέρασε τα 5000€, ενθουσιάστηκα και άρχισα να παίζω στο μέγιστο επίπεδο πονταρίσματος που μου επέτρεπε η ιστοσελίδα. Ζήτησα την ανάληψη στις 8:13 μ.μ. και ολόκληρο το ποσό εμφανιζόταν ως διαθέσιμο για ανάληψη. Έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία, αλλά τίποτα δεν έλεγε ότι δεν είχα πληροί τις προϋποθέσεις. Έπαιξα τον δεύτερο γύρο δωρεάν περιστροφών μόνο αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και δεν ενεργοποίησα ποτέ το μπόνους 20€ δεύτερου γύρου από την επίτευξη του ασημένιου επιπέδου.

Οι μόνες πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης που μπόρεσα να βρω ανέφεραν ότι το μέγιστο ημερήσιο όριο είναι 10.000 €.

Τα έγγραφα που έστειλα για επαλήθευση ήταν ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, μια selfie στην οποία κρατούσα το διαβατήριό μου, ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τη διεύθυνσή μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης από την τραπεζική μου κάρτα.

Έστειλα τρία email στον ιστότοπο - ένα απευθείας από τη διεύθυνση email μου και 2 στον ιστότοπό τους. Δεν έλαβα απάντηση από κανέναν από αυτούς. Μίλησα επίσης με το live chat, το οποίο είπε ότι διατηρούν το δικαίωμα να αναστείλουν λογαριασμούς όσο διεξάγουν έρευνες. Ρώτησα γιατί ερευνούσαν, αλλά η εκπρόσωπος (Violet) δεν μπορούσε να μου πει γιατί. Είπε απλώς ότι ο λογαριασμός μου θα αποκατασταθεί αν όλα ήταν σωστά. Μίλησα μαζί της χθες το βράδυ.

Σας ευχαριστώ

Θα πρέπει να προσθέσω ότι, μετά το αίτημα ανάληψης, έπαιξα τον δεύτερο γύρο δωρεάν περιστροφών, στον οποίο κέρδισα €39 (νομίζω) και συνέχισα να παίζω για σχεδόν 3 ώρες, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου σε πάνω από €3000 ξανά πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα email σας εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλες τις επικοινωνίες σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, επειδή η υπόθεσή σας φαίνεται αρκετά περίπλοκη λόγω του αριθμού των μπόνους που ενεργοποιήσατε και με τα οποία παίξατε, θα ήταν πολύ χρήσιμο να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την πρώτη σας κατάθεση μέχρι την αναστολή του λογαριασμού σας. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στην ίδια διεύθυνση email.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών μου από τον ιστότοπο.

Έστειλα ένα email και τρία μηνύματα μέσω της φόρμας αιτήματος, αλλά το καζίνο δεν μου απάντησε. Μπήκα στο live cgst 3 φορές, αλλά οι εκπρόσωποι είπαν ότι δεν μπορούσαν να καταλάβουν γιατί ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και μου είπαν ότι θα παραπέμψουν το πρόβλημα στη διεύθυνση. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία από το καζίνο Oddze σχετικά με τον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν ένα email για να επιβεβαιώσουν το αίτημα ανάληψής μου στις 15/07/2026, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από τότε. Έχω μιλήσει στο live chat 3 φορές και λένε συνεχώς ότι η διοίκηση θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Είχα αυξήσει το υπόλοιπό μου σε πάνω από €3000 όταν ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Διάβασα ότι το Oddze έκανε κάτι παρόμοιο με άλλους παίκτες και ισχυρίστηκε ότι ήταν τεχνικό σφάλμα σχετικά με τα κέρδη από το τζάκποτ. Δεν κέρδισα τζάκποτ σε κανένα παιχνίδι. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν από παιχνίδια μπόνους που ενεργοποιήθηκαν σε διαφορετικά slots.

Γεια σας Mrsdobber,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου κυρία Ντόμπερ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Oddze Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Oddze,

Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους παράγοντες που σας οδήγησαν στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη;

Ενώ αποτελεί κάπως βιομηχανικό πρότυπο το κλείσιμο οποιουδήποτε λογαριασμού παίκτη κατά την κρίση της διοίκησης ουσιαστικά οποιαδήποτε στιγμή, πρέπει πρώτα να εκπληρωθούν τυχόν οικονομικές υποχρεώσεις.

Πότε θα λάβει ο παίκτης τα κέρδη του;

Εάν υπάρχουν περιστάσεις σχετικές με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο μέσω email και πρόσφατα με ενημέρωσαν για τα εξής:

Καλημέρα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε.

Μετά τον έλεγχο, διεξήχθη έρευνα στον λογαριασμό του παίκτη, η οποία έκτοτε έχει επιλυθεί και έχουμε ενημερώσει τον παίκτη και ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, επισημαίνοντας επίσης ότι μπορεί να προχωρήσει με αίτημα ανάληψης μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Oddze

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που δουλέψατε πάνω σε αυτό.

Χθες έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από την Υποστήριξη της Oddze -

Απάντησα ως εξής-

Η υποστήριξη του Oddze απάντησε ως εξής-

Έστειλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν και ρώτησα πώς μπορώ να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος.

Δεν έχουν δώσει ακόμη μια έγκυρη εξήγηση για το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου, καθώς έχουν δηλώσει ότι τα έγγραφα KYC μου εγκρίθηκαν. Χαίρομαι που επεξεργάζονται την ανάληψή μου ύψους 4.000€, αλλά εξακολουθούσα να έχω ένα ενεργό υπόλοιπο άνω των 3.000€ όταν απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε τα κέρδη των 4.000€;

Έχετε παράσχει στο καζίνο τη φωτογραφία της κάρτας που ζήτησαν;

Όσον αφορά τα υπόλοιπα 3.000 €, έχετε ενημερωθεί εάν αυτά τα κεφάλαια θα σας καταβληθούν ή εάν έχουν παρακρατηθεί από το καζίνο;

Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο δεν μου έχει υποδείξει ότι θα κατασχεθούν χρήματα, επομένως αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα από τα κέρδη μου. Έστειλα στο καζίνο φωτογραφίες της κάρτας μου όπως μου ζήτησαν, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς. Είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος, επομένως δεν μπορώ να το κάνω αυτό.

Το καζίνο δεν έχει πει τίποτα σχετικά με το υπόλοιπο των 3000€ που ήταν ακόμα ενεργό στον λογαριασμό μου. Είπαν ότι η έρευνα για τον λογαριασμό μου είχε ολοκληρωθεί, γεγονός που με έκανε να πιστέψω ότι ο λογαριασμός μου θα ξεκλειδωνόταν, αλλά αυτό δεν έχει συμβεί.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Κατάλαβα επίσης ότι η απάντηση του καζίνο — « Έγινε έρευνα στον λογαριασμό του παίκτη, η οποία έκτοτε έχει επιλυθεί, και έχουμε ενημερώσει τον παίκτη και ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία» — σήμαινε ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και ότι ο λογαριασμός σας θα πρέπει να ανοίξει ξανά.

Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για να διευκρινίσω αυτό το σημείο και ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση.

Αγαπητό Καζίνο Oddze,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί, παρά την προηγούμενη απάντησή σας που υποδήλωνε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη προσβάσιμος και, ως εκ τούτου, ο παίκτης δεν μπορεί προς το παρόν να ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου του;

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε αναμένετε να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες ή πληροφορίες από τον παίκτη προκειμένου να αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό και να επιτραπεί η επεξεργασία της ανάληψης;

Πριν από δύο εβδομάδες τους ζήτησα να μου στείλουν ένα αντίγραφο του ιστορικού μου στα παιχνίδια για τους σκοπούς αυτής της έρευνας. Μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ξανά τα στοιχεία μου και να στείλω ξανά ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου, το οποίο και τους έστειλα. Χθες μου έστειλαν το ακόλουθο μήνυμα-

Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι δεν έχουν ακόμη αρχίσει να επεξεργάζονται την ανάληψή μου, ότι μόλις τώρα εξετάζεται. Αυτό είναι πραγματικά ανησυχητικό, καθώς περιμένω ένα μήνα για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος.

Μόλις έλαβα το ακόλουθο μήνυμα σε απάντηση στην αποστολή φωτογραφιών της κάρτας που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Ακόμα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς είναι απενεργοποιημένος.

Ο λογαριασμός μου έχει επανενεργοποιηθεί και το πλήρες υπόλοιπό μου είναι διαθέσιμο, κάτι που είναι πολύ καλό. Ωστόσο, έχουν πλέον αλλάξει τις μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο σε κρυπτονομίσματα. Έκανα την κατάθεση μέσω τραπεζικής κάρτας, αλλά τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων πίσω στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Δεν έχω λογαριασμό κρυπτονομισμάτων, επομένως θα πρέπει να δημιουργήσω έναν για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό είναι πολύ άδικο.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση.

Έλαβα μια παρόμοια ενημέρωση από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά και ότι τα χρήματά σας έχουν αποκατασταθεί. Τα χρήματα θα πρέπει επίσης να είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ενώ το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής, είναι πιθανό οι αναλήψεις στην κάρτα σας να μην είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή. Καταλαβαίνω την προσδοκία σας ότι οι αναλήψεις θα πρέπει, και στις περισσότερες περιπτώσεις το κάνουν, να χρησιμοποιούν την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτήν που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι αναλήψεις δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής.

Το πιο σημαντικό σημείο είναι ότι το καζίνο σας παρέχει μια λογική και προσιτή επιλογή ανάληψης, την οποία φαίνεται να αντιπροσωπεύει η διαθέσιμη επιλογή κρυπτονομισμάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Υπάρχουν πολλά αξιόπιστα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων διαθέσιμα και η δημιουργία ενός είναι γενικά αρκετά απλή στις μέρες μας. Μόλις αποκτήσετε ένα πορτοφόλι, μπορεί επίσης να αποδειχθεί χρήσιμο στο μέλλον, καθώς τα κρυπτονομίσματα γίνονται ολοένα και πιο συνηθισμένα για διάφορους τύπους διαδικτυακών συναλλαγών.

Ελπίζω ότι η ανάκλησή σας θα διεκπεραιωθεί χωρίς περιττά εμπόδια και ότι θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε με επιτυχία αυτό το ζήτημα σύντομα.

Γεια σου Μίχαλ,

Ο λογαριασμός μου έχει αποκατασταθεί και η δυνατότητα ανάληψης μέσω πιστωτικής κάρτας έχει τεθεί στη διάθεσή μου. Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης, επομένως περιμένω να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Χαίρομαι που βλέπω ότι η επιλογή ανάληψης με κάρτα είναι διαθέσιμη για εσάς.

Ελπίζω ότι το αίτημά σας για ανάληψη θα διεκπεραιωθεί με τον συνήθη τρόπο. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις ληφθούν τα χρήματα.

Συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο, χρησιμοποιώντας τα υπάρχοντα κεφάλαιά μου. Δημιούργησα ξανά το υπόλοιπό μου και έκανα περαιτέρω αιτήματα ανάληψης. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά τώρα δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι, καθώς λέει ότι δεν είναι διαθέσιμα σε μένα. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία, η οποία είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί και βρισκόταν υπό νέα έρευνα! Ο τύπος στην συνομιλία ήταν πολύ ευγενικός και επαγγελματίας, αλλά δεν μπορούσε να μου δώσει καμία πληροφορία για το γιατί ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί ή γιατί βρισκόταν ξανά υπό έρευνα. Είπε ότι δεν είχε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες και ότι ο διαχειριστής θα επικοινωνούσε μαζί μου όταν ήταν έτοιμος. Τώρα έχω 4 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 14.000 € και δεν μπορούσε να μου πει αν διεκπεραιώνονται. Είπε ότι το μόνο που μπορεί να κάνει είναι να το προωθήσει στη διοίκηση. Μου φαίνεται ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή είναι σίγουρα μια ασυνήθιστη κατάσταση. Ενώ οι φορείς εκμετάλλευσης καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να διερευνούν ή ακόμα και να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, είναι κάπως περίεργο να βλέπουμε να ξεκινά μια νέα έρευνα αφού προηγούμενες αβεβαιότητες έχουν αντιμετωπιστεί μόλις λίγες ημέρες πριν.

Θα ρωτήσω περαιτέρω σχετικά με αυτό το θέμα με την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητό Καζίνο Oddze,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του παίκτη; Φαίνεται ότι οι ανησυχίες που είχαν τεθεί προηγουμένως είχαν αντιμετωπιστεί, ωστόσο ο λογαριασμός υπόκειται πλέον σε νέα έρευνα, η οποία, όπως είναι εύλογο, εγείρει ερωτήματα σχετικά με τους λόγους αυτής της ενέργειας.

Σεβόμαστε πλήρως το δικαίωμα του καζίνο να διεξάγει τις δικές του έρευνες και να αποφασίζει, κατά την κρίση του, εάν επιθυμεί να συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες σε έναν συγκεκριμένο παίκτη. Ταυτόχρονα, κάθε απόφαση παρακράτησης ή κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη θα πρέπει να υποστηρίζεται από σαφείς και επαρκείς λόγους και οποιοδήποτε νόμιμο οφειλόμενο υπόλοιπο θα πρέπει να διευθετείται αναλόγως.

Αναμένω με ανυπομονησία τις έγκαιρες διευκρινίσεις σας επί του θέματος.

Προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα το πρωί και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξανά, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 14.000 € και εξακολουθώ να έχω ένα ενεργό υπόλοιπο λίγο πάνω από 2.500 €. Τώρα νιώθω ότι είμαι θύμα αυτού του καζίνο και δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, αλλά τώρα μου φέρονται τόσο ασεβώς. Έστειλα email στην υποστήριξη δύο φορές την περασμένη εβδομάδα όταν ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξανά. Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Πιστεύω πραγματικά ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα που έχω κερδίσει δίκαια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.