Oddze Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο χθες λίγο πριν τις 5 μ.μ. Κατέθεσα 25€ και χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους κατάθεσης 200%. Έπαιξα ολόκληρο το υπόλοιπο και μετά έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές μου. Συνέχισα να παίζω με τα κέρδη μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 4850€. Ζήτησα ανάληψη 4000€ στις 8:13 μ.μ. και υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Κέρδισα άλλες 150 δωρεάν περιστροφές, οπότε έπαιξα αυτές και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε ξανά σε λίγο πάνω από 3000€. Γύρω στις 11 μ.μ. ο ιστότοπος πάγωσε, οπότε τον ανανέωσα στο τηλέφωνό μου και αποσυνδέθηκα. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Είχα παίξει μερικά διαφορετικά slots όλο το βράδυ - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, αυτά είναι που θυμάμαι να παίζω. Έστειλα 3 μηνύματα στην υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την πρώτη σας κατάθεση και το αντίστοιχο μπόνους κατάθεσης, αλλά πριν χρησιμοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές;
• Υπόκεινταν τα κέρδη σας από το μπόνους κατάθεσης ή τις δωρεάν περιστροφές σε κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εξετάστηκαν κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
• Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και να ρωτήσετε για τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Δεν θυμάμαι ποιο ήταν το υπόλοιπό μου. Ξεκίνησα με 75€ (πρώτη κατάθεση συν μπόνους 50€) και έπεσε κάτω από 1€ όταν έπαιξα τον πρώτο γύρο δωρεάν περιστροφών. Συνέχισα να παίζω μέχρι τις 8 μ.μ., όταν έλαβα μια ειδοποίηση ότι η VIP κατάστασή μου είχε αναβαθμιστεί σε ασημένια και έλαβα επιπλέον 20€ συν 150 περιστροφές. Το υπόλοιπό μου αυξανόταν και κατέβαινε μεταξύ 600€ και 5000€. Για το μεγαλύτερο μέρος αυτού του χρόνου έπαιζα με 10€ ανά περιστροφή, αλλά όταν το υπόλοιπό μου ξεπέρασε τα 5000€, ενθουσιάστηκα και άρχισα να παίζω στο μέγιστο επίπεδο πονταρίσματος που μου επέτρεπε η ιστοσελίδα. Ζήτησα την ανάληψη στις 8:13 μ.μ. και ολόκληρο το ποσό εμφανιζόταν ως διαθέσιμο για ανάληψη. Έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία, αλλά τίποτα δεν έλεγε ότι δεν είχα πληροί τις προϋποθέσεις. Έπαιξα τον δεύτερο γύρο δωρεάν περιστροφών μόνο αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και δεν ενεργοποίησα ποτέ το μπόνους 20€ δεύτερου γύρου από την επίτευξη του ασημένιου επιπέδου.

Οι μόνες πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης που μπόρεσα να βρω ανέφεραν ότι το μέγιστο ημερήσιο όριο είναι 10.000 €.

Τα έγγραφα που έστειλα για επαλήθευση ήταν ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, μια selfie στην οποία κρατούσα το διαβατήριό μου, ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τη διεύθυνσή μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης από την τραπεζική μου κάρτα.

Έστειλα τρία email στον ιστότοπο - ένα απευθείας από τη διεύθυνση email μου και 2 στον ιστότοπό τους. Δεν έλαβα απάντηση από κανέναν από αυτούς. Μίλησα επίσης με το live chat, το οποίο είπε ότι διατηρούν το δικαίωμα να αναστείλουν λογαριασμούς όσο διεξάγουν έρευνες. Ρώτησα γιατί ερευνούσαν, αλλά η εκπρόσωπος (Violet) δεν μπορούσε να μου πει γιατί. Είπε απλώς ότι ο λογαριασμός μου θα αποκατασταθεί αν όλα ήταν σωστά. Μίλησα μαζί της χθες το βράδυ.

Σας ευχαριστώ

Θα πρέπει να προσθέσω ότι, μετά το αίτημα ανάληψης, έπαιξα τον δεύτερο γύρο δωρεάν περιστροφών, στον οποίο κέρδισα €39 (νομίζω) και συνέχισα να παίζω για σχεδόν 3 ώρες, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου σε πάνω από €3000 ξανά πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα email σας εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλες τις επικοινωνίες σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, επειδή η υπόθεσή σας φαίνεται αρκετά περίπλοκη λόγω του αριθμού των μπόνους που ενεργοποιήσατε και με τα οποία παίξατε, θα ήταν πολύ χρήσιμο να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την πρώτη σας κατάθεση μέχρι την αναστολή του λογαριασμού σας. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στην ίδια διεύθυνση email.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών μου από τον ιστότοπο.

Έστειλα ένα email και τρία μηνύματα μέσω της φόρμας αιτήματος, αλλά το καζίνο δεν μου απάντησε. Μπήκα στο live cgst 3 φορές, αλλά οι εκπρόσωποι είπαν ότι δεν μπορούσαν να καταλάβουν γιατί ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και μου είπαν ότι θα παραπέμψουν το πρόβλημα στη διεύθυνση. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία από το καζίνο Oddze σχετικά με τον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν ένα email για να επιβεβαιώσουν το αίτημα ανάληψής μου στις 15/07/2026, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από τότε. Έχω μιλήσει στο live chat 3 φορές και λένε συνεχώς ότι η διοίκηση θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Είχα αυξήσει το υπόλοιπό μου σε πάνω από €3000 όταν ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Διάβασα ότι το Oddze έκανε κάτι παρόμοιο με άλλους παίκτες και ισχυρίστηκε ότι ήταν τεχνικό σφάλμα σχετικά με τα κέρδη από το τζάκποτ. Δεν κέρδισα τζάκποτ σε κανένα παιχνίδι. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν από παιχνίδια μπόνους που ενεργοποιήθηκαν σε διαφορετικά slots.

Γεια σας Mrsdobber,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή κυρία Ντόμπερ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου κυρία Ντόμπερ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Oddze Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Oddze,

Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους παράγοντες που σας οδήγησαν στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη;

Ενώ αποτελεί κάπως βιομηχανικό πρότυπο το κλείσιμο οποιουδήποτε λογαριασμού παίκτη κατά την κρίση της διοίκησης ουσιαστικά οποιαδήποτε στιγμή, πρέπει πρώτα να εκπληρωθούν τυχόν οικονομικές υποχρεώσεις.

Πότε θα λάβει ο παίκτης τα κέρδη του;

Εάν υπάρχουν περιστάσεις σχετικές με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.