Octocasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω ενοχλητικών απαιτήσεων.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την άρνηση του Octo Casino να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, εκτός εάν προσκομίσω προσωπικές φορολογικές δηλώσεις. Έχω ήδη προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν σαφώς ότι οι καταθέσεις μου χρηματοδοτήθηκαν από προηγούμενα κέρδη καζίνο, κάτι που θα πρέπει να ικανοποιεί επαρκώς οποιαδήποτε επαλήθευση πηγής χρημάτων.

Η υποβολή αιτήματος για φορολογικές δηλώσεις είναι εξαιρετικά παρεμβατική, περιττή και υπερβαίνει κατά πολύ τα απαιτούμενα για την ολοκλήρωση μιας τυπικής ανάληψης. Δεν νιώθω άνετα να παρέχω τόσο ευαίσθητα έγγραφα και δεν πιστεύω ότι το καζίνο δικαιολογείται να το θέσει ως προϋπόθεση για την αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Επιπλέον, έχω ζητήσει επανειλημμένα από το Octo Casino να μου παράσχει τη διαδικασία παραπόνων ή την οδό κλιμάκωσης, αλλά δεν το έχουν πράξει. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας ενισχύει περαιτέρω τις ανησυχίες μου σχετικά με τον τρόπο που χειρίζονται αυτήν την κατάσταση.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος και στη διασφάλιση ότι το καζίνο εκπληρώνει την υποχρέωσή του να επεξεργάζεται τις νόμιμες αναλήψεις με δίκαιο και εύλογο τρόπο.

Αγαπητή stephanie841,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/-ή stephanie841,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της stephanie841. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητή stephanie841,

σας ευχαριστώ για το email σας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Συνεχίζεται από τις 24 Ιανουαρίου 2025. Μου ζήτησαν ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό κατάθεσης, μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μου ζητούσαν συνεχώς να ανεβάσω έγγραφα στον ιστότοπό τους, κάτι που ήταν αδύνατο. Αυτό συνέβαινε συνεχώς για σχεδόν 2 μήνες πριν τελικά συμφωνήσουν να δεχτούν τα έγγραφα μέσω email. Τους έστειλα και μετά μου έκαναν ερωτήσεις σχετικά με την πηγή πλούτου, τις οποίες απάντησα.

Ζήτησαν την απόδειξη CIBC μου, την οποία επίσης παρείχα. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιείται μόνο για καζίνο, αλλά δείχνει σαφώς επαρκή οικονομική δυνατότητα και αποδεικτικά στοιχεία για καταθέσεις στο καζίνο τους και προηγούμενα κέρδη για να δικαιολογήσουν την κατάθεση σε αυτούς. Στη συνέχεια, με ρώτησαν γιατί είχα στείλει χρήματα στον συνεργάτη μου από αυτόν τον λογαριασμό. Έπρεπε να εξηγήσω 5 φορές ότι εγώ έστελνα χρήματα στον συνεργάτη μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν απόδειξη ταυτότητας του συνεργάτη μου, η οποία πρέπει να αποτελεί παραβίαση της προστασίας δεδομένων. Τους έθεσα αυτήν την ανησυχία, την οποία αρνήθηκαν.

Μετά από αυτό και όλα τα έγγραφα που τους έχω ήδη στείλει, τώρα ζητούν τις φορολογικές μου δηλώσεις, καθώς είμαι αυτοαπασχολούμενος. Δεν είμαι διατεθειμένος να τις παράσχω, καθώς είναι εξαιρετικά παρεμβατικό και αυτά που έχω ήδη παράσχει είναι υπεραρκετά για να δείξω ότι μπόρεσα να πληρώσω μια προκαταβολή 300 δολαρίων.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα τη διαδικασία υποβολής παραπόνων τους, την οποία αγνοούν. Έχω υποβάλει τουλάχιστον 7 αιτήματα για αυτές τις πληροφορίες και δεν τις αναγνωρίζουν. Επίσης, τώρα μου ζητούν να ανεβάσω τις φορολογικές δηλώσεις που θέλουν στον ιστότοπό τους, κάτι που μου έχει αποκλειστεί και μου το έχουν εξηγήσει περισσότερες φορές από όσες θυμάμαι. Πιστεύω ότι η συμπεριφορά τους είναι απαράδεκτη και σκόπιμα παρεμποδιστική.

Συνοπτικά, τους έχω στείλει τα ακόλουθα έγγραφα:

Το διαβατήριό μου

2 αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης

Δήλωση CIBC που να δείχνει την κατάθεση σε αυτούς

2 μήνες καταστάσεων Interac που δείχνουν όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις

Το αναγνωριστικό του συνεργάτη μου

Σέλφι με την ταυτότητά μου

Αγαπητή stephanie841,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με το αίτημα για φορολογική σας δήλωση από το καζίνο. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το καζίνο δεν αμφισβητεί την οικονομική σας ικανότητα να καλύψετε την κατάθεση των 300 δολαρίων. Το αίτημα αφορά την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας, η οποία αποτελεί μια τυπική διαδικασία για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που διέπουν τις λειτουργίες των online καζίνο. Τα καζίνο υποχρεούνται να τηρούν αυστηρές νομικές απαιτήσεις σχετικά με την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για τυχερά παιχνίδια. Συνήθως, ζητούνται τραπεζικά αντίγραφα για την ανίχνευση της πηγής των χρημάτων, συχνά επαληθεύοντας τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται από έναν εργοδότη για την επιβεβαίωση του νόμιμου εισοδήματος. Ενώ η διατήρηση ξεχωριστού τραπεζικού λογαριασμού για συναλλαγές καζίνο καταδεικνύει υπεύθυνη οικονομική διαχείριση, δεν αποτελεί συνήθη πρακτική. Επομένως, τα καζίνο πρέπει να επαληθεύουν σχολαστικά τη νομιμότητα των χρημάτων που εισέρχονται σε αυτούς τους λογαριασμούς. Ενώ η παροχή της φορολογικής σας δήλωσης μπορεί να φαίνεται ενοχλητική, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό το αίτημα δεν είναι πρωτοφανές. Σε παρόμοιες περιπτώσεις, η παροχή των ζητούμενων εγγράφων έχει διευκολύνει την επεξεργασία των αναλήψεων. Σας ενθαρρύνω να επανεξετάσετε την υποβολή της φορολογικής σας δήλωσης για να επιταχύνετε τη διαδικασία ανάληψης.

Έχει γίνει κάποια μεταφορά χρημάτων σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό από τον κύριο λογαριασμό σας όπου κατατίθεται ο μισθός σας;

Έχετε προωθήσει την επικοινωνία σας με το καζίνο στο email μου, παρακαλώ; Πιστεύω ότι αυτό θα βοηθήσει περαιτέρω το παράπονό σας. Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω τα επιχειρήματά σας, αλλά αυτός ο λογαριασμός είναι απομονωμένος από τον κύριο προσωπικό μου λογαριασμό και χρησιμοποιείται ειδικά για τυχερά παιχνίδια σε διαδικτυακά καζίνο. Η προέλευση των χρημάτων που κατατίθενται σε αυτά μπορεί σαφώς να εντοπιστεί σε μια μεταφορά από τον συνεργάτη μου και, επιπλέον, σε κέρδη από καζίνο. Το προσωπικό μου εισόδημα δεν έχει καμία σχέση με αυτό.

Είναι επίσης συνήθης διαδικασία για τα καζίνο να ζητούν έγγραφα από τρίτους που δεν είναι καν πελάτες τους;

Τα αιτήματά τους υπερβαίνουν τα απαραίτητα για την ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων και κάθε φορά που τους έχω υποβάλει όλο και περισσότερα έγγραφα, συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα, ενώ παράλληλα δεν ανταποκρίνονται συστηματικά στο αίτημά μου για πληροφορίες σχετικά με τα παράπονά τους.

Θα σας προωθήσω την αλυσίδα email που έχω με το καζίνο για να την αξιολογήσετε, όπως μου ζητήθηκε, και ελπίζω να συμφωνήσετε ότι οι απαιτήσεις τους είναι ενοχλητικές και υπερβολικές.

Σας ευχαριστώ πολύ, stephanie841, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή stephanie841,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Octocasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί διαδικασίες επαλήθευσης για οποιονδήποτε πελάτη ανά πάσα στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει την υποχρέωση τήρησης αυστηρών πρωτοκόλλων καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Δεδομένου ότι έχετε δηλώσει ότι είστε αυτοαπασχολούμενος, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε δικαιολογητικά που να επιβεβαιώνουν την αυτοαπασχόλησή σας. Ένα επίσημο έγγραφο, όπως φορολογική δήλωση ή παρόμοια φόρμα που να καλύπτει τους μήνες Δεκέμβριο, Ιανουάριο και Φεβρουάριο, θα ήταν αποδεκτό.

Επιπλέον, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας Interac που να εμφανίζει τις συναλλαγές από τον Ιανουάριο έως τον Φεβρουάριο. Το στιγμιότυπο οθόνης θα πρέπει να δείχνει ευκρινώς το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού, την ταχυδρομική σας διεύθυνση και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Οκτοκαζίνο

Αγαπητέ Octocasino,

σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητή stephanie841,

Καταλαβαίνω ότι έχετε απογοητευτεί, αλλά αυτό που ζητά το καζίνο αυτή τη στιγμή είναι μια πολύ συνηθισμένη διαδικασία. Όπως λοιπόν έχει ήδη συμβουλεύσει η συνάδελφός μου Καταρίνα, σας ενθαρρύνω επίσης ανεπιφύλακτα να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα, αν μπορείτε. Αυτό θα υποστηρίξει την υπόθεσή σας και θα επιτρέψει την προώθηση της διαδικασίας ανάληψης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν σκοπεύετε να υποβάλετε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία

Αγαπητή stephanie841,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.